209075-2023 - ResultadosEspaña-Bilbao: Servicios de centralitas telefónicas
OJ S 70/2023 07/04/2023
Anuncio de adjudicación de contrato
Servicios
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1.
Nombre y direcciones
Nombre oficial: Dirección Gerencia de Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 02
Número de identificación fiscal: G95471165
Dirección postal: Henao, 26
Localidad: Bilbao
Código NUTS: ES213 Bizkaia
Código postal: 48009
País: España
Persona de contacto: Dirección Gerencia de Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 02
Correo electrónico: contratacion@mutualia.es
Teléfono: +034 944252500
Fax: +034 944242634
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.mutualia.es
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Uk1pxyFxAmMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.4.
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público
I.5.
Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1.
Ámbito de la contratación
II.1.1.
Denominación
Servicio de gestión y atención de llamadas telefónicas recibidas en horario de lunes a viernes de 07:30 horas a 21:30 horas, para el colectivo de trabajadores, trabajadoras y empresas protegidas por Mutualia
Número de referencia: 2022/092/01
II.1.2.
Código CPV principal
64214200 Servicios de centralitas telefónicas
II.1.3.
Tipo de contrato
Servicios
II.1.4.
Breve descripción
Servicio de gestión y atención de llamadas telefónicas recibidas en horario de lunes a viernes de 07:30 horas a 21:30 horas, para el colectivo de trabajadores, trabajadoras y empresas protegidas por Mutualia
II.1.6.
Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.1.7.
Valor total de la contratación
Valor IVA excluido: 382 936,30 EUR
II.2.
Descripción
II.2.3.
Lugar de ejecución
Código NUTS: ES21 País Vasco
II.2.4.
Descripción del contrato
Servicio de gestión y atención de llamadas telefónicas recibidas en horario de lunes a viernes de 07:30 horas a 21:30 horas, para el colectivo de trabajadores, trabajadoras y empresas protegidas por Mutualia
II.2.5.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Control de Calidad y seguridad de la información / Ponderación: 4
Criterio de calidad - Nombre: Medios humanos / Ponderación: 14
Criterio de calidad - Nombre: Medios materiales / Ponderación: 14
Criterio de calidad - Nombre: Plan de Seguimiento del servicio / Ponderación: 14
Criterio de calidad - Nombre: Sistema de buenas prácticas de Gestión Ambiental / Ponderación: 4
Precio - Ponderación: 50
II.2.11.
Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13.
Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14.
Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.
Descripción
IV.1.1.
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3.
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8.
Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2.
Información administrativa
IV.2.1.
Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2023/S 002-002450
IV.2.8.
Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9.
Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Contrato nº: 2022/092/01
Denominación:
Servicio de gestión y atención de llamadas telefónicas recibidas en horario de lunes a viernes de 07:30 horas a 21:30 horas, para el colectivo de trabajadores, trabajadoras y empresas protegidas por Mutualia
Se adjudica un contrato/lote: sí
V.2.
Adjudicación de contrato
V.2.1.
Fecha de celebración del contrato
05/04/2023
V.2.2.
Información sobre las ofertas
Número de ofertas recibidas: 2
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
El contrato ha sido adjudicado a un grupo de operadores económicos: no
V.2.3.
Nombre y dirección del contratista
Nombre oficial: LOGIKA (LGK GESTION LOGIKA, S.L.)
Número de identificación fiscal: B95400321
Dirección postal: C/ Lutxana 4, 2º izda.
Localidad: Bilbao
Código NUTS: ES213 Bizkaia
Código postal: 48008
País: España
El contratista es una PYME: sí
V.2.4.
Información sobre el valor del contrato/lote
Valor total inicial estimado del contrato/lote: 384 465,97 EUR
Valor total del contrato/lote: 382 936,30 EUR
V.2.5.
Información sobre la subcontratación

Apartado VI: Información complementaria

VI.3.
Información adicional
VI.4.
Procedimientos de recurso
VI.4.1.
Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Mutualia
Dirección postal: Henao,26
Localidad: Bilbao
Código postal: 48009
País: España
Correo electrónico: contratacion@mutualia.es
VI.5.
Fecha de envío del presente anuncio
05/04/2023