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1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud - Organización Central
Naturaleza jurídica del comprador: Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador: Salud
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: Contratación servicio de atención y consultas para Osakidetza
Descripción: Contratación servicio de atención y consultas para Osakidetza
Identificador del procedimiento: 41a19317-883b-4619-ba37-b69f742c54e8
Identificador interno: 2025/00353
Tipo de procedimiento: Abierto
El procedimiento está acelerado: no
Principales características del procedimiento: Abierto
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Araba/Álava (ES211)
País: España
2.1.3.
Valor
Valor estimado, IVA excluido: 13 006 912,04 EUR
2.1.4.
Información general
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0001
Título: Contratación servicio de atención y consultas para Osakidetza
Descripción: Contratación servicio de atención y consultas para Osakidetza
Identificador interno: 0
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Araba/Álava (ES211)
País: España
5.1.3.
Duración estimada
Fecha de inicio: 26/03/2026
Fecha de finalización de la duración: 25/03/2028
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: Contrato con 1 prórrogas previstas
5.1.6.
Información general
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): sí
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio:
Tipo: Coste
Descripción: Oferta económica
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 47
Criterio:
Tipo: Coste
Descripción: Numero de mejoras tecnológicas propuestas en el servicio
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 3
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Descripción de la solución propuesta
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 20
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Equipo de trabajo y organización
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 20
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Gestión del servicio
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 10
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales de la Comunidad Autónoma de Euskadi
Información sobre los plazos de revisión: Se iniciará mediante escrito que deberá presentarse en el plazo de 15 días hábiles. Dicho plazo se computará conforme a la Ley de Contratos del Sector Público.
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación: OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud - Organización Central
6. Resultados
Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso: 4 606 736,89 EUR
6.1.
Resultados: identificador de lotes: LOT-0001
Estado de selección del ganador: Se ha escogido al menos un ganador.
6.1.2.
Información de los ganadores
Ganador:
Denominación oficial: AYESA IBERMÁTICA, S.A.
Oferta:
Identificador de la oferta: 2232616
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Valor de la licitación: 4 606 736,89 EUR
Información del contrato:
Identificador del contrato: 2025/00353252_00001
Título: Contratación servicio de atención y consultas para Osakidetza
Fecha de celebración del contrato: 26/03/2026
6.1.3.
Licitadores no seleccionados
Licitadores no seleccionados:
Denominación oficial: UTE NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U. - NTT DATA SPAIN, S.L.U. - VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Oferta:
Identificador de la oferta: 2152096
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Valor de la licitación: 0,00 EUR
6.1.4.
Información estadística
Ofertas o solicitudes de participación recibidas:
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 2
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 0
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas de licitadores registrados en otros países del Espacio Económico Europeo distintos del país del comprador
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 0
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas de licitadores registrados fuera del Espacio Económico Europeo
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 0
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas presentadas electrónicamente
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 2
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales de la Comunidad Autónoma de Euskadi
Número de registro: 112000.0
Dirección postal: C/ Donostia-San Sebastián, 1
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Subdivisión del país (NUTS): Araba/Álava (ES211)
País: España
Teléfono: +34 945018000
Funciones de esta organización:
Organización encargada de los procedimientos de recurso
8.1.
ORG-0003
Denominación oficial: OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud - Organización Central
Número de registro: S5100023J
Dirección postal: Alava, 45
Localidad: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01006
Subdivisión del país (NUTS): Araba/Álava (ES211)
País: España
Punto de contacto: Subdirección de informática
Teléfono: +34 945006269
Funciones de esta organización:
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
8.1.
ORG-0005
Denominación oficial: AYESA IBERMÁTICA, S.A.
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Número de registro: A20038915
Dirección postal: Pº MIKELETEGI, Nº 5
Localidad: Donostia / San Sebastián
Código postal: 20009
Subdivisión del país (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
País: España
Teléfono: +34 943413500
Fax: +34 943308244
Funciones de esta organización:
Licitador
Ganador de estos lotes: LOT-0001
8.1.
ORG-0006
Denominación oficial: UTE NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U. - NTT DATA SPAIN, S.L.U. - VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Número de registro: U00007293
Dirección postal: Edificio Torre Iberdrola. Plaza Euskadi, 5 – 7º
Localidad: Bilbao
Código postal: 48009
Subdivisión del país (NUTS): Bizkaia (ES213)
País: España
Teléfono: 94 679 04 34
Funciones de esta organización:
Licitador
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio: 225662cf-fa3e-4a71-8936-764364b4f69a - 01
Tipo de formulario: Resultados
Tipo de anuncio: Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 29
Fecha de envío del anuncio: 27/03/2026 10:15:02 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: español
Número de publicación del anuncio: 214975-2026
Número de la edición del DO S: 62/2026
Fecha de publicación: 30/03/2026