311958-2022 - LicitaciónEspaña-Logroño: Servicios de operador telefónico
OJ S 111/2022 10/06/2022
Anuncio de licitación
Servicios
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1.
Nombre y direcciones
Nombre oficial: Servicio Riojano de Salud
Dirección postal: C/ Piqueras, 98
Localidad: Logroño
Código NUTS: ES230 La Rioja
Código postal: 26006
País: España
Correo electrónico: seris.contratacion@riojasalud.es
Teléfono: +34 941298438
Fax: +34 941298748
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES
I.3.
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4.
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
I.5.
Principal actividad
Salud

Apartado II: Objeto

II.1.
Ámbito de la contratación
II.1.1.
Denominación
Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde.
Número de referencia: 15-7-2.01-0017/2022
II.1.2.
Código CPV principal
79511000 Servicios de operador telefónico
II.1.3.
Tipo de contrato
Servicios
II.1.4.
Breve descripción
Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde.
II.1.5.
Valor total estimado
Valor IVA excluido: 2 287 170,00 EUR
II.1.6.
Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: sí
Pueden presentarse ofertas para un solo lote
II.2.
Descripción
II.2.1.
Denominación
Servicios de atención telefónica/cita previa.
Lote nº: 1
II.2.2.
Código(s) CPV adicional(es)
79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas, 79512000 Centro de llamadas
II.2.3.
Lugar de ejecución
Código NUTS: ES230 La Rioja
Emplazamiento o lugar de ejecución principal: Servicio Riojano de Salud.
II.2.4.
Descripción del contrato
Servicios de atención telefónica/cita previa del Servicio Riojano de Salud. Salud Responde.
II.2.5.
Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Sistema de sguimiento y medición del servicio / Ponderación: 15
Criterio de calidad - Nombre: Soluciones tecnológicas que supongan una mejora en la prestación del servicio / Ponderación: 15
Criterio de calidad - Nombre: Plan de formación / Ponderación: 5
Criterio relativo al coste - Nombre: Oferta económica / Ponderación: 50
Criterio relativo al coste - Nombre: Niveles de servicio / Ponderación: 15
II.2.6.
Valor estimado
Valor IVA excluido: 2 287 170,00 EUR
II.2.7.
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
1
II.2.10.
Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11.
Información sobre las opciones
Opciones: sí
Descripción de las opciones:
Podrá prorrogarse por 36 meses más hasta un máximo total de 60 meses consecutivos.
II.2.13.
Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14.
Información adicional
Ver PPT y PCAP.

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1.
Condiciones de participación
III.1.2.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
Solvencia económica y financiera: Volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos años disponibles en función de la fecha de inicio de actividades de la empresa. El importe, referido al año de mayor volumen de los tres últimos años disponibles, deberá ser, al menos, el importe de un vez y media la anualidad media del contrato.
El volumen anual de negocios del licitador, que deberá ser, al menos, de: 635.325,00 euros, se acreditará:
- Por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
Nivel o niveles mínimos que pueden exigirse:
La justificación de la solvencia económica y financiera del empresario propuesto para la adjudicación deberá acreditarse por uno de los medios siguientes:
El volumen anual de negocios del licitador, que deberá ser, al menos, deberá ser, al menos, una vez y media el importe de la anualidad media del contrato: 635.325,00 euros, se acreditará:
- Por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito.
En todo caso, la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas en el Sector Público acreditará frente a todos los órganos de contratación del sector público, a tenor de lo en él reflejado y salvo prueba en contrario, las condiciones de solvencia económica y financiera del empresario.
Excepcionalmente, si el licitador no pudiera acreditarla por ese medio, se admitirá cualquier otro de los establecidos en el art. 87.2 de la LCSP.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
III.1.3.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
Solvencia técnica o profesional: Haber realizado servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato CPV 7951- (Alternativo: CPV79511000-9 / 79510000-2 / 79512000-6) en el curso de los últimos tres años.
El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución deberá ser igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato, IVA excluido.
El importe deberá ser, al menos, de: 296.485,00 euros.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.
Nivel o niveles mínimos que pueden exigirse:
Acreditación de la solvencia técnica:
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato CPV 7951- (Alternativo: CPV79511000-9 / 79510000-2 / 79512000-6) en el curso de los últimos tres años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.
Los servicios efectuados se acreditarán mediante certificados de buena ejecución expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación.
El importe anual acumulado de los certificados en el año de mayor ejecución será igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato.
El importe deberá ser, al menos, de: 296.485,00 euros.
Excepcionalmente, si el licitador no pudiera acreditarla por ese medio, se admitirá el establecido en el art. 90.1.h) de la LCSP.
El licitador podrá acreditar ambos tipos de solvencia mediante la clasificación como contratista de servicios en el Grupo U, Subgrupo 8, Categoría 3.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.
Descripción
IV.1.1.
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3.
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8.
Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2.
Información administrativa
IV.2.2.
Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 07/07/2022 Hora local: 10:00
IV.2.3.
Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4.
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Español
IV.2.6.
Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta
Duración en meses: 3 (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)
IV.2.7.
Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 15/07/2022 Hora local: 14:00
Lugar:
El acto de apertura de ofertas no es público puesto que en la presente licitación se emplean medios electrónicos.
La información resultante se comunicará en el Perfil del Contratante (página http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES.

Apartado VI: Información complementaria

VI.1.
Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: sí
Calendario estimado para la publicación de futuros anuncios:
A la finalización del contrato, estimado 36 meses.
VI.2.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizará el pedido electrónico
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
VI.3.
Información adicional
El lugar, fecha y hora de la apertura del sobre B (oferta económica) se publicará en el Portal de Contratación del Gobierno de La Rioja (http://www.larioja.org/contratacion-publica/es?locale=es_ES. .
- Otros documentos de aportación necesaria, de acuerdo a lo establecido en el apartado 10 del cuadro específico del PCAP.
VI.4.
Procedimientos de recurso
VI.4.1.
Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad: Madrid
País: España
Dirección de internet: http://www.minhafp.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/tacrc/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.aspx
VI.5.
Fecha de envío del presente anuncio
06/06/2022