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1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
Naturaleza jurídica del comprador: Empresa pública bajo el control de una autoridad local
Actividad del poder adjudicador: Servicios públicos generales
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A.
Descripción: SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A.
Identificador del procedimiento: 6161ceed-94cb-4e32-8c3a-6607939b5072
Anuncio anterior: 630011-2025
Identificador interno: 2025AT0151AC
Tipo de procedimiento: Abierto
El procedimiento está acelerado: no
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79511000 Servicios de operador telefónico
2.1.2.
Lugar de ejecución
Dirección postal: Carrer Calàbria 66
Localidad: Barcelona
Código postal: 08015
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Información complementaria: Ver PCP
2.1.3.
Valor
Valor estimado, IVA excluido: 6 043 215,60 EUR
2.1.4.
Información general
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0001
Título: SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A.
Descripción: SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A.
Identificador interno: 2025AT0151AC
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79511000 Servicios de operador telefónico
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Información complementaria: VER PCP
5.1.3.
Duración estimada
Duración: 3 Años
5.1.6.
Información general
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: VER PCP
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios: VER PCP
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: TRIBUNAL CATALÀ DE CONTRACTES
Información sobre los plazos de revisión: VER PCP
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
Organización que firma el contrato: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
6. Resultados
Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso: 3 021 607,80 EUR
6.1.
Resultados: identificador de lotes: LOT-0001
Estado de selección del ganador: Se ha escogido al menos un ganador.
6.1.2.
Información de los ganadores
Ganador:
Denominación oficial: NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U. Y NTT DATA SPAIN, S.L.U. EN UTE
Oferta:
Identificador de la oferta: Oferta 1
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Valor de la licitación: 3 021 607,80 EUR
Información del contrato:
Identificador del contrato: 2025AT0151AC
Fecha de elección del ganador: 15/04/2026
Fecha de celebración del contrato: 12/05/2026
Organización que firma el contrato: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
6.1.4.
Información estadística
Ofertas o solicitudes de participación recibidas:
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 5
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 0
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas de licitadores registrados en otros países del Espacio Económico Europeo distintos del país del comprador
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 0
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas de licitadores registrados fuera del Espacio Económico Europeo
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 0
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas presentadas electrónicamente
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 5
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
Número de registro: A08765919
Departamento: Asesoría Jurídica, Régimen Jurídico y Contratación
Dirección postal: Carrer Calàbria, 66
Localidad: Barcelona
Código postal: 08015
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Teléfono: +34 938875020
Funciones de esta organización:
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que firma el contrato
8.1.
ORG-0002
Denominación oficial: TRIBUNAL CATALÀ DE CONTRACTES
Número de registro: TCCSP
Dirección postal: Via Laietana 14
Localidad: Barcelona
Código postal: 08002
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Teléfono: +34938842038
Funciones de esta organización:
Organización encargada de los procedimientos de recurso
8.1.
ORG-0003
Denominación oficial: NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U. Y NTT DATA SPAIN, S.L.U. EN UTE
Tamaño del operador económico: Gran empresa
Número de registro: U27566926
Dirección postal: Avinguda Icaria, 211
Localidad: Barcelona
Código postal: 08005
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Teléfono: +34934947700
Funciones de esta organización:
Licitador
Ganador de estos lotes: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Denominación oficial: Publications Office of the European Union
Número de registro: PUBL
Localidad: Luxembourg
Código postal: 2417
Subdivisión del país (NUTS): Luxembourg (LU000)
País: Luxemburgo
Teléfono: +352 29291
Funciones de esta organización:
TED eSender
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio: 3ab8a959-a2a4-4ca0-bed7-b63ae6db1a74 - 01
Tipo de formulario: Resultados
Tipo de anuncio: Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 29
Fecha de envío del anuncio: 12/05/2026 11:05:51 (UTC+00:00) Hora de Europa Occidental, GMT
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: español
Número de publicación del anuncio: 330309-2026
Número de la edición del DO S: 92/2026
Fecha de publicación: 13/05/2026