CTTI-2019-20050

Contratación de una oficina de soporte a la implementación del modelo de relación con el cliente y gestión del cambio (A11), derivado del Acuerdo Marco para la prestación de servicios de soporte a los procesos de gestión de las TIC de la Generalitat de Catalunya.

Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

Contratación de una oficina de soporte a la implementación del modelo de relación con el cliente y gestión del cambio (A11), derivado del Acuerdo Marco para la prestación de servicios de soporte a los procesos de gestión de las TIC de la Generalitat de Catalunya.

En los siguientes ámbitos se ha producido un incremento de actividad por incorporación de nuevas necesidades, que a continuación se describen:

— cultura: el Departamento de Cultura quiere definir la estrategia por los próximos años en relación a los sistemas de información que apoyan a los procesos departamentales. Esto requiere la elaboración de un diagnóstico que permita conocer el estado de las TIC para estar en disposición de elaborar una hoja de ruta de evolución y construcción de nuevos sistemas de información que estén alineados con la estrategia de cultura,

— Consorcio para la Normalización Lingüística: El Consorcio para la Normalización Lingüística quiere definir la estrategia por los próximos años en relación a los sistemas de información que apoyan a los procesos propios de la Entidad. Se requiere la elaboración de un diagnóstico que permita conocer el estado de las TIC para estar en disposición de elaborar una hoja de ruta de evolución y construcción de nuevos sistemas de información que estén alineados con la estrategia del CPNL,

— Instituto Catalán de las Mujeres: se quiere definir la estrategia por los próximos años en relación a los sistemas de información que apoyan a los procesos propios de la entidad. Se requiere la elaboración de un diagnóstico que permita conocer el estado de las TIC para estar en disposición de elaborar una hoja de ruta de evolución y construcción de nuevos sistemas de información que estén alineados con la estrategia de la ICD.

Con los diagnósticos se orientará a los siguientes objetivos:

— identificar los objetivos y retos estratégicos a lograr en los próximos años que se tendrán que atender de de los sistemas de información,

— identificar necesidades funcionales operativas no cubiertas y nuevas formas de hacer con el uso de la tecnología,

— diseñar el futuro mapa de sistemas de información, incorporando objetivos y retos estratégicos, y necesidades operativas identificadas, y en consonancia con los procesos de negocio,

— identificar los proyectos de evolución de los sistemas de información a cuatro años vista según el nuevo mapa de sistemas de información,

— definir un calendario de los varios proyectos a ejecutar, teniendo en cuenta las dependencias, y una evaluación de esfuerzo de cada proyecto.

En el ámbito del Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, fruto del modelo de relación del CTTI con los departamentos y entidades del sector público, se recogen las iniciativas orientadas a la transformación digital del negocio a abordar en los próximos años (2021-2023). Por eso, se requiere de un apoyo puntual en el tratamiento y la gestión de los planes de transformación digital de los departamentos, que acompañe en todo el proceso de implantación de estas iniciativas de inicio a fin. Contemplaría los siguientes objetivos:

— definir e implementar soluciones que potencien la comunicación y establezcan canales eficientes para la gestión de las iniciativas,

— desplegar y mantener soluciones que garanticen el correcto seguimiento de la planificación y gestión de posibles riesgos asociados,

— analizar y diseñar soluciones orientadas a mejorar los procesos relacionados con el aprovisionamiento en términos de eficiencia y automatización.

Incorporación de las nuevas necesidades surgidas de un incremento de actividad con el objetivo de dar respuesta a los nuevos proyectos departamentales respecto de los ámbitos de cultura, el Consorci per a la Normativització Lingüística, l'Institut Català de les Dones y el Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació.