En fecha 28.6.2019, el CTTI y la empresa Deloitte Consulting, S. L. U. formalizaron el contrato administrativo de la oficina de soporte a la implementación del modelo de relación con el cliente y gestión del cambio (A11) basado en el Acuerdo Marco para la prestación de servicios de soporte a los procesos de gestión de las TIC de la Generalitat de Catalunya (CTTI-2016-44) de una duración de veinticuatro meses a contar desde el día 28.6.2019 hasta el 27.6.2021. De conformidad con lo previsto en la clausula 3.ª del mismo, se estableció la posibilidad de prórroga de veinticuatro meses.