346153-2024 - Resultados
España – Servicios de atención al cliente – Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU)
OJ S 113/2024 12/06/2024
Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Servicios
1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: Promotur Turismo Canarias S.A.
Correo electrónico: contratacion@turismodecanarias.com
Naturaleza jurídica del comprador: Empresa pública bajo el control de una autoridad regional
Actividad del poder adjudicador: Servicios públicos generales
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU)
Descripción: Servicios de centro de atención a usuarios (CAU)
Identificador del procedimiento: 6866c3be-1dff-45b5-afe5-8ad716a3564f
Identificador interno: eAJ-0235/2023
Tipo de procedimiento: Negociado sin convocatoria de licitación previa
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional (cpv): 79512000 Centro de llamadas
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): El Hierro (ES703)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Fuerteventura (ES704)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Gran Canaria (ES705)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): La Gomera (ES706)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): La Palma (ES707)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Lanzarote (ES708)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Tenerife (ES709)
País: España
2.1.4.
Información general
Base jurídica: 
Directiva 2014/24/UE
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0000
Título: Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU)
Descripción: Servicios de centro de atención a usuarios (CAU)
Identificador interno: eAJ-0235/2023
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional (cpv): 79512000 Centro de llamadas
5.1.6.
Información general
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Configuración centro de atención al usuario e Infraestructura Tecnológica.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 15
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Especialización de agentes.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 10
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Establecimiento de un canal de denuncia.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 5
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Idiomas adicionales.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 10
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Oferta económica por perfil del equipo.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 30
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Plan de calidad: indicadores y objetivos.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 15
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 10
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 5
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco: 
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición: 
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: Promotur Turismo Canarias S.A. - Oficina LPGC
6. Resultados
Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso: 3 200 000,00 EUR
Adjudicación directa: 
Justificación de la adjudicación directa: No se han recibido ofertas, solicitudes de participación o candidaturas adecuadas en respuesta a un anuncio anterior
Otra justificación: Según informe técnico que consta en el expediente
6.1.
Resultados: identificador de lotes: LOT-0000
Estado de selección del ganador: Se ha escogido al menos un ganador.
6.1.2.
Información de los ganadores
Ganador: 
Denominación oficial: ATOS CONSULTING CANARIAS SAU
Oferta: 
Identificador de la oferta: REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
Valor de la licitación: 3 424 000,00 EUR
La oferta se ha posicionado: no
Subcontratación: No
Información del contrato: 
Identificador del contrato: 2024-56
Fecha de elección del ganador: 20/05/2024
Fecha de celebración del contrato: 06/06/2024
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco: no
6.1.4.
Información estadística
Ofertas o solicitudes de participación recibidas: 
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 0
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 1
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: Promotur Turismo Canarias S.A.
Número de registro: 51090520152812
Número de registro: A35845593
Localidad: Las Palmas de Gran Canaria
Código postal: 35008
Subdivisión del país (NUTS): Gran Canaria (ES705)
País: España
Punto de contacto: Promotur Turismo Canarias S.A.
Correo electrónico: contratacion@turismodecanarias.com
Teléfono: +34 928290579
Dirección de internet: http://www.turismodeislascanarias.com
Perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=xI%2F1lvJGTe0uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D
Otros puntos de contacto: 
Denominación oficial: Oficina LPGC
Localidad: Las Palmas de Gran Canaria
Código postal: 35008
Subdivisión del país (NUTS): Gran Canaria (ES705)
País: España
Correo electrónico: areajuridica@turismodecanarias.com
Funciones de esta organización: 
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
8.1.
ORG-0002
Denominación oficial: ATOS CONSULTING CANARIAS SAU
Tamaño del operador económico: Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro: A38616579
Localidad: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38110
Subdivisión del país (NUTS): Tenerife (ES709)
País: España
Correo electrónico: bidsupport_iberia@atos.net
Teléfono: 928296006
Funciones de esta organización: 
Licitador
Propietario beneficiario: 
Nacionalidad del titular: España
Ganador de estos lotes: LOT-0000
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio: e4c564ae-ec04-4d24-9779-a168528f0083  -  01
Tipo de formulario: Resultados
Tipo de anuncio: Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 29
Fecha de envío del anuncio: 11/06/2024 08:22:51 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: español
Número de publicación del anuncio: 346153-2024
Número de la edición del DO S: 113/2024
Fecha de publicación: 12/06/2024