386160-2023 - LicitaciónEspaña-Gerona: Centro de llamadas
OJ S 122/2023 28/06/2023
Anuncio de licitación
Servicios
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1.
Nombre y direcciones
Nombre oficial: XALOC (Xarxa Local de Municipis Gironins de la Diputació de Girona)
Número de identificación fiscal: P1700053J
Dirección postal: Avinguda Sant Francesc, 29
Localidad: Girona
Código NUTS: ES512 Girona
Código postal: 17001
País: España
Persona de contacto: Josep Palomer Roca
Correo electrónico: contractacioxaloc@xalocgirona.cat
Teléfono: +34 972906010
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.xalocgirona.cat/
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/xaloc
I.3.
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/xaloc?categoria=0
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4.
Tipo de poder adjudicador
Organismo/oficina regional o local
I.5.
Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1.
Ámbito de la contratación
II.1.1.
Denominación
Servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de XALOC
Número de referencia: 2023/324
II.1.2.
Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3.
Tipo de contrato
Servicios
II.1.4.
Breve descripción
Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las competencias de gestión y recaudación de sus ingresos públicos.
II.1.5.
Valor total estimado
Valor IVA excluido: 874 356,96 EUR
II.1.6.
Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2.
Descripción
II.2.3.
Lugar de ejecución
Código NUTS: ES512 Girona
II.2.4.
Descripción del contrato
Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las competencias de gestión y recaudación de sus ingresos públicos. Diputació de Girona lleva a cabo la gestión, liquidación, inspección, comprobación y recaudación de estos ingresos públicos a través de su organismo autónomo XALOC. Este organismo gestiona y recauda ingresos tributarios (IBI, IVTM, IAE, ICIO, tasas en general...), así como ingresos no tributarios (expedientes sancionadores en materia de tráfico, etc.).
II.2.5.
Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio de calidad - Nombre: Memoria técnica del servicio / Ponderación: 28
Criterio de calidad - Nombre: Puesta a disposición de otro centro de llamadas / Ponderación: 16
Criterio de calidad - Nombre: Llevar a cabo campañas de información, recogida de datos y validación/corrección datos contribuyentes / Ponderación: 4
Criterio de calidad - Nombre: Proximidad del centro de atención de llamadas a sede organismo / Ponderación: 7
Criterio relativo al coste - Nombre: Precio/hora operador (precio unitario) / Ponderación: 37
Criterio relativo al coste - Nombre: Precio/hora responsable del servicio (precio unitario) / Ponderación: 8
II.2.6.
Valor estimado
Valor IVA excluido: 874 356,96 EUR
II.2.7.
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
Se prevé la posibilidad de prorrogar el contrato por un año más.
II.2.10.
Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11.
Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13.
Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14.
Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1.
Condiciones de participación
III.1.2.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
Volumen anual de negocios en el ámbito al cual se refiere el contrato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, ha de ser al menos una vez y media el valor estimado anual medio del contrato: 437.178,48 euros.
III.1.3.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los tres últimos años, de la misma o similar naturaleza que los que constituyan el objeto del contrato (ámbito tributario), el importe anual acumulado de los cuales el año de más ejecución sea igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato: 204.016,62 euros.
III.2.
Condiciones relativas al contrato
III.2.2.
Condiciones de ejecución del contrato
_Uso exclusivo de medios electrónicos. Durante la ejecución del contrato las comunicaciones y documentación que se envíen por parte del contratista serán siempre en formato electrónico, evitando el uso del papel como buena práctica medioambiental.
_Uso no sexista del lenguaje. En toda la documentación, publicidad, imagen o material que se genere para la ejecución del contrato, realizando un uso no sexista del lenguaje y evitando cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos sexistas y fomentando con valores de igualdad la presencia equilibrada, la diversidad y la corresponsabilidad.

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.
Descripción
IV.1.1.
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3.
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8.
Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2.
Información administrativa
IV.2.2.
Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 24/07/2023 Hora local: 23:59
IV.2.3.
Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4.
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Catalán, Español
IV.2.7.
Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 26/07/2023 Hora local: 12:00
Lugar:
La Mesa se realizará de forma mixta, presencial y por videoconferencia, en virtud del artículo 17 de la Ley 40/2015, de 1 de Octubre, de régimen jurídico del sector público. La mesa se entenderá realizada en la sede central de XALOC (Av. Sant Francesc, 29 de Girona).

Apartado VI: Información complementaria

VI.1.
Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
VI.3.
Información adicional
VI.4.
Procedimientos de recurso
VI.4.1.
Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: VIA LAIETANA, 14
Localidad: BARCELONA
Código postal: 08003
País: España
Teléfono: +34 935676300
Dirección de internet: http://sac.gencat.cat/sacgencat/AppJava/organisme_fitxa.jsp?codi=18402
VI.4.3.
Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:
Son susceptibles de recurso especial en materia de contratación, de acuerdo con el articulo 44 de la LCSP, los anuncios de licitación, los pliegos y los documentos contractuales que establezcan las condiciones que han de regir la contratación; los actos de trámite que decidan directa o indirectamente sobre la adjudicación, determinen la imposibilidad de continuar el procedimiento o produzcan indenfesión o prejuicio irreparable a derechos o intereses legítimos; los acuerdos de adjudicación del contrato; y las modificaciones del contrato basadas en el incumplimiento establecido en los artículos 204 y 205 de la LCSP, por entender que la modificación debería haber sido objeto de una nueva adjudicación. El plazo para interponer el recurso es de quince días hábiles, desde el día hábil siguiente a la fecha de finalización de la declaración del estado de alarma sanitaria en España.
VI.4.4.
Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Dirección postal: CARRER DEL FOC, 57
Localidad: BARCELONA
Código postal: 08038
País: España
Teléfono: +34 938842038
Dirección de internet: https://contractacio.gencat.cat/ca/contacte/tccsp/
VI.5.
Fecha de envío del presente anuncio
23/06/2023