391767-2026 - Licitación
España – Servicios de gestión relacionados con la informática – Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
OJ S 109/2026 09/06/2026
Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Servicios
1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficialEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Correo electrónicoContratacionEJIE@ejie.eus
Naturaleza jurídica del compradorAutoridad regional
Actividad del poder adjudicadorServicios públicos generales
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
TítuloServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
DescripciónServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Identificador del procedimientoebe9c7aa-5e86-4d5d-98cd-f2bcaae5fa85
Identificador internoEJIE-2026-068
Tipo de procedimientoAbierto
El procedimiento está aceleradono
Principales características del procedimientoAbierto
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contratoServicios
Clasificación principal (cpv): 72510000 Servicios de gestión relacionados con la informática
Clasificación adicional (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaísEspaña
2.1.3.
Valor
Valor estimado, IVA excluido29 562 328,00 EUR
2.1.4.
Información general
Base jurídica
Directiva 2014/24/UE
2.1.5.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas4
El licitador debe presentar ofertas para todos los lotes
Condiciones del contrato
Número máximo de lotes por los que se pueden adjudicar contratos a un solo licitador4
2.1.6.
Motivos de exclusión
Fuentes de los motivos de exclusiónAnuncio
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacionalSituación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
QuiebraQuiebra
CorrupciónCorrupción
Convenio con los acreedoresConvenio con los acreedores
Participación en una organización delictivaParticipación en una organización delictiva
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competenciaAcuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambientalIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismoBlanqueo de capitales o financiación del terrorismo
FraudeFraude
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanosTrabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
InsolvenciaInsolvencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboralIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Activos que están siendo administrados por un liquidadorActivos que están siendo administrados por un liquidador
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimientoQue haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionalesIncumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contrataciónConflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contrataciónParticipación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Falta profesional graveMala conducta profesional grave
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparablesRescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho socialIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad socialIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Las actividades empresariales han sido suspendidasLas actividades empresariales han sido suspendidas
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestosIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristasDelitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de los contratos públicos de defensaDelito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Falta de fiabilidad que permita excluir riesgos para la seguridad del paísFalta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
5. Lote
5.1.
LoteLOT-0001
TítuloLOTE 1
Descripción¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA
Identificador interno63478
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contratoServicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaísEspaña
5.1.3.
Duración estimada
Duración24 Meses
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones2
Más información sobre renovaciones2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Valor
Valor estimado, IVA excluido8 174 336,00 EUR
5.1.6.
Información general
Participación reservada
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)no
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selecciónAnuncio
CriterioSeguro de indemnización por riesgos profesionales
Descripción del criterio de selecciónSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CriterioReferencias sobre servicios específicos
Descripción del criterio de selecciónReferencias sobre servicios específicos

CriterioTitulaciones educativas y profesionales relevantes
Descripción del criterio de selecciónTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CriterioTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Descripción del criterio de selecciónTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio
TipoCoste
DescripciónCriterios de valoración mediante juicios de valor
Categoría del criterio de adjudicación de pesoPonderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número49
Criterio
TipoCoste
DescripciónCriterios Objetivos
Categoría del criterio de adjudicación de pesoPonderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número51
5.1.11.
Pliegos de contratación
Dirección de los pliegos de contrataciónhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación
Presentación electrónicaObligatoria
Dirección para la presentaciónhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participaciónespañolvasco
Catálogo electrónicoNo autorizada
VariantesNo autorizada
Plazo de recepción de ofertas09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida3 Meses
Información sobre la apertura pública
Fecha de apertura17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Información complementariaApertura de plicas Fórmulas
Condiciones del contrato
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegidoNo
Facturación electrónicaObligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se utilizará el pago electrónico
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recursoÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contrataciónEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
LoteLOT-0002
TítuloLOTE 2
Descripción¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Identificador interno63479
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contratoServicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaísEspaña
5.1.3.
Duración estimada
Duración24 Meses
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones2
Más información sobre renovaciones2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Valor
Valor estimado, IVA excluido6 440 560,00 EUR
5.1.6.
Información general
Participación reservada
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)no
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selecciónAnuncio
CriterioSeguro de indemnización por riesgos profesionales
Descripción del criterio de selecciónSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CriterioReferencias sobre servicios específicos
Descripción del criterio de selecciónReferencias sobre servicios específicos

CriterioTitulaciones educativas y profesionales relevantes
Descripción del criterio de selecciónTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CriterioTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Descripción del criterio de selecciónTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio
TipoCoste
DescripciónCriterios de valoración mediante juicios de valor
Categoría del criterio de adjudicación de pesoPonderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número49
Criterio
TipoCoste
DescripciónCriterios Objetivos
Categoría del criterio de adjudicación de pesoPonderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número51
5.1.11.
Pliegos de contratación
Dirección de los pliegos de contrataciónhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación
Presentación electrónicaObligatoria
Dirección para la presentaciónhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participaciónespañolvasco
Catálogo electrónicoNo autorizada
VariantesNo autorizada
Plazo de recepción de ofertas09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida3 Meses
Información sobre la apertura pública
Fecha de apertura17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Información complementariaApertura de plicas Fórmulas
Condiciones del contrato
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegidoNo
Facturación electrónicaObligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se utilizará el pago electrónico
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recursoÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contrataciónEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
LoteLOT-0003
TítuloLOTE 3
Descripción¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Identificador interno63480
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contratoServicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaísEspaña
5.1.3.
Duración estimada
Duración24 Meses
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones2
Más información sobre renovaciones2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Valor
Valor estimado, IVA excluido12 384 080,00 EUR
5.1.6.
Información general
Participación reservada
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)no
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selecciónAnuncio
CriterioSeguro de indemnización por riesgos profesionales
Descripción del criterio de selecciónSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CriterioReferencias sobre servicios específicos
Descripción del criterio de selecciónReferencias sobre servicios específicos

CriterioTitulaciones educativas y profesionales relevantes
Descripción del criterio de selecciónTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CriterioTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Descripción del criterio de selecciónTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio
TipoCoste
DescripciónCriterios de valoración mediante juicios de valor
Categoría del criterio de adjudicación de pesoPonderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número49
Criterio
TipoCoste
DescripciónCriterios Objetivos
Categoría del criterio de adjudicación de pesoPonderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número51
5.1.11.
Pliegos de contratación
Dirección de los pliegos de contrataciónhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación
Presentación electrónicaObligatoria
Dirección para la presentaciónhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participaciónespañolvasco
Catálogo electrónicoNo autorizada
VariantesNo autorizada
Plazo de recepción de ofertas09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida3 Meses
Información sobre la apertura pública
Fecha de apertura17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Información complementariaApertura de plicas Fórmulas
Condiciones del contrato
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegidoNo
Facturación electrónicaObligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se utilizará el pago electrónico
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recursoÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contrataciónEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
LoteLOT-0004
TítuloLOTE 4
DescripciónServicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Identificador interno63481
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contratoServicios
Clasificación principal (cpv): 72510000 Servicios de gestión relacionados con la informática
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaísEspaña
5.1.3.
Duración estimada
Duración24 Meses
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones2
Más información sobre renovaciones2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Valor
Valor estimado, IVA excluido2 563 352,00 EUR
5.1.6.
Información general
Participación reservada
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)no
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selecciónAnuncio
CriterioSeguro de indemnización por riesgos profesionales
Descripción del criterio de selecciónSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CriterioReferencias sobre servicios específicos
Descripción del criterio de selecciónReferencias sobre servicios específicos

CriterioTitulaciones educativas y profesionales relevantes
Descripción del criterio de selecciónTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CriterioTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Descripción del criterio de selecciónTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio
TipoCoste
DescripciónCriterios de valoración mediante juicios de valor
Categoría del criterio de adjudicación de pesoPonderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número49
Criterio
TipoCoste
DescripciónCriterios Objetivos
Categoría del criterio de adjudicación de pesoPonderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número51
5.1.11.
Pliegos de contratación
Dirección de los pliegos de contrataciónhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación
Presentación electrónicaObligatoria
Dirección para la presentaciónhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participaciónespañolvasco
Catálogo electrónicoNo autorizada
VariantesNo autorizada
Plazo de recepción de ofertas09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida3 Meses
Información sobre la apertura pública
Fecha de apertura17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Información complementariaApertura de plicas Fórmulas
Condiciones del contrato
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegidoNo
Facturación electrónicaObligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se utilizará el pago electrónico
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recursoÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contrataciónEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficialÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro117968.0
Dirección postalDonostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
LocalidadVitoria-Gasteiz
Código postal01010
Subdivisión del país (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaísEspaña
Correo electrónicooarc@euskadi.eus
Teléfono+34 945019595
Funciones de esta organización
Organización encargada de los procedimientos de recurso
8.1.
ORG-0003
Denominación oficialEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Número de registroA01022664
Dirección postalMediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
LocalidadVitoria-Gasteiz
Código postal01010
Subdivisión del país (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaísEspaña
Punto de contactoEJIE, S.A.
Correo electrónicoContratacionEJIE@ejie.eus
Teléfono+34 945017300
Dirección de internethttps://www.ejie.eus
Perfil de compradorhttps://www.contratacion.euskadi.eus/
Funciones de esta organización
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Información del anuncio
Identificador/versión del anunciofe9df9d5-9895-4825-b72b-5f1d4e4cf092  -  01
Tipo de formularioLicitación
Tipo de anuncioAnuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio16
Fecha de envío del anuncio08/06/2026 12:30:02 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmenteespañol
Número de publicación del anuncio391767-2026
Número de la edición del DO S109/2026
Fecha de publicación09/06/2026