478990-2021 - LicitaciónEspaña-Santander: Centro de llamadas
OJ S 184/2021 22/09/2021
Anuncio de licitación
Servicios
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1.
Nombre y direcciones
Nombre oficial: Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior
Número de identificación fiscal: S3933002B
Dirección postal: Peña Herbosa, 29
Localidad: Santander
Código NUTS: ES130 Cantabria
Código postal: 39003
País: España
Persona de contacto: Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior
Correo electrónico: pulido_mc@cantabria.es
Teléfono: +34 942207122
Fax: +34 942207162
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.cantabria.es
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=nr9UvlsjILaiEJrVRqloyA%3D%3D
I.3.
Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=KgccN6lSroWXQV0WE7lYPw%3D%3D
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
La comunicación electrónica exige que se utilicen herramientas y dispositivos no disponibles de forma general. Es posible acceder de forma libre, directa, completa y gratuita a estas herramientas y dispositivos, en: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=nr9UvlsjILaiEJrVRqloyA%3D%3D
I.4.
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
I.5.
Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1.
Ámbito de la contratación
II.1.1.
Denominación
Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria
Número de referencia: 2.4.57/21
II.1.2.
Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3.
Tipo de contrato
Servicios
II.1.4.
Breve descripción
Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria
II.1.5.
Valor total estimado
Valor IVA excluido: 3 618 511,54 EUR
II.1.6.
Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2.
Descripción
II.2.3.
Lugar de ejecución
Código NUTS: ES130 Cantabria
II.2.4.
Descripción del contrato
Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria
II.2.5.
Criterios de adjudicación
los criterios enumerados a continuación
Criterio relativo al coste - Nombre: Medios y fuentes de recopilación de la información / Ponderación: 2.5
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del pliego de PPT. Bolsa de horas para asumir demandas de información adicionales y no previstas / Ponderación: 2.5
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del PPT.Número de personas adicionales de información telefónica en horario de mañana, que cumplan los requisitos / Ponderación: 15
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejora por la aportación de servicios adicionales a los recogidos en el apartado 3.1 del PPT que incorporen nuevos canales de comunicación de la información administrativa a la ciudadanía / Ponderación: 10
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejora por la reducción de la fase de transición del servicio / Ponderación: 10
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejoras de la plataforma tecnológica establecida en el apartado 5.1. del PPT / Ponderación: 10
Criterio relativo al coste - Nombre: Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del PPT. Incorporación de una persona encargada de las labores de documentación de la información / Ponderación: 5
Criterio relativo al coste - Nombre: Precio / Ponderación: 45
II.2.6.
Valor estimado
Valor IVA excluido: 3 618 511,54 EUR
II.2.7.
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 48
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:
Podrá ser prorrogado por un año mas
Podrá ser modificado
II.2.10.
Información sobre las variantes
Se aceptarán variantes: no
II.2.11.
Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13.
Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14.
Información adicional

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1.
Condiciones de participación
III.1.1.
Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil
Lista y breve descripción de las condiciones:
Capacidad de obrar
III.1.2.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
Cifra anual de negocio
III.1.3.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
- Trabajos realizados

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.
Descripción
IV.1.1.
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3.
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8.
Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2.
Información administrativa
IV.2.2.
Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Fecha: 18/10/2021 Hora local: 13:00
IV.2.3.
Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar
IV.2.4.
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación
Español
IV.2.7.
Condiciones para la apertura de las plicas
Fecha: 26/10/2021 Hora local: 09:15
Lugar:
Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Interior, Justicia y Acción Exterior.
Datos de Dirección:
Calle: Peña Herbosa, 29 1 platna
CP: 39003
Población: Santander
País: España
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Descripción:

Apartado VI: Información complementaria

VI.1.
Información sobre la periodicidad
Se trata de contratos periódicos: no
VI.2.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
VI.3.
Información adicional
VI.4.
Procedimientos de recurso
VI.4.1.
Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Localidad: MADRID
Código postal: 28020
País: España
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es
Dirección de internet: http://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC
VI.4.4.
Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta 8
Localidad: MADRID
Código postal: 28020
País: España
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es
Dirección de internet: http://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC
VI.5.
Fecha de envío del presente anuncio
17/09/2021