501418-2026 - Licitación
España – Servicios de apoyo a sistemas – Gestión Integral del Centro Especializado de Soporte a Usuarios del MIVAU en el marco de los servicios de Tecnologías de la Información. CESUS
OJ S 137/2026 20/07/2026
Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Servicios
1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana
Correo electrónico: sg.contratacion-ag@mivau.gob.es
Naturaleza jurídica del comprador: Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador: Servicios públicos generales
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: Gestión Integral del Centro Especializado de Soporte a Usuarios del MIVAU en el marco de los servicios de Tecnologías de la Información. CESUS
Descripción: El objeto del contrato lo constituye la contratación del servicio para la gestión de un centro especializado soporte a usuarios CESUS, para la gestión endto-end de incidencias, peticiones y consultas, mediante correo electrónico, atención telefónica y soporte in situ, de la infraestructura informática del puesto de trabajo, soporte y atención a usuarios a videoconferencias, además de un servicio de asistencia de primer nivel a las aplicaciones del ministerio de vivienda y agenda urbana y servicios comunes de la AEAD, siendo por tanto el punto único de entrada de los contactos relativos a los servicios TIC ofrecidos por la División de Tecnologías de la información y las comunicaciones. Los usuarios objeto del servicio serán internos, en el ámbito del entorno informático del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana.
Identificador del procedimiento: 223baf36-94be-4cdc-84a4-3f2292e028ed
Anuncio anterior: b401c557-6429-480c-aab6-8e27c9f51c39-01
Identificador interno: 2601CTRDT001
Tipo de procedimiento: Abierto
El procedimiento está acelerado: no
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 72253200 Servicios de apoyo a sistemas
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): A Coruña (ES111)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Lugo (ES112)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Ourense (ES113)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Pontevedra (ES114)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Asturias (ES120)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Cantabria (ES130)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Araba/Álava (ES211)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Bizkaia (ES213)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Navarra (ES220)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): La Rioja (ES230)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Huesca (ES241)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Teruel (ES242)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Zaragoza (ES243)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Madrid (ES300)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Ávila (ES411)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Burgos (ES412)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): León (ES413)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Palencia (ES414)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Salamanca (ES415)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Segovia (ES416)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Soria (ES417)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Valladolid (ES418)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Zamora (ES419)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Albacete (ES421)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Ciudad Real (ES422)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Cuenca (ES423)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Guadalajara (ES424)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Toledo (ES425)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Badajoz (ES431)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Cáceres (ES432)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Girona (ES512)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Lleida (ES513)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Tarragona (ES514)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Alicante / Alacant (ES521)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Castellón / Castelló (ES522)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Valencia / València (ES523)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Eivissa y Formentera (ES531)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Mallorca (ES532)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Menorca (ES533)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Almería (ES611)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Cádiz (ES612)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Córdoba (ES613)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Granada (ES614)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Huelva (ES615)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Jaén (ES616)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Málaga (ES617)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Sevilla (ES618)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Murcia (ES620)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Ceuta (ES630)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Melilla (ES640)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): El Hierro (ES703)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Fuerteventura (ES704)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Gran Canaria (ES705)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): La Gomera (ES706)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): La Palma (ES707)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Lanzarote (ES708)
País: España
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Tenerife (ES709)
País: España
2.1.3.
Valor
Valor estimado, IVA excluido: 1 125 266,61 EUR
2.1.4.
Información general
Base jurídica: 
Directiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motivos de exclusión
Fuentes de los motivos de exclusión: Anuncio
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral: La empresa adjudicataria debe cumplir con la legislación en materia laboral
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0000
Título: Gestión Integral del Centro Especializado de Soporte a Usuarios del MIVAU en el marco de los servicios de Tecnologías de la Información. CESUS
Descripción: El objeto del contrato lo constituye la contratación del servicio para la gestión de un centro especializado soporte a usuarios CESUS, para la gestión endto-end de incidencias, peticiones y consultas, mediante correo electrónico, atención telefónica y soporte in situ, de la infraestructura informática del puesto de trabajo, soporte y atención a usuarios a videoconferencias, además de un servicio de asistencia de primer nivel a las aplicaciones del ministerio de vivienda y agenda urbana y servicios comunes de la AEAD, siendo por tanto el punto único de entrada de los contactos relativos a los servicios TIC ofrecidos por la División de Tecnologías de la información y las comunicaciones. Los usuarios objeto del servicio serán internos, en el ámbito del entorno informático del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana.
Identificador interno: 2601CTRDT001
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 72253200 Servicios de apoyo a sistemas
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): A Coruña (ES111)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Lugo (ES112)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Ourense (ES113)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Pontevedra (ES114)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Asturias (ES120)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Cantabria (ES130)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Araba/Álava (ES211)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Bizkaia (ES213)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Navarra (ES220)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): La Rioja (ES230)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Huesca (ES241)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Teruel (ES242)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Zaragoza (ES243)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Madrid (ES300)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Ávila (ES411)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Burgos (ES412)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): León (ES413)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Palencia (ES414)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Salamanca (ES415)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Segovia (ES416)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Soria (ES417)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Valladolid (ES418)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Zamora (ES419)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Albacete (ES421)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Ciudad Real (ES422)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Cuenca (ES423)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Guadalajara (ES424)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Toledo (ES425)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Badajoz (ES431)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Cáceres (ES432)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Girona (ES512)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Lleida (ES513)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Tarragona (ES514)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Alicante / Alacant (ES521)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Castellón / Castelló (ES522)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Valencia / València (ES523)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Eivissa y Formentera (ES531)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Mallorca (ES532)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Menorca (ES533)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Almería (ES611)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Cádiz (ES612)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Córdoba (ES613)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Granada (ES614)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Huelva (ES615)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Jaén (ES616)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Málaga (ES617)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Sevilla (ES618)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Murcia (ES620)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Ceuta (ES630)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Melilla (ES640)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): El Hierro (ES703)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Fuerteventura (ES704)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Gran Canaria (ES705)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): La Gomera (ES706)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): La Palma (ES707)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Lanzarote (ES708)
País: España
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Tenerife (ES709)
País: España
5.1.3.
Duración estimada
Duración: 25 Meses
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: Se prevé por un plazo de 12 meses
5.1.6.
Información general
Participación reservada: 
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selección: Anuncio
Criterio: Volumen de negocios anual general
Descripción del criterio de selección: Cifra anual de negocio

Criterio: Referencias sobre servicios específicos
Descripción del criterio de selección: Trabajos realizados

Criterio: Otros requisitos económicos o financieros
Descripción del criterio de selección: Empleados - 8
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio: 
Tipo: Precio
Descripción: Precio.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 51
Criterio: 
Tipo: Calidad
Descripción: Oferta Técnica.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 49
5.1.11.
Pliegos de contratación
Dirección de los pliegos de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Sq%2BUUoYdU6iqb7rCcv76BA%3D%3D
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación: 
Presentación electrónica: Obligatoria
Dirección para la presentación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Sq%2BUUoYdU6iqb7rCcv76BA%3D%3D
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español
Catálogo electrónico: No autorizada
Plazo de recepción de ofertas: 21/08/2026 18:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida: 6 Meses
Información sobre la apertura pública: 
Fecha de apertura: 08/09/2026 11:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Lugar: Telemático
Condiciones del contrato: 
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido: No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato: Formación: La empresa adjudicataria deberá garantizar, durante la ejecución del contrato, la formación continua del personal adscrito al servicio, con el fin de favorecer la mejora de su cualificación profesional, la estabilidad y calidad del empleo y la adecuada adaptación a la evolución tecnológica de los sistemas objeto del contrato..
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos: sí
Se utilizará el pago electrónico: sí
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco: 
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición: 
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión: 15 días hábiles a contar desde el día siguiente a partir del día siguiente al de su publicación en el perfil de contratante
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana
Número de registro: 11674120211172
Número de registro: S2801506C
Localidad: Madrid
Código postal: 28046
Subdivisión del país (NUTS): Madrid (ES300)
País: España
Punto de contacto: Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana
Correo electrónico: sg.contratacion-ag@mivau.gob.es
Teléfono: 913286491
Perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=UBm%2Fm5E%2FmB%2FI8aL3PRS10Q%3D%3D
Otros puntos de contacto: 
Denominación oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad: Madrid
Código postal: 28020
Subdivisión del país (NUTS): Madrid (ES300)
País: España
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es
Funciones de esta organización: 
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio: 971ccfe5-1162-40f5-aefb-5dc5f1f3c3d2  -  01
Tipo de formulario: Licitación
Tipo de anuncio: Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 16
Fecha de envío del anuncio: 17/07/2026 11:15:56 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: español
Número de publicación del anuncio: 501418-2026
Número de la edición del DO S: 137/2026
Fecha de publicación: 20/07/2026