520971-2022 - ResultadosEspaña-Madrid: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
OJ S 184/2022 23/09/2022
Anuncio de adjudicación de contrato
Servicios
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1.
Nombre y direcciones
Nombre oficial: Agencia para la Administración Digital de la CM
Número de identificación fiscal: Q7850054C
Dirección postal: C/ EMBAJADORES, 181
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES30 Comunidad de Madrid
Código postal: 28045
País: España
Persona de contacto: MARIO MORA VILLANUEVA
Correo electrónico: mario.mora@madrid.org
Teléfono: +34 619926013
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.comunidad.madrid/servicios/administracion-digital-punto-acceso-general/madrid-digital
Dirección del perfil de comprador: http://www.madrid.org/cs/Satellite?language=es&pagename=PortalContratacion%2FPage%2FPCON_home
I.4.
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
I.5.
Principal actividad
Otra actividad: Informática y Comunicaciones

Apartado II: Objeto

II.1.
Ámbito de la contratación
II.1.1.
Denominación
CONSTRUCCIÓN, IMPLANTACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA PLATAFORMA OMNICANAL DE SERVICIOS DIGITALES DENOMINADA CUENTA DIGITAL DEL CIUDADANO , FINANCIADO POR UE-NEXT GENERATION UE
Número de referencia: ECON/000057/2022-SOLPE 2022130164
II.1.2.
Código CPV principal
72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
II.1.3.
Tipo de contrato
Servicios
II.1.4.
Breve descripción
Este contrato tiene por objeto la contratación de un servicio de análisis, diseño técnico, desarrollo, implantación y evolución de la Cuenta Digital del Ciudadano, concebida como una plataforma omnicanal de servicios digitales, que tiene el objetivo de ofrecer a los ciudadanos un espacio personal donde consultar su información y realizar todas sus gestiones con la administración, con una interacción sencilla, usable, personalizada y proactiva. financiado por la Unión Europea, mecanismo NEXT GENERATION EU.
II.1.6.
Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.1.7.
Valor total de la contratación
Oferta más baja: 9 272 220,00 EUR / Oferta más elevada: 9 272 220,00 EUR considerada
II.2.
Descripción
II.2.2.
Código(s) CPV adicional(es)
72200000 Servicios de programación de software y de consultoría, 72400000 Servicios de Internet
II.2.3.
Lugar de ejecución
Código NUTS: ES30 Comunidad de Madrid
Emplazamiento o lugar de ejecución principal: COMUNIDAD DE MADRID
II.2.4.
Descripción del contrato
Este contrato tiene por objeto la contratación de un servicio de análisis, diseño técnico, desarrollo, implantación y evolución de la Cuenta Digital del Ciudadano, concebida como una plataforma omnicanal de servicios digitales, que tiene el objetivo de ofrecer a los ciudadanos un espacio personal donde consultar su información y realizar todas sus gestiones con la administración, con una interacción sencilla, usable, personalizada y proactiva. financiado por la Unión Europea, mecanismo NEXT GENERATION EU.
Esta plataforma incorporará progresivamente todos los servicios digitales de la Comunidad de Madrid. Se incluye para ello:
La construcción del Front End en sus versiones móviles: webapp y app como servicios de altas prestaciones en términos de experiencia, incluyendo para ello características de usabilidad, pero
también de alta disponibilidad, seguridad, rendimiento y fiabilidad.
La construcción del Back End, como conjunto de sistemas que habilitará los servicios a consumir desde los distintos canales, con una experiencia continua entre canales: webapp, app, y los que
puedan implementarse en un futuro: bot, CRM, altavoz inteligente, wereables, metaverso, etc.
La implementación del perfil del ciudadano como complemento a su Identidad Digital basada en el sistema IDENTIFICA existente, incorporando un sistema de gestión de datos maestros.
La adopción de una metodología desarrollo de software agile, basada en frameworks y sistema de diseño, sobre un paradigma de integración continua, contenerización y automatización, que
garantice la calidad, la mantenibilidad y la seguridad.
La construcción de un Data Lake que ofrezca una visión 360 del ciudadano incluyendo: diseño del ciclo de vida del dato, gobierno, extracción, calidad y datos maestros, metadatado, gobierno
del dato, mantenimiento y explotación.
La creación de un laboratorio de analítica avanzada que permita la creación de componentes IA que mejoren la experiencia de usuario, y que explote el Data Lake para la creación de un motor
de recomendaciones que permita ofrecer un servicio proactivo.
El diseño, implementación, normalización de una arquitectura modular, escalable, sostenible, y convergente con la de Comunidad de Madrid, basada en las últimas tecnologías y aquellos
productos o servicios en nube que se estimen adecuados, además de integrable con los servicios on-premises existentes.
El soporte para la adecuada apificación de los sistemas legacy sectoriales y horizontales, así como la sincronización de sus datos con la nueva plataforma de servicios digitales.
La puesta a disposición, gestión y explotación de los productos de nube que se incorporen a la solución, así como su interconexión con los servicios on-premises existentes.
La evolución, mantenimiento, alertado proactivo, monitorización, mejora continua y operación de toda la plataforma, incluyendo un cuadro de mando que permita tener una visión completa tanto
de negocio, como técnico.
La propuesta de incorporación de aquellas tecnologías y aceleradores que hagan posible la implementación de un producto mínimo viable en 2022, siempre asegurando un crecimiento sostenible de la plataforma.
La coordinación global del proyecto que permita la gestión del servicio, la optimización de los recursos, y el cumplimiento de los objetivos mediante la implementación de metodologías ágiles, y la definición y medición de North Star Metrics o KPIs.
La implantación del servicio y el posterior soporte a incidencias, peticiones de evolutivos y consultas.
El traspaso continuo de conocimiento a los equipos de Madrid Digital y sus colaboradores.
Este contrato irá acompañado del contrato de Estrategia y Diseño de la Cuenta Digital, en un modelo de colaboración para la construcción de un mínimo producto viable y su mejora continua, basado en ciclos iterativos de diseño, testeo, construcción y feedback del ciudadano, así como de otros contratos que complementen dicha Cuenta Digital en facetas adicionales.
II.2.5.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Calidad técnica de la oferta presentada / Ponderación: 25
Criterio de calidad - Nombre: Criterios evaluables de forma automática por aplicación de fórmulas / Ponderación: 50
Criterio relativo al coste - Nombre: Precio / Ponderación: 25
II.2.11.
Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13.
Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: sí
Identificación del proyecto: Esta contratación se enmarca en la Política palanca 4 “Una administración para el siglo XXI” dentro del componente 11 “Modernización de las Administraciones Públicas “, inversión 3 “Transformación Digital y Modernización del Ministerio de Política Territorial y Función Pública y de las Administraciones de las CCAA y las EELL”.
II.2.14.
Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.
Descripción
IV.1.1.
Tipo de procedimiento
Adjudicación de un contrato sin publicación previa de una convocatoria de licitación en el Diario Oficial de la Unión Europea en los casos enumerados a continuación
  • El contrato no entra en el ámbito de aplicación de la Directiva
Explicación:
Se trata de un contrato basado en un Acuerdo Marco, cuya licitación, sí fue publicada en el DOUE
IV.1.3.
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
El anuncio se refiere al establecimiento de un acuerdo marco
IV.1.8.
Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2.
Información administrativa
IV.2.1.
Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2021/S 021-050285
IV.2.8.
Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9.
Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Contrato nº: ECON/000057/2022-SOLPE 2022130164
Denominación:
CONSTRUCCIÓN, IMPLANTACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA PLATAFORMA OMNICANAL DE SERVICIOS DIGITALES DENOMINADA CUENTA DIGITAL DEL CIUDADANO , FINANCIADO POR UE-NEXT GENERATION UE
Se adjudica un contrato/lote: sí
V.2.
Adjudicación de contrato
V.2.1.
Fecha de celebración del contrato
13/09/2022
V.2.2.
Información sobre las ofertas
Número de ofertas recibidas: 9
Número de ofertas recibidas de PYME: 4
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 9
El contrato ha sido adjudicado a un grupo de operadores económicos: no
V.2.3.
Nombre y dirección del contratista
Nombre oficial: NTT DATA SPAIN S.L.
Número de identificación fiscal: B82387770
Dirección postal: Novus Building, Cam. Fuente de la Mora, 1
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES30 Comunidad de Madrid
Código postal: 28050
País: España
Teléfono: +34 917490000
Dirección de internet: https://es.nttdata.com/
El contratista es una PYME: no
V.2.4.
Información sobre el valor del contrato/lote
Valor total inicial estimado del contrato/lote: 9 272 220,00 EUR
Oferta más baja: 9 272 220,00 EUR / Oferta más elevada: 9 272 220,00 EUR considerada
V.2.5.
Información sobre la subcontratación

Apartado VI: Información complementaria

VI.3.
Información adicional
VI.4.
Procedimientos de recurso
VI.4.1.
Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza de Chamberí, 8
Localidad: Madrid
Código postal: 28010
País: España
Dirección de internet: http://www.madrid.org
VI.4.3.
Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:
Lo indicado en el artículo 44 y siguientes de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público
VI.4.4.
Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Agencia para la Administración Digital de la CM — Dirección de los Servicios Jurídicos
Dirección postal: C/ Embajadores, 181
Localidad: Madrid
Código postal: 28045
País: España
VI.5.
Fecha de envío del presente anuncio
20/09/2022