528884-2023 - ResultadosEspaña-Granada: Servicios de atención al cliente
OJ S 168/2023 01/09/2023
Anuncio de adjudicación de contrato
Servicios
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1.
Nombre y direcciones
Nombre oficial: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Granada
Número de identificación fiscal: P1808900C
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas s/n
Localidad: Granada
Código NUTS: ES614 Granada
Código postal: 18071
País: España
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Granada
Correo electrónico: contratacion@granada.org
Teléfono: +34 958248107
Fax: +34 958248256
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://contrataciondelestado.es
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=fMKHoWxMCQ4%3D
I.4.
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
I.5.
Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1.
Ámbito de la contratación
II.1.1.
Denominación
Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada
Número de referencia: 82/2023
II.1.2.
Código CPV principal
79342320 Servicios de atención al cliente
II.1.3.
Tipo de contrato
Servicios
II.1.4.
Breve descripción
Ofrecer a la ciudadanía un canal de atención e información, a través de la prestación de servicios de información, de realización de trámites y seguimiento de solicitudes y de comunicación proactiva con la misma, combinando el uso del teléfono con las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (Internet, correo electrónico, sms, whatsapp, redes sociales,….)
II.1.6.
Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.1.7.
Valor total de la contratación
Valor IVA excluido: 177 459,00 EUR
II.2.
Descripción
II.2.2.
Código(s) CPV adicional(es)
64214200 Servicios de centralitas telefónicas, 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas, 79512000 Centro de llamadas
II.2.3.
Lugar de ejecución
Código NUTS: ES614 Granada
II.2.4.
Descripción del contrato
Ofrecer a la ciudadanía un canal de atención e información, a través de la prestación de servicios de información, de realización de trámites y seguimiento de solicitudes y de comunicación proactiva con la misma, combinando el uso del teléfono con las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (Internet, correo electrónico, sms, whatsapp, redes sociales,….)
II.2.5.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Funcionalidades de los servicios que se prestan y modelo tecnológico / Ponderación: 12
Criterio de calidad - Nombre: Medición y control / Ponderación: 5
Criterio de calidad - Nombre: Modelo de gestión del servicio / Ponderación: 8
Criterio de calidad - Nombre: Plan de contingencia / Ponderación: 7
Criterio de calidad - Nombre: Propuesta de optimización del servicio / Ponderación: 9
Criterio de calidad - Nombre: Solución técnica / Ponderación: 8
Precio - Ponderación: 51
II.2.11.
Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13.
Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14.
Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.
Descripción
IV.1.1.
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3.
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8.
Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2.
Información administrativa
IV.2.1.
Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2023/S 108-338813
IV.2.8.
Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9.
Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Contrato nº: 82.2023
Denominación:
Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada
Se adjudica un contrato/lote: sí
V.2.
Adjudicación de contrato
V.2.1.
Fecha de celebración del contrato
28/08/2023
V.2.2.
Información sobre las ofertas
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
El contrato ha sido adjudicado a un grupo de operadores económicos: no
V.2.3.
Nombre y dirección del contratista
Nombre oficial: Konecta BTO SL
Número de identificación fiscal: B62916077
Dirección postal: Serrano 41
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES España
Código postal: 28001
País: España
El contratista es una PYME: no
V.2.4.
Información sobre el valor del contrato/lote
Valor total inicial estimado del contrato/lote: 354 918,24 EUR
Valor total del contrato/lote: 177 459,00 EUR
V.2.5.
Información sobre la subcontratación

Apartado VI: Información complementaria

VI.3.
Información adicional
VI.4.
Procedimientos de recurso
VI.4.1.
Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Servicio de Contratación, Ayuntamiento de Granada
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas s/n Complejo Administrativo Los Mondragones Edificio C 1ª planta
Localidad: Granada
Código postal: 18071
País: España
Correo electrónico: contratacion@granada.org
VI.5.
Fecha de envío del presente anuncio
28/08/2023