1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: Gemeente Dijk en Waard
Naturaleza jurídica del comprador: Organismo de Derecho público
Actividad del poder adjudicador: Servicios públicos generales
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: Enterprise Service Management (ESM) platform
Descripción: Gemeente Dijk en Waard gebruikt momenteel TOPdesk als centraal platform voor IT Service Management (ITSM) en Enterprise Service Management (ESM). Het huidige contract loopt af op 1 april 2027. Om de continuïteit van de interne dienstverlening te waarborgen, wordt een Europese aanbesteding uitgevoerd voor de selectie en implementatie van een toekomstbestendige ESM applicatie. De nieuwe oplossing moet niet alleen de huidige ITSM-functionaliteit ondersteunen, maar tevens een organisatiebreed platform bieden voor de ondersteuning van IT, Facilitair, in- door- en uitstroom en, Informatievoorziening en andere interne dienstverlenende processen. Daarbij wordt nadrukkelijk ingezet op procesautomatisering, selfservice, asset- en configuratiemanagement (CMDB), workflowondersteuning en integratie met bestaande gemeentelijke systemen. Één SaaS Enterprise Service Management platform
Identificador del procedimiento: dc332d15-6e7d-46f3-98fb-7ccb64d57083
Tipo de procedimiento: Abierto
El procedimiento está acelerado: no
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
País: Países Bajos
Información complementaria: Gemeente Dijk en Waard
2.1.3.
Valor
Valor estimado, IVA excluido: 1,00 EUR
2.1.4.
Información general
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motivos de exclusión
Fuentes de los motivos de exclusión: Documento europeo único de contratación (DEUC)
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0000
Título: Enterprise Service Management (ESM) platform
Descripción: Gemeente Dijk en Waard gebruikt momenteel TOPdesk als centraal platform voor IT Service Management (ITSM) en Enterprise Service Management (ESM). Het huidige contract loopt af op 1 april 2027. Om de continuïteit van de interne dienstverlening te waarborgen, wordt een Europese aanbesteding uitgevoerd voor de selectie en implementatie van een toekomstbestendige ESM applicatie. De nieuwe oplossing moet niet alleen de huidige ITSM-functionaliteit ondersteunen, maar tevens een organisatiebreed platform bieden voor de ondersteuning van IT, Facilitair, in- door- en uitstroom en, Informatievoorziening en andere interne dienstverlenende processen. Daarbij wordt nadrukkelijk ingezet op procesautomatisering, selfservice, asset- en configuratiemanagement (CMDB), workflowondersteuning en integratie met bestaande gemeentelijke systemen. Één SaaS Enterprise Service Management platform
Identificador interno: 1
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Opciones:
Descripción de las opciones: Verlengen zestien (16) keer één (1) jaar.
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
País: Países Bajos
Información complementaria: Gemeente Dijk en Waard
5.1.3.
Duración estimada
Duración: 48 Meses
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones: 16
Más información sobre renovaciones: zestien (16) keer één (1) jaar.
5.1.6.
Información general
Participación reservada:
La participación no está reservada.
Deben indicarse los nombres y las cualificaciones profesionales del personal encargado de ejecutar el contrato: No se requiere
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): sí
5.1.7.
Contratación estratégica
Objetivo de la contratación estratégica: Ninguna contratación estratégica
5.1.8.
Criterios de accesibilidad
No se incluyen criterios de accesibilidad para las personas con discapacidad porque la contratación no está destinada a ser utilizada por personas físicas
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selección: Documento europeo único de contratación (DEUC)
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio:
Tipo: Calidad
Nombre: G1 - Gebruiksfunctionaliteit en vormgeving
Descripción: G1 - Gebruiksfunctionaliteit en vormgeving
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 30
Criterio:
Tipo: Calidad
Nombre: G2 - Implementatieplan
Descripción: G2 - Implementatieplan
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 15
Criterio:
Tipo: Calidad
Nombre: G3 Demonstratie
Descripción: G3 Demonstratie
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 25
Criterio:
Tipo: Precio
Nombre: G4 Laagste Prijs
Descripción: G4 Laagste Prijs
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 30
5.1.11.
Pliegos de contratación
Plazo para solicitar información complementaria: 05/10/2026 11:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación:
Presentación electrónica: Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: neerlandés
Catálogo electrónico: No autorizada
Variantes: No autorizada
Descripción de la garantía financiera: Verklaring omtrent Russische betrokkenheid-Controlelijst in te leveren stukken
Plazo de recepción de ofertas: 26/10/2026 11:00:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida: 3 Meses
Información sobre la apertura pública:
Fecha de apertura: 26/10/2026 11:05:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Condiciones del contrato:
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido: No
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos: no
Se utilizará el pago electrónico: no
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización de mediación: Gemeente Dijk en Waard - Openbare Ministerie Noord-Holland
Organización encargada de los procedimientos de recurso: Gemeente Dijk en Waard - Openbaar Ministerie Noord-Holland
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación: Gemeente Dijk en Waard - inkoop@dijkenwaard.nl
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso: Gemeente Dijk en Waard - Openbaar Ministerie Noord-Holland
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: Gemeente Dijk en Waard
Número de registro: 213613440
Dirección postal: Parelhof 1
Localidad: Heerhugowaard
Código postal: 1703 EZ
Subdivisión del país (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
País: Países Bajos
Punto de contacto: Harry Krüger
Teléfono: +31 725755555
Otros puntos de contacto:
Denominación oficial: Openbare Ministerie Noord-Holland
Dirección postal: Postbus 601
Localidad: Haarlem
Código postal: 2003 RP
Subdivisión del país (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
País: Países Bajos
Punto de contacto: Openbaar Ministerie Noord Holland
Teléfono: +31 886991600
Fax: +31 886990150
Otros puntos de contacto:
Denominación oficial: Openbaar Ministerie Noord-Holland
Dirección postal: Postbus 601
Localidad: Haarlem
Código postal: 2003 RP
Subdivisión del país (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
País: Países Bajos
Punto de contacto: Openbaar Ministerie Noord-Holland
Teléfono: +31 886991600
Fax: +31 886990150
Otros puntos de contacto:
Denominación oficial: Openbaar Ministerie Noord-Holland
Dirección postal: Postbus 601
Localidad: Haarlem
Código postal: 2003 RP
Subdivisión del país (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
País: Países Bajos
Punto de contacto: Openbaar Ministerie Noord-Holland
Teléfono: +31 886991600
Fax: +31 886990150
Otros puntos de contacto:
Dirección postal: Parelhof 1
Localidad: Heerhugowaard
Código postal: 1703 EZ
Subdivisión del país (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
País: Países Bajos
Punto de contacto: Inkoop Dijk en Waard
Teléfono: +31 7257555555
Otros puntos de contacto:
Dirección postal: Parelhof 1
Localidad: Heerhugowaard
Código postal: 1703 EZ
Subdivisión del país (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
País: Países Bajos
Punto de contacto: Inkoop Dijk en Waard
Teléfono: +31 725755555
Funciones de esta organización:
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que recibe solicitudes de participación
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Organización de mediación
Identificador/versión del anuncio: 60dce1ed-ef1d-4e6a-a8df-ee61cfb4d694 - 01
Tipo de formulario: Licitación
Tipo de anuncio: Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 16
Fecha de envío del anuncio: 24/08/2026 10:07:20 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: neerlandés
Número de publicación del anuncio: 586224-2026
Número de la edición del DO S: 163/2026
Fecha de publicación: 25/08/2026