1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Naturaleza jurídica del comprador: Organismo de Derecho público
Actividad del poder adjudicador: Vivienda y servicios comunitarios
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: Marché accord cadre - Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Descripción: Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Identificador del procedimiento: bf67ad17-a685-46d6-95c2-3a9809a87fc5
Tipo de procedimiento: Abierto
El procedimiento está acelerado: no
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79512000 Centro de llamadas
2.1.3.
Valor
Valor máximo del acuerdo marco: 60 000,00 EUR
2.1.4.
Información general
Información complementaria: territoire national
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motivos de exclusión
Fuentes de los motivos de exclusión: Documento europeo único de contratación (DEUC)
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0001
Título: Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Descripción: Le présent marché de centre d'appels d'astreinte confie à un prestataire externe la réception téléphonique des demandes des locataires en dehors des horaires d'ouverture (soir, nuit, week-end, jours fériés), avec qualification de l'urgence et déclenchement, si nécessaire, de l'entreprise de travaux d'astreinte compétente. Il garantit ainsi une continuité de service 24h/24 et 7j/7, sans que le bailleur ait à assurer lui-même une permanence téléphonique en interne.
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79512000 Centro de llamadas
5.1.2.
Lugar de ejecución
Localidad: paris
Código postal: 75000
Subdivisión del país (NUTS): Paris (FR101)
País: Francia
Información complementaria: Sur tout le territoire français
5.1.3.
Duración estimada
Fecha de inicio: 20/10/2026
Fecha de finalización de la duración: 21/10/2030
5.1.5.
Valor
Valor máximo del acuerdo marco: 500 000,00 EUR
5.1.6.
Información general
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): sí
Esta contratación también es adecuada para las pequeñas y medianas empresas (pymes): sí
5.1.7.
Contratación estratégica
Enfoque para reducir el impacto ambiental: Otros
Contratación ecológica: criterios: Otros criterios de contratación pública ecológica
Objetivo social promovido: Otros
La contratación pública entra en el ámbito de aplicación de la Directiva 2009/33/CE del Parlamento Europeo y del Consejo (Directiva sobre vehículos limpios)
Base jurídica de la CVD para establecer qué categoría de procedimiento de contratación pública es aplicable: Otro contrato de servicios
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selección: Documento de contratación
5.1.11.
Pliegos de contratación
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación:
Presentación electrónica: Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: francés
Catálogo electrónico: Permitida
Son necesarios el sello o la firma electrónicos avanzados o cualificados [como se definen en el Reglamento (UE) nº 910/2014]
Variantes: No autorizada
Plazo de recepción de ofertas: 02/10/2026 16:00:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida: 6 Meses
Información que puede completarse finalizado el plazo de presentación:
A discreción del comprador, podrán presentarse posteriormente algunos de los documentos relacionados con el licitador que falten.
Información complementaria: CF RC
Condiciones del contrato:
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido: No se sabe aún
Es necesario un acuerdo de confidencialidad: sí
Información adicional sobre el acuerdo de confidencialidad: cf rc
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos: no
Se utilizará el pago electrónico: no
Forma jurídica que deba adoptar un grupo de licitadores que resulte adjudicatario de un contrato: Toutes les formes juridiques
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Acuerdo marco con convocatoria de nueva licitación
Número máximo de participantes: 1
Justificación de la duración del acuerdo marco: CF RC
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Información sobre los plazos de revisión: CF RC
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Número de registro: 53804694700031
Dirección postal: 82B rue Blomet
Localidad: Paris
Código postal: 75015
Subdivisión del país (NUTS): Paris (FR101)
País: Francia
Teléfono: +33 078573435
Funciones de esta organización:
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Identificador/versión del anuncio: 9a802b67-898e-4686-b922-55a7736a565a - 01
Tipo de formulario: Licitación
Tipo de anuncio: Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 16
Fecha de envío del anuncio: 03/09/2026 15:02:48 (UTC+00:00) Hora de Europa Occidental, GMT
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: francés
Número de publicación del anuncio: 614045-2026
Número de la edición del DO S: 172/2026
Fecha de publicación: 07/09/2026