1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Naturaleza jurídica del comprador: Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad local
Actividad del poder adjudicador: Protección del medio ambiente
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA E AFFIANCAMENTO AL CALL CENTER AZIENDALE
Descripción: Servizio affiancamento al servizio interno di “call center” su numeri aziendali per fornire assistenza telefonica agli utenti del servizio pubblico di raccolta e smaltimento rifiuti urbani attivo sui 57 comuni soci sia per quanto riguarda, ad esempio, richieste di informazioni, segnalazioni disservizi, gestioni contenitori e le prenotazioni relative al servizio di ritiro domiciliare degli ingombranti.
Identificador del procedimiento: e4dccb75-638d-4128-8154-ce9655b20f78
Identificador interno: 480
Tipo de procedimiento: Abierto
El procedimiento está acelerado: no
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79511000 Servicios de operador telefónico
2.1.3.
Valor
Valor estimado, IVA excluido: 288 000,00 EUR
2.1.4.
Información general
Información complementaria: L'importo di cui al punto precedente è comprensivo dell'opzione di proroga e di aumento nei limiti del quinto. L'importo relativo ai soli 36 mesi di servizio è pari a € 120.000,00.
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motivos de exclusión
Fuentes de los motivos de exclusión: Documento de contratación
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0001
Título: PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA E AFFIANCAMENTO AL CALL CENTER AZIENDALE
Descripción: Servizio affiancamento al servizio interno di “call center” su numeri aziendali per fornire assistenza telefonica agli utenti del servizio pubblico di raccolta e smaltimento rifiuti urbani attivo sui 57 comuni soci sia per quanto riguarda, ad esempio, richieste di informazioni, segnalazioni disservizi, gestioni contenitori e le prenotazioni relative al servizio di ritiro domiciliare degli ingombranti.
Identificador interno: lotto unico
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79511000 Servicios de operador telefónico
Opciones:
Descripción de las opciones: La stazione appaltante si riserva di: a) prorogare il contratto per una durata massima pari a 36 mesi ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto o alle condizioni di mercato ove più favorevoli per la stazione appaltante. L’importo stimato di tale opzione è pari a € 120.000,00 al netto di Iva. L’esercizio di tale facoltà è comunicato all’appaltatore almeno due mesi prima della scadenza del contratto. b) nel caso si configurino necessità di rinegoziazione di uno o più aspetti contrattuali, che non permettano l’attivazione dell’opzione di proroga di cui al punto precedente, entro il triennio successivo alla stipula del contratto originale, di affidare all’aggiudicatario nuovi servizi consistenti nella ripetizione dei servizi in oggetto. L’importo stimato di tale opzione è pari a € 120.000,00 al netto di Iva. c) qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell'importo del contratto, di imporre all'appaltatore l'esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l'appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto.
5.1.2.
Lugar de ejecución
Localidad: Locali dell'aggiudicatario
Subdivisión del país (NUTS): Torino (ITC11)
País: Italia
Información complementaria: L'importo di cui al punto successivo 5.1.5 è comprensivo dell'opzione di proroga e di aumento nei limiti del quinto. L'importo relativo ai soli 36 mesi di servizio è pari a € 120.000,00.
5.1.3.
Duración estimada
Fecha de inicio: 01/01/2027
Duración: 36 Meses
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones: 1
5.1.5.
Valor
Valor estimado, IVA excluido: 288 000,00 EUR
5.1.6.
Información general
Se trata de una contratación recurrente
Participación reservada:
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selección: Documento de contratación
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Offerta tecnica - 70 punti
Criterio:
Tipo: Coste
Descripción: Offerta economica - 30 punti
5.1.11.
Pliegos de contratación
Plazo para solicitar información complementaria: 26/09/2026 23:59:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación:
Presentación electrónica: Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: italiano
Catálogo electrónico: No autorizada
Descripción de la garantía financiera: L’offerta è corredata, a pena di esclusione, da una garanzia provvisoria pari al 2% del valore complessivo dell’appalto e precisamente di importo pari ad € 2.400,00.
Plazo de recepción de ofertas: 05/10/2026 12:00:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida: 180 Días
Información sobre la apertura pública:
Fecha de apertura: 06/10/2026 09:00:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Información complementaria: Seduta esclusivamente telematica
Condiciones del contrato:
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido: No
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos: sí
Se utilizará el pago electrónico: sí
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: TRIBUNALE AMMINISTRATIVO REGIONALE PER IL PIEMONTE
Información sobre los plazos de revisión: 30 giorni dalla pubblicazione del bando sul portale PLV ANAC per le clausole immediatamente escludenti. 30 giorni dalla piena intervenuta conoscenza del provvedimento lesivo del proprio interesse legittimo.
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Organización que recibe solicitudes de participación: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Organización que tramita ofertas: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Número de registro: 06830230014
Dirección postal: VIA NOVARA 31/A
Localidad: IVREA (TO)
Código postal: 10015
Subdivisión del país (NUTS): Torino (ITC11)
País: Italia
Teléfono: +39 0125 632500
Funciones de esta organización:
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación
Organización que recibe solicitudes de participación
Organización que tramita ofertas
8.1.
ORG-0002
Denominación oficial: TRIBUNALE AMMINISTRATIVO REGIONALE PER IL PIEMONTE
Número de registro: 96574140016
Dirección postal: VIA CONFIENZA, 10
Localidad: TORINO (TO)
Código postal: 10121
Subdivisión del país (NUTS): Torino (ITC11)
País: Italia
Teléfono: +39 011 5576411
Funciones de esta organización:
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Identificador/versión del anuncio: 5a79640d-eced-4ceb-a1ba-aec708156b11 - 01
Tipo de formulario: Licitación
Tipo de anuncio: Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 16
Fecha de envío del anuncio: 03/09/2026 14:57:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: italiano
Número de publicación del anuncio: 614689-2026
Número de la edición del DO S: 172/2026
Fecha de publicación: 07/09/2026