1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
Naturaleza jurídica del comprador: Empresa pública bajo el control de una autoridad local
Actividad del poder adjudicador: Servicios públicos generales
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A.
Descripción: SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A.
Identificador del procedimiento: 6161ceed-94cb-4e32-8c3a-6607939b5072
Identificador interno: 2025AT0151AC
Tipo de procedimiento: Abierto
El procedimiento está acelerado: no
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79511000 Servicios de operador telefónico
2.1.2.
Lugar de ejecución
Dirección postal: Carrer Calàbria 66
Localidad: Barcelona
Código postal: 08015
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Información complementaria: Ver PCP
2.1.3.
Valor
Valor estimado, IVA excluido: 6 043 215,60 EUR
2.1.4.
Información general
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motivos de exclusión
Fuentes de los motivos de exclusión: Documento europeo único de contratación (DEUC)
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0001
Título: SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A.
Descripción: SERVICIO DE CONTACT CENTER PARA LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. Y CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A.
Identificador interno: 2025AT0151AC
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79511000 Servicios de operador telefónico
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Información complementaria: VER PCP
5.1.3.
Duración estimada
Duración: 3 Años
5.1.6.
Información general
Participación reservada:
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selección: Documento europeo único de contratación (DEUC)
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: VER PCP
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios: VER PCP
5.1.11.
Pliegos de contratación
Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente: catalán
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación:
Presentación electrónica: Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español
Catálogo electrónico: Permitida
Plazo de recepción de ofertas: 29/10/2025 10:00:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida: 4 Meses
Información sobre la apertura pública:
Fecha de apertura: 29/10/2025 12:00:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Condiciones del contrato:
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido: No
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos: sí
Se utilizará el pago electrónico: sí
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: TRIBUNAL CATALÀ DE CONTRACTES
Información sobre los plazos de revisión: VER PCP
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
Organización que recibe solicitudes de participación: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
Número de registro: A08765919
Departamento: Asesoría Jurídica, Régimen Jurídico y Contratación
Dirección postal: Carrer Calàbria, 66
Localidad: Barcelona
Código postal: 08015
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Teléfono: +34 938875020
Funciones de esta organización:
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que recibe solicitudes de participación
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
8.1.
ORG-0002
Denominación oficial: TRIBUNAL CATALÀ DE CONTRACTES
Número de registro: TCCSP
Dirección postal: Via Laietana 14
Localidad: Barcelona
Código postal: 08002
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Teléfono: +34938842038
Funciones de esta organización:
Organización encargada de los procedimientos de recurso
8.1.
ORG-0000
Denominación oficial: Publications Office of the European Union
Número de registro: PUBL
Localidad: Luxembourg
Código postal: 2417
Subdivisión del país (NUTS): Luxembourg (LU000)
País: Luxemburgo
Teléfono: +352 29291
Funciones de esta organización:
TED eSender
Identificador/versión del anuncio: e4de1f06-f632-4ae7-880c-a58a228afac9 - 01
Tipo de formulario: Licitación
Tipo de anuncio: Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 16
Fecha de envío del anuncio: 25/09/2025 12:36:21 (UTC+00:00) Hora de Europa Occidental, GMT
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: español
Número de publicación del anuncio: 630011-2025
Número de la edición del DO S: 185/2025
Fecha de publicación: 26/09/2025