690077-2023 - ResultadosEspaña-Málaga: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
OJ S 219/2023 14/11/2023
Anuncio de adjudicación de contrato
Servicios
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1.
Nombre y direcciones
Nombre oficial: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Número de identificación fiscal: P2906700F
Dirección postal: Avda. de Cervantes, 4
Localidad: Málaga
Código NUTS: ES617 Málaga
Código postal: 29016
País: España
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga
Correo electrónico: perfildelcontratante@malaga.eu
Teléfono: +34 951929312
Fax: +34 951926572
Direcciones de internet:
Dirección principal: http://www.malaga.eu
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=DxxxopwdD5gQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.4.
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
I.5.
Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1.
Ámbito de la contratación
II.1.1.
Denominación
Servicio de atención de llamadas del teléfono municipal de información o1ol
Número de referencia: 79/23
II.1.2.
Código CPV principal
79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
II.1.3.
Tipo de contrato
Servicios
II.1.4.
Breve descripción
Desde el SAIC, se gestiona la atención ciudadana de primer nivel (no La especializada), a través de los canales presencial (OMAC), telefónico (010) y telemático (info@malaga.eu y Malaga24h). La atención ciudadana, por medio de la prestación del servicio telefónico de información municipal 010, a través del cual se facilita información al usuario sobre diversos temas municipales, se recogen peticiones de la ciudadanía y se actualiza información en diversas bases de datos relacionada con laatención ciudadana, es necesario que se atienda adecuadamente las demandas de la ciudadanía, desde un punto único de recepción de llamadas.
II.1.6.
Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.1.7.
Valor total de la contratación
Valor IVA excluido: 230 640,00 EUR
II.2.
Descripción
II.2.3.
Lugar de ejecución
Código NUTS: ES617 Málaga
Emplazamiento o lugar de ejecución principal: La prestación se realizará en las instalaciones habilitadas al efecto en el “Módulo 5 Tabacalera” del Excmo. Ayuntamiento de Málaga, sito en C/. Concejal Muñoz Cerván, 3.. .
II.2.4.
Descripción del contrato
Desde el SAIC, se gestiona la atención ciudadana de primer nivel (no La especializada), a través de los canales presencial (OMAC), telefónico (010) y telemático (info@malaga.eu y Malaga24h). La atención ciudadana, por medio de la prestación del servicio telefónico de información municipal 010, a través del cual se facilita información al usuario sobre diversos temas municipales, se recogen peticiones de la ciudadanía y se actualiza información en diversas bases de datos relacionada con laatención ciudadana, es necesario que se atienda adecuadamente las demandas de la ciudadanía, desde un punto único de recepción de llamadas.
II.2.5.
Criterios de adjudicación
Criterio relativo al coste - Nombre: Compromiso de mejorar la bolsa de horas para períodos de campañas, programas, encuestas, eventos o celebraciones en 50 horas. / Ponderación: 15
Criterio relativo al coste - Nombre: Compromiso de mejorar las horas de formación evolutiva del personal en 5 horas / Ponderación: 5
Criterio relativo al coste - Nombre: Precio / Ponderación: 80
II.2.11.
Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13.
Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14.
Información adicional

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.
Descripción
IV.1.1.
Tipo de procedimiento
Procedimiento abiertoProcedimiento aceleradoJustificación:
La urgencia de la tramitación del expediente, se debe a la negativa de la actual empresa adjudicataria del Servicio de atención de llamadas del “teléfono de información municipal 010”, EULEN, S.A. - A28517308 (según escrito presentado el 1 de agosto de 2023), de prorrogar el actual contrato y que la fecha prevista de finalización del contrato es del 27 de noviembre de 2023, por lo que se hace necesario, por el interés general, poder prestar un servicio ininterrumpido a partir del día 28 de noviembre de 2023, acelerar la tramitación administrativa para poder dar continuidad a la prestación del servicio, ya que el servicio que se presta dasoporte a la atención telefónica de toda la corporación municipal, lo que su no prestación, incidiría directamente en la prestación de otros servicios de la corporación municipal.
IV.1.3.
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8.
Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2.
Información administrativa
IV.2.1.
Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2023/S 173-544622
IV.2.8.
Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9.
Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Contrato nº: 79/23
Denominación:
Servicio de atención de llamadas del teléfono municipal de información o1ol
Se adjudica un contrato/lote: sí
V.2.
Adjudicación de contrato
V.2.1.
Fecha de celebración del contrato
08/11/2023
V.2.2.
Información sobre las ofertas
Número de ofertas recibidas: 8
Número de ofertas recibidas de PYME: 2
Número de ofertas recibidas de licitadores procedentes de terceros países: 8
El contrato ha sido adjudicado a un grupo de operadores económicos: no
V.2.3.
Nombre y dirección del contratista
Nombre oficial: FACTUDATA XXI SL
Número de identificación fiscal: B14340095
Dirección postal: Av. Obispo Angel Herrera Oria, 5
Localidad: Malaga
Código NUTS: ES España
Código postal: 29007
País: España
El contratista es una PYME: sí
V.2.4.
Información sobre el valor del contrato/lote
Valor total inicial estimado del contrato/lote: 263 612,12 EUR
Valor total del contrato/lote: 230 640,00 EUR
V.2.5.
Información sobre la subcontratación

Apartado VI: Información complementaria

VI.3.
Información adicional
VI.4.
Procedimientos de recurso
VI.4.1.
Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga.
Dirección postal: Avenida de Cervantes, 4
Localidad: Málaga
Código postal: 29016
País: España
Correo electrónico: tarcaytomalaga@malaga.eu
Teléfono: +34 951927156
Fax: +34 951926574
Dirección de internet: https://sede.malaga.eu/es/tramitacion/administracion-publica/detalle-del-tramite/index.html?id=5898&tipoVO=5
VI.4.3.
Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:
Plazo de Presentación: 2023-11-02
VI.4.4.
Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Ayuntamiento de Málaga.
Dirección postal: Av. Cervantes, 4
Localidad: Málaga
Código postal: 29016
País: España
Teléfono: +34 951927156
Fax: +34 951926574
VI.5.
Fecha de envío del presente anuncio
09/11/2023