1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Naturaleza jurídica del comprador: Autoridad local
Actividad del poder adjudicador: Servicios públicos generales
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: Servicio de Cita Previa para acudir a las Unidades de Trabajo Social de los centros municipales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia
Descripción: El servicio de cita previa atenderá por medio de operadores/as telefónicos/as y mediante una aplicación web, con la finalidad de asignar a la persona solicitante cita en la Unidad de Trabajo Social, de los Centros Municipales de Servicios Sociales que se determina en función de su domicilio en el municipio de Murcia.
Identificador del procedimiento: 99e8b991-8fe0-4bad-ab23-bd7c34fcfb10
Identificador interno: 2026_0136
Tipo de procedimiento: Abierto
El procedimiento está acelerado: no
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79512000 Centro de llamadas
2.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Murcia (ES620)
País: España
2.1.3.
Valor
Valor estimado, IVA excluido: 316 991,38 EUR
2.1.4.
Información general
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motivos de exclusión
Fuentes de los motivos de exclusión: Anuncio
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación: Conflicto de intereses debido a su participación en este procedimiento de contratación
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0000
Título: Servicio de Cita Previa para acudir a las Unidades de Trabajo Social de los centros municipales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia
Descripción: El servicio de cita previa atenderá por medio de operadores/as telefónicos/as y mediante una aplicación web, con la finalidad de asignar a la persona solicitante cita en la Unidad de Trabajo Social, de los Centros Municipales de Servicios Sociales que se determina en función de su domicilio en el municipio de Murcia.
Identificador interno: 2026_0136
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79512000 Centro de llamadas
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Murcia (ES620)
País: España
5.1.3.
Duración estimada
Fecha de inicio: 01/01/2027
Duración: 2 Años
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: El contrato podrá ser prorrogado anualmente por DOS AÑOS más
5.1.6.
Información general
Participación reservada:
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no
5.1.9.
Criterios de selección
Fuentes de los criterios de selección: Anuncio
Criterio: Volumen de negocios anual general
Descripción del criterio de selección: Cifra anual de negocio
Criterio: Referencias sobre servicios específicos
Descripción del criterio de selección: Trabajos realizados
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Implantación del sistema de envío de recordatorios.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 10
Criterio:
Tipo: Precio
Descripción: Oferta económica.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 75
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Personas con dificultades de inserción laboral.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 15
5.1.11.
Pliegos de contratación
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación:
Presentación electrónica: Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español
Catálogo electrónico: No autorizada
Plazo de recepción de ofertas: 18/11/2026 23:59:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Duración durante la cual la oferta debe permanecer válida: 3 Meses
Información sobre la apertura pública:
Fecha de apertura: 23/11/2026 09:00:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Lugar: Servicio de Contratación
Condiciones del contrato:
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido: No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato: Obligación de cumplimiento íntegro de la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos de carácter personal.
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos: no
Se utilizará el pago electrónico: sí
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión: De conformidad con lo establecido en la clausula 27 del PCAP
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Número de registro: 30791010122861
Número de registro: P3003000A
Localidad: Murcia
Código postal: 30004
Subdivisión del país (NUTS): Murcia (ES620)
País: España
Punto de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia
Teléfono: 968358600
Otros puntos de contacto:
Denominación oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad: Madrid
Código postal: 28020
Subdivisión del país (NUTS): Murcia (ES620)
País: España
Funciones de esta organización:
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Identificador/versión del anuncio: b7039c0e-ce18-4686-b669-a31b2f1c7e2e - 01
Tipo de formulario: Licitación
Tipo de anuncio: Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 16
Fecha de envío del anuncio: 19/10/2026 08:18:50 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: español
Número de publicación del anuncio: 725090-2026
Número de la edición del DO S: 203/2026
Fecha de publicación: 20/10/2026