77346-2023 - ResultadosEspaña-L'Hospitalet: Centro de llamadas
OJ S 27/2023 07/02/2023
Anuncio de adjudicación de contrato
Servicios
Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1.
Nombre y direcciones
Nombre oficial: Ajuntament de l'Hospitalet
Número de identificación fiscal: P0810000-J
Dirección postal: Plaça Ajuntament, 11 - Ed. B planta baja
Localidad: L'Hospitalet
Código NUTS: ES511 Barcelona
Código postal: 08901
País: España
Persona de contacto: Servei de Contractació
Correo electrónico: contractacio@l-h.cat
Teléfono: +34 934029464
Fax: +34 934029424
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.l-h.cat/contractacio
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/cap.pscp?reqCode=viewDetail&idCap=18437529&
I.4.
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
I.5.
Principal actividad
Servicios públicos generales

Apartado II: Objeto

II.1.
Ámbito de la contratación
II.1.1.
Denominación
Servicio telefónico de atención ciudadana y servicios diferidos 010 del Ayuntamiento de l'Hospitalet
Número de referencia: AS-1/2022 AJT/36842/2021
II.1.2.
Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3.
Tipo de contrato
Servicios
II.1.4.
Breve descripción
Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on-line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería).
II.1.6.
Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.1.7.
Valor total de la contratación
Valor IVA excluido: 7 003 619,20 EUR
II.2.
Descripción
II.2.3.
Lugar de ejecución
Código NUTS: ES511 Barcelona
Emplazamiento o lugar de ejecución principal: L'Hospitalet de Llobregat
II.2.4.
Descripción del contrato
Prestación de los servicios de información y tramitación a la ciudadanía que se dirigen al Ayuntamiento de l'Hospitalet a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados on-line y en diferido (teléfono, internet, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería).
II.2.5.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad - Nombre: Contratación indefinida de las personas trabajadoras ocupadas en la ejecución del contrato / Ponderación: 20
Criterio de calidad - Nombre: Cuota de reserva de puestos de trabajo para personas con discapacidad / Ponderación: 10
Criterio de calidad - Nombre: Aportación de herramientas tecnológicas que favorezcan el autoservicio / Ponderación: 5
Criterio de calidad - Nombre: Aportación de herramientas tecnológicas que favorezcan el control de la calidad y la mejora continua / Ponderación: 5
Criterio de calidad - Nombre: Criterios cuantificables mediante un juicio de valor / Ponderación: 25
Precio - Ponderación: 35
II.2.11.
Información sobre las opciones
Opciones: no
II.2.13.
Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14.
Información adicional
Ver pliegos de condiciones

Apartado IV: Procedimiento

IV.1.
Descripción
IV.1.1.
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
IV.1.3.
Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8.
Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: sí
IV.2.
Información administrativa
IV.2.1.
Publicación anterior referente al presente procedimiento
Número de anuncio en el DO S: 2022/S 132-376925
IV.2.8.
Información sobre la terminación del sistema dinámico de adquisición
IV.2.9.
Información sobre la anulación de la convocatoria de licitación en forma de anuncio de información previa

Apartado V: Adjudicación de contrato

Denominación:
Servicio telefónico de atención ciudadana y servicios diferidos 010 del Ayuntamiento de l'Hospitalet
Se adjudica un contrato/lote: sí
V.2.
Adjudicación de contrato
V.2.1.
Fecha de celebración del contrato
16/01/2023
V.2.2.
Información sobre las ofertas
Número de ofertas recibidas: 3
El contrato ha sido adjudicado a un grupo de operadores económicos: no
V.2.3.
Nombre y dirección del contratista
Nombre oficial: ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, SAU
Número de identificación fiscal: A78751997
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES300 Madrid
País: España
El contratista es una PYME: no
V.2.4.
Información sobre el valor del contrato/lote
Valor total inicial estimado del contrato/lote: 7 003 619,20 EUR
Valor total del contrato/lote: 3 089 832,00 EUR
V.2.5.
Información sobre la subcontratación

Apartado VI: Información complementaria

VI.3.
Información adicional
Ver pliegos de condiciones
VI.4.
Procedimientos de recurso
VI.4.1.
Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Localidad: Barcelona
País: España
VI.4.2.
Órgano competente para los procedimientos de mediación
Nombre oficial: Ver pliegos de condiciones
Localidad: Ver pliegos de condiciones
País: España
VI.4.3.
Procedimiento de recurso
Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:
Ver pliegos de condiciones
VI.4.4.
Servicio del cual se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso
Nombre oficial: Ver pliegos de condiciones.
Localidad: Ver pliegos de condiciones
País: España
VI.5.
Fecha de envío del presente anuncio
02/02/2023