391767-2026 - Hange
Hispaania – Arvutiga seotud haldamisteenused – Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
OJ S 109/2026 09/06/2026
Hanketeade või kontsessiooniteade – üldkord
Teenused
1. Hankija
1.1.
Hankija
Ametlik nimiEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
E-posti aadressContratacionEJIE@ejie.eus
Hankija õiguslik vormPiirkondlik omavalitsus
Hankija tegevusÜldised avalikud teenused
2. Menetlus
2.1.
Menetlus
PealkiriServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
KirjeldusServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Menetluse tunnusebe9c7aa-5e86-4d5d-98cd-f2bcaae5fa85
Sisemine tunnusEJIE-2026-068
Menetluse liikAvatud
Kiirendatud menetlusei
Menetluskorra kirjeldusAbierto
2.1.1.
Eesmärk
Lepingu olemusTeenused
Peamine liigitus (cpv): 72510000 Arvutiga seotud haldamisteenused
Täiendav liigitus (cpv): 79342320 Kliendihooldusteenused
2.1.2.
Lepingu täitmise koht
Riik – jaotus (NUTS)Araba/Álava (ES211)
RiikHispaania
2.1.3.
Maksumus
Eeldatav maksumus käibemaksuta29 562 328,00 EUR
2.1.4.
Üldine teave
Õiguslik alus
Direktiiv 2014/24/EL
2.1.5.
Hanke tingimused
Esitamise tingimused
Hanke osade maksimaalne arv, mille kohta üks pakkuja võib pakkumusi esitada4
Pakkuja peab esitama pakkumused kõikide osade kohta
Lepingutingimused
Nende osade maksimaalne arv, mille kohta võib sõlmida lepingu ühe pakkujaga4
2.1.6.
Kõrvaldamise alused
Väljajätmise aluste allikadTeade
Siseriikliku õiguse kohane samalaadne olukord, näiteks pankrotSituación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
PankrotQuiebra
KorruptsioonCorrupción
Kokkulepe võlausaldajategaConvenio con los acreedores
Kuritegelikus ühenduses osalemineParticipación en una organización delictiva
Konkurentsi moonutamise eesmärgil teiste ettevõtjatega sõlmitud kokkuleppedAcuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Keskkonnaõiguse valdkonnas kohaldatavate kohustuste täitmata jätmineIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Rahapesu või terrorismi rahastamineBlanqueo de capitales o financiación del terrorismo
PettusFraude
Laste tööjõu kasutamine ja muud inimkaubanduse vormidTrabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
MaksejõuetusInsolvencia
Tööõiguse valdkonnas kohaldatavate kohustuste täitmata jätmineIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Vara haldab likvideerijaActivos que están siendo administrados por un liquidador
Valeandmete esitamine, teabe esitamata jätmine, suutmatus nõutud dokumente esitada või selle menetluse kohta konfidentsiaalse teabe saamineQue haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Ainult siseriiklikest kõrvalejätmise alustest tulenevate kohustuste rikkumineIncumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Hankemenetluses osalemisega kaasnev huvide konfliktConflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Otsene või kaude osalemine käesoleva hankemenetluse ettevalmistamiselParticipación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Tõsine ametialane rikkumineMala conducta profesional grave
Ennetähtaegne lõpetamine, kahjutasu või võrreldavad sanktsioonidRescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Sotsiaalõiguse valdkonnas kohaldatavate kohustuste täitmata jätmineIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Sotsiaalkindlustusmaksete tasumise kohustuse rikkumineIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Äritegevus on peatatudLas actividades empresariales han sido suspendidas
Maksude tasumise kohustuse rikkumineIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Terroriakti toimepanek või terroristliku tegevusega seotud õigusrikkumisedDelitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Ametialaste käitumisreeglite rikkumine kaitsealaste riigihangete valdkonnasDelito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Usaldusväärsuse puudumine riigi julgeolekule avalduvate ohtude välistamiseksFalta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
5. Osa
5.1.
OsaLOT-0001
PealkiriLOTE 1
Kirjeldus¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA
Sisemine tunnus63478
5.1.1.
Eesmärk
Lepingu olemusTeenused
Peamine liigitus (cpv): 79342320 Kliendihooldusteenused
5.1.2.
Lepingu täitmise koht
Riik – jaotus (NUTS)Araba/Álava (ES211)
RiikHispaania
5.1.3.
Eeldatav kestus
Kestus24 Kuud
5.1.4.
Uuendamine
Maksimaalne lepingu uuendamiste arv2
Muu informatsioon uuendamise kohta2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Maksumus
Eeldatav maksumus käibemaksuta8 174 336,00 EUR
5.1.6.
Üldine teave
Reserveeritud osalemine
Osalemine ei ole reserveeritud.
Hankeprojekt, mida ei rahastata ELi vahenditest
Hanke suhtes kohaldatakse riigihankelepingut (GPA)ei
5.1.9.
Kvalifitseerimistingimused
Valikukriteeriumide allikadTeade
KriteeriumProfessionaalne riski hüvitis kindlustus
Valikukriteeriumi kirjeldusSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriteeriumViited määratud teenustele
Valikukriteeriumi kirjeldusReferencias sobre servicios específicos

KriteeriumAsjakohased haridus- ja kutsekvalifikatsioonid
Valikukriteeriumi kirjeldusTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriteeriumTehnikud või tehnilised organid kvaliteedikontrolliks
Valikukriteeriumi kirjeldusTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Pakkumuste hindamise kriteeriumid
Kriteerium
LiikKulu
KirjeldusCriterios de valoración mediante juicios de valor
Hindamise kaalukriteeriumi kategooriaKaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv49
Kriteerium
LiikKulu
KirjeldusCriterios Objetivos
Hindamise kaalukriteeriumi kategooriaKaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv51
5.1.11.
Hankedokumendid
Hankedokumentide aadresshttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Hanke tingimused
Esitamise tingimused
Elektrooniline esitamineNõutav
Esitamise aadresshttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Keeled, milles võib pakkumusi või osalemistaotlusi esitadahispaania keelbaski keel
Elektrooniline kataloogEi ole lubatud
VariandidEi ole lubatud
Pakkumuste esitamise tähtaeg09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
Periood, mille jooksul pakkumus peab jääma kehtivaks3 Kuud
Teave avaliku avamise kohta
Avamise kuupäev17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
LisateaveApertura de plicas Fórmulas
Lepingutingimused
Lepingu täitmine peab toimuma kaitstud tööhõive programmide raamesEi
E-arveldamineNõutav
Kasutatakse elektroonilisi tellimusijah
Kasutatakse elektroonilisi makseidjah
5.1.15.
Vahendid
Raamleping
Ei kohaldata raamlepingut
Teave dünaamilise hankesüsteemi kohta
Ei kohaldata dünaamilist hankesüsteemi
5.1.16.
Lisateave, lepitus ja vaidlustus
VaidlustusorganÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Teave vaidlustamise tähtaegade kohta: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohtaEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
OsaLOT-0002
PealkiriLOTE 2
Kirjeldus¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Sisemine tunnus63479
5.1.1.
Eesmärk
Lepingu olemusTeenused
Peamine liigitus (cpv): 79342320 Kliendihooldusteenused
5.1.2.
Lepingu täitmise koht
Riik – jaotus (NUTS)Araba/Álava (ES211)
RiikHispaania
5.1.3.
Eeldatav kestus
Kestus24 Kuud
5.1.4.
Uuendamine
Maksimaalne lepingu uuendamiste arv2
Muu informatsioon uuendamise kohta2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Maksumus
Eeldatav maksumus käibemaksuta6 440 560,00 EUR
5.1.6.
Üldine teave
Reserveeritud osalemine
Osalemine ei ole reserveeritud.
Hankeprojekt, mida ei rahastata ELi vahenditest
Hanke suhtes kohaldatakse riigihankelepingut (GPA)ei
5.1.9.
Kvalifitseerimistingimused
Valikukriteeriumide allikadTeade
KriteeriumProfessionaalne riski hüvitis kindlustus
Valikukriteeriumi kirjeldusSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriteeriumViited määratud teenustele
Valikukriteeriumi kirjeldusReferencias sobre servicios específicos

KriteeriumAsjakohased haridus- ja kutsekvalifikatsioonid
Valikukriteeriumi kirjeldusTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriteeriumTehnikud või tehnilised organid kvaliteedikontrolliks
Valikukriteeriumi kirjeldusTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Pakkumuste hindamise kriteeriumid
Kriteerium
LiikKulu
KirjeldusCriterios de valoración mediante juicios de valor
Hindamise kaalukriteeriumi kategooriaKaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv49
Kriteerium
LiikKulu
KirjeldusCriterios Objetivos
Hindamise kaalukriteeriumi kategooriaKaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv51
5.1.11.
Hankedokumendid
Hankedokumentide aadresshttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Hanke tingimused
Esitamise tingimused
Elektrooniline esitamineNõutav
Esitamise aadresshttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Keeled, milles võib pakkumusi või osalemistaotlusi esitadahispaania keelbaski keel
Elektrooniline kataloogEi ole lubatud
VariandidEi ole lubatud
Pakkumuste esitamise tähtaeg09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
Periood, mille jooksul pakkumus peab jääma kehtivaks3 Kuud
Teave avaliku avamise kohta
Avamise kuupäev17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
LisateaveApertura de plicas Fórmulas
Lepingutingimused
Lepingu täitmine peab toimuma kaitstud tööhõive programmide raamesEi
E-arveldamineNõutav
Kasutatakse elektroonilisi tellimusijah
Kasutatakse elektroonilisi makseidjah
5.1.15.
Vahendid
Raamleping
Ei kohaldata raamlepingut
Teave dünaamilise hankesüsteemi kohta
Ei kohaldata dünaamilist hankesüsteemi
5.1.16.
Lisateave, lepitus ja vaidlustus
VaidlustusorganÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Teave vaidlustamise tähtaegade kohta: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohtaEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
OsaLOT-0003
PealkiriLOTE 3
Kirjeldus¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Sisemine tunnus63480
5.1.1.
Eesmärk
Lepingu olemusTeenused
Peamine liigitus (cpv): 79342320 Kliendihooldusteenused
5.1.2.
Lepingu täitmise koht
Riik – jaotus (NUTS)Araba/Álava (ES211)
RiikHispaania
5.1.3.
Eeldatav kestus
Kestus24 Kuud
5.1.4.
Uuendamine
Maksimaalne lepingu uuendamiste arv2
Muu informatsioon uuendamise kohta2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Maksumus
Eeldatav maksumus käibemaksuta12 384 080,00 EUR
5.1.6.
Üldine teave
Reserveeritud osalemine
Osalemine ei ole reserveeritud.
Hankeprojekt, mida ei rahastata ELi vahenditest
Hanke suhtes kohaldatakse riigihankelepingut (GPA)ei
5.1.9.
Kvalifitseerimistingimused
Valikukriteeriumide allikadTeade
KriteeriumProfessionaalne riski hüvitis kindlustus
Valikukriteeriumi kirjeldusSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriteeriumViited määratud teenustele
Valikukriteeriumi kirjeldusReferencias sobre servicios específicos

KriteeriumAsjakohased haridus- ja kutsekvalifikatsioonid
Valikukriteeriumi kirjeldusTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriteeriumTehnikud või tehnilised organid kvaliteedikontrolliks
Valikukriteeriumi kirjeldusTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Pakkumuste hindamise kriteeriumid
Kriteerium
LiikKulu
KirjeldusCriterios de valoración mediante juicios de valor
Hindamise kaalukriteeriumi kategooriaKaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv49
Kriteerium
LiikKulu
KirjeldusCriterios Objetivos
Hindamise kaalukriteeriumi kategooriaKaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv51
5.1.11.
Hankedokumendid
Hankedokumentide aadresshttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Hanke tingimused
Esitamise tingimused
Elektrooniline esitamineNõutav
Esitamise aadresshttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Keeled, milles võib pakkumusi või osalemistaotlusi esitadahispaania keelbaski keel
Elektrooniline kataloogEi ole lubatud
VariandidEi ole lubatud
Pakkumuste esitamise tähtaeg09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
Periood, mille jooksul pakkumus peab jääma kehtivaks3 Kuud
Teave avaliku avamise kohta
Avamise kuupäev17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
LisateaveApertura de plicas Fórmulas
Lepingutingimused
Lepingu täitmine peab toimuma kaitstud tööhõive programmide raamesEi
E-arveldamineNõutav
Kasutatakse elektroonilisi tellimusijah
Kasutatakse elektroonilisi makseidjah
5.1.15.
Vahendid
Raamleping
Ei kohaldata raamlepingut
Teave dünaamilise hankesüsteemi kohta
Ei kohaldata dünaamilist hankesüsteemi
5.1.16.
Lisateave, lepitus ja vaidlustus
VaidlustusorganÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Teave vaidlustamise tähtaegade kohta: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohtaEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
OsaLOT-0004
PealkiriLOTE 4
KirjeldusServicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Sisemine tunnus63481
5.1.1.
Eesmärk
Lepingu olemusTeenused
Peamine liigitus (cpv): 72510000 Arvutiga seotud haldamisteenused
5.1.2.
Lepingu täitmise koht
Riik – jaotus (NUTS)Araba/Álava (ES211)
RiikHispaania
5.1.3.
Eeldatav kestus
Kestus24 Kuud
5.1.4.
Uuendamine
Maksimaalne lepingu uuendamiste arv2
Muu informatsioon uuendamise kohta2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Maksumus
Eeldatav maksumus käibemaksuta2 563 352,00 EUR
5.1.6.
Üldine teave
Reserveeritud osalemine
Osalemine ei ole reserveeritud.
Hankeprojekt, mida ei rahastata ELi vahenditest
Hanke suhtes kohaldatakse riigihankelepingut (GPA)ei
5.1.9.
Kvalifitseerimistingimused
Valikukriteeriumide allikadTeade
KriteeriumProfessionaalne riski hüvitis kindlustus
Valikukriteeriumi kirjeldusSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriteeriumViited määratud teenustele
Valikukriteeriumi kirjeldusReferencias sobre servicios específicos

KriteeriumAsjakohased haridus- ja kutsekvalifikatsioonid
Valikukriteeriumi kirjeldusTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriteeriumTehnikud või tehnilised organid kvaliteedikontrolliks
Valikukriteeriumi kirjeldusTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Pakkumuste hindamise kriteeriumid
Kriteerium
LiikKulu
KirjeldusCriterios de valoración mediante juicios de valor
Hindamise kaalukriteeriumi kategooriaKaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv49
Kriteerium
LiikKulu
KirjeldusCriterios Objetivos
Hindamise kaalukriteeriumi kategooriaKaal (punktid, täpne)
Hindamiskriteerium – arv51
5.1.11.
Hankedokumendid
Hankedokumentide aadresshttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Hanke tingimused
Esitamise tingimused
Elektrooniline esitamineNõutav
Esitamise aadresshttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Keeled, milles võib pakkumusi või osalemistaotlusi esitadahispaania keelbaski keel
Elektrooniline kataloogEi ole lubatud
VariandidEi ole lubatud
Pakkumuste esitamise tähtaeg09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
Periood, mille jooksul pakkumus peab jääma kehtivaks3 Kuud
Teave avaliku avamise kohta
Avamise kuupäev17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
LisateaveApertura de plicas Fórmulas
Lepingutingimused
Lepingu täitmine peab toimuma kaitstud tööhõive programmide raamesEi
E-arveldamineNõutav
Kasutatakse elektroonilisi tellimusijah
Kasutatakse elektroonilisi makseidjah
5.1.15.
Vahendid
Raamleping
Ei kohaldata raamlepingut
Teave dünaamilise hankesüsteemi kohta
Ei kohaldata dünaamilist hankesüsteemi
5.1.16.
Lisateave, lepitus ja vaidlustus
VaidlustusorganÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Teave vaidlustamise tähtaegade kohta: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohtaEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
8. Organisatsioonid
8.1.
ORG-0001
Ametlik nimiÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Registreerimisnumber117968.0
PostiaadressDonostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
LinnVitoria-Gasteiz
Sihtnumber01010
Riik – jaotus (NUTS)Araba/Álava (ES211)
RiikHispaania
E-posti aadressoarc@euskadi.eus
Telefon+34 945019595
Selle organisatsiooni rollid
Vaidlustusorgan
8.1.
ORG-0003
Ametlik nimiEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
RegistreerimisnumberA01022664
PostiaadressMediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
LinnVitoria-Gasteiz
Sihtnumber01010
Riik – jaotus (NUTS)Araba/Álava (ES211)
RiikHispaania
KontaktpunktEJIE, S.A.
E-posti aadressContratacionEJIE@ejie.eus
Telefon+34 945017300
Internetiaadresshttps://www.ejie.eus
Hankija profiilhttps://www.contratacion.euskadi.eus/
Selle organisatsiooni rollid
Hankija
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohta
Teave teate kohta
Teate tunnus/versioonfe9df9d5-9895-4825-b72b-5f1d4e4cf092  -  01
Vormi liikHange
Teate liikHanketeade või kontsessiooniteade – üldkord
Teate alaliik16
Teate saatmise kuupäev08/06/2026 12:30:02 (UTC+02:00) Ida-Euroopa aeg, Kesk-Euroopa suveaeg
Keeled, milles käesolev teade on ametlikult kättesaadavhispaania keel
Teate avaldamise number391767-2026
ELT S väljaande number109/2026
Avaldamise kuupäev09/06/2026