129608-2022 - Mise en concurrenceFrance-Charleville-Mézières: Services de téléphonie et de transmission de données
OJ S 50/2022 11/03/2022
Avis de marché
Services
Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1.
Nom et adresses
Nom officiel: agence Nationale des Titres Sécurisés
Adresse postale: 18 rue Irénée Carré
Ville: Charleville Mézières
Code NUTS: FRF21 Ardennes
Code postal: 08000
Pays: France
Courriel: Ants-marches@interieur.gouv.fr
Téléphone: +33 156545076
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://ants.gouv.fr/
I.3.
Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=1993470&orgAcronyme=g6l
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=1993470&orgAcronyme=g6l
La communication électronique requiert l'utilisation d'outils et de dispositifs qui ne sont pas généralement disponibles. Un accès direct non restreint et complet à ces outils et dispositifs est possible gratuitement à l'adresse: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=1993470&orgAcronyme=g6l
I.4.
Type de pouvoir adjudicateur
Agence/office national(e) ou fédéral(e)
I.5.
Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1.
Étendue du marché
II.1.1.
Intitulé
fourniture D'Un outil integre et omni-canal de centre D'Appels POUR L'Agence nationale des titres securises et prestations de telecommunications associees
II.1.2.
Code CPV principal
64210000 Services de téléphonie et de transmission de données
II.1.3.
Type de marché
Services
II.1.4.
Description succincte
l'Accord-Cadre a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution intégrée de centre d'appel et de Gestion de la Relation Clients (Grc) pour le Centre de Contact Citoyens (Ccc) de l'ants. Il constitue un accord-cadre mono-attributaire. L'Accord-Cadre ne comporte pas de montant minimum mais un montant maximum de 20 000 000 euro(s) (H.T.). Ce montant s'entend pour la totalité de la durée de l'accord-cadre reconductions incluses (soit trois ans et reconductible trois fois par période de douze mois)
II.1.5.
Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 12 000 000,00 EUR
II.1.6.
Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2.
Description
II.2.2.
Code(s) CPV additionnel(s)
64210000 Services de téléphonie et de transmission de données, 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM), 72212333 Services de développement de logiciels de gestion des contacts
II.2.3.
Lieu d'exécution
Code NUTS: FRF21 Ardennes
II.2.4.
Description des prestations
les prestations du marché consistent à déployer une solution globale omnicanal venant prendre la suite des solutions actuellement utilisées. Cette solution doit être hébergée et exploitée par l'ants dans ses datacenters. Ainsi les prestations comportent :- une prestation d'initialisation dont le but est d'analyser, étudier et définir en détail les architectures fonctionnelle et technique de la solution à l'aune des contraintes techniques ANTS.- Une prestation de paramétrage et développement de la solution, de bascule et reprise des données, de déploiement ainsi que de formations des équipes ANTS.- La fourniture et la maintenance de la solution, incluant les services de télécommunications associés tels que décrits au CCTP (acheminement des appels vers le CCC, serveur vocal interactif, acheminement des appels sortants du CCC, etc.)- les prestations diverses associées comme des prestations de maintenance évolutive, de formation, d'expertises ponctuelles visant à améliorer le fonctionnement du Ccc.Volumes indicatifs :- 300 téléconseillers connectés simultanément au départ, avec la possibilité de monter jusqu'à 600 téléconseillers en cours de marché.- environ 70 millions de minutes de communications vers les numéros spéciaux de l'ants par an
II.2.5.
Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6.
Valeur estimée
Valeur hors TVA: 12 000 000,00 EUR
II.2.7.
Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 72
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
a l'issue de sa durée initiale de 36 mois, l'accord-cadre est reconductible expressément 3 fois par période de 12 mois, sans que sa durée totale puisse excéder 72 mois
II.2.10.
Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11.
Information sur les options
Options: oui
Description des options:
le pouvoir adjudicateur se réserve la faculté de recourir à la procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables prévue à l'article R.2122-7 du code de la commande publique. Le pouvoir adjudicateur pourra, par décision de poursuivre,permettre l'exécution des prestations au-delà du montant initialement prévu par l'accord-cadre
II.2.13.
Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14.
Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1.
Conditions de participation
III.1.1.
Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:
les conditions relatives à la situation propre des opérateurs économiques sont définies à l'article 6.1 du règlement de la consultation
III.1.2.
Capacité économique et financière
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3.
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation

Section IV: Procédure

IV.1.
Description
IV.1.1.
Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3.
Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
Dans le cas d'accords-cadres, justification d'une durée dépassant quatre ans:
en application des dispositions de l'article L 2125-1 1° du code de la commande publique, le dépassement de la durée de quatre ans est justifié par la durée de l'investissement et la durée de la phase projet nécessaires au changement de l'outil existant et de son mode d'exploitation
IV.1.8.
Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2.
Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2.
Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 20/04/2022 Heure locale: 16:30
IV.2.3.
Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4.
Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation
français
IV.2.7.
Modalités d’ouverture des offres
Date: 20/04/2022 Heure locale: 16:30

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1.
Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: oui
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
mars 2028
VI.3.
Informations complémentaires
l'Estimation indiquée au Ii.2.6) doit être lue sur la durée maximale du marché, soit 6 ans
VI.4.
Procédures de recours
VI.4.1.
Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: tribunal administratif de Châlons-En-Champagne
Adresse postale: 25 rue du Lycée
Ville: Châlons-en-Champagne Cedex
Code postal: 51036
Pays: France
Courriel: Greffe.ta-chalons-en-champagne@juradm.fr
Adresse internet: http://Chalonsenchampagne.tribunaladministratif.fr
VI.4.2.
Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: tribunal administratif de Châlons-En-Champagne
Adresse postale: 25 rue du Lycée
Ville: Châlons-en-Champagne Cedex
Code postal: 51036
Pays: France
Courriel: Greffe.ta-chalons-en-champagne@juradm.fr
Adresse internet: http://Chalonsenchampagne.tribunaladministratif.fr
VI.4.4.
Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: tribunal administratif de Châlons-En-Champagne
Adresse postale: 25 rue du Lycée
Ville: Châlons-en-Champagne Cedex
Code postal: 51036
Pays: France
Courriel: Greffe.ta-chalons-en-champagne@juradm.fr
Adresse internet: http://Chalonsenchampagne.tribunaladministratif.fr
VI.5.
Date d’envoi du présent avis
08/03/2022