133228-2023 - Mise en concurrenceFrance-Paris: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
OJ S 45/2023 03/03/2023
Avis de marché – secteurs spéciaux
Services
Base juridique:
Directive 2014/25/UE

Section I: Entité adjudicatrice

I.1.
Nom et adresses
Nom officiel: LA POSTE
Numéro national d'identification: 356000000
Adresse postale: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Ville: PARIS
Code NUTS: FR France
Code postal: 75015
Pays: France
Courriel: thanh-long.huynh@laposte.fr
Téléphone: +33 0155440000
Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://e-sourcing.extra.laposte.fr
I.3.
Communication
L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: https://e-sourcing.extra.laposte.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://e-sourcing.extra.laposte.fr
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.6.
Activité principale
Services postaux

Section II: Objet

II.1.
Étendue du marché
II.1.1.
Intitulé
Prestations d’assistance technique informatique à distance pour les sites du Groupe La Poste
II.1.2.
Code CPV principal
72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
II.1.3.
Type de marché
Services
II.1.4.
Description succincte
Le marché a pour objet des prestations d’assistance technique informatique à distance pour les sites du Groupe La Poste (exemple centre d'appels à distance).
II.1.5.
Valeur totale estimée
II.1.6.
Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2.
Description
II.2.2.
Code(s) CPV additionnel(s)
72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
II.2.3.
Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
Lieu principal d'exécution: A distance, sur site du prestataire
II.2.4.
Description des prestations
Le Prestataire réalisera les prestations attendues qui se décomposent de la manière suivante :
- Majoritairement : assurer la prise en charge et la résolution des appels concernant des domaines techniques (installation, diagnostic, paramétrage des applications et matériels) et fonctionnels (accompagnement et aide à l’utilisateur) ci-dessous :
• Ligne Conseil / Banque : fonctionnement (demande de résolution de panne) et utilisation (demande d’assistance) des moyens matériels et applicatifs mis à disposition des utilisateurs assurant les activités de conseil en banque et assurance
• Bureaux de poste, LPAC et LPR : fonctionnement (demande de résolution de panne) et utilisation (demande d’assistance) des moyens matériels et applicatifs mis à disposition des guichetiers et des équipes de back office en bureau de poste, des commerçants en LPR et des mairies en LPAC et LPR.
• Sites tertiaires : fonctionnement (demande de résolution de panne) et utilisation (demande d’assistance) des moyens matériels et applicatifs mis à disposition des équipes en sites tertiaires.
• Infrastructures : fonctionnement (demande de résolution de panne) et utilisation (demande d’assistance) des moyens techniques partagés mis à disposition des utilisateurs (LAN/WAN, serveurs, téléphonie…)
• Equipements au contact du public : fonctionnement (demande de résolution de panne) et utilisation (demande d’assistance) des automates, photocopieurs, etc.
Les sollicitations arrivent par le canal téléphonique ou via une déclaration en ligne (portail web).
Les prestataires assureront la formation de leur personnel.
Le Prestataire est tenu de doter son personnel des équipements nécessaires à l’exécution des Prestations.
Il s’engage à réaliser dans le cadre d'une obligation de résultat l’ensemble des tâches pour garantir le bon fonctionnement du système dans des conditions réelles d’utilisation.
II.2.5.
Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6.
Valeur estimée
II.2.7.
Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 60
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
Le marché sera conclu pour une durée ferme de 12 mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 4 fois.
II.2.9.
Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre de candidats envisagé: 10Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:
La Poste retiendra les 3 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20.
II.2.10.
Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11.
Information sur les options
Options: oui
Description des options:
Les options sont les reconductions telles qu’indiquées à la rubrique II.2.7.
II.2.13.
Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14.
Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1.
Conditions de participation
III.1.1.
Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:
Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous :
1/ son numéro unique d’identification
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article L.2141-1 et au 1° et 3° de l'article L.2141-4 du Code de la commande publique
4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l'article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire :
- une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF prouvant qu’il est à jour de ses cotisations et contributions sociales et attestant de la régularité de sa situation au regard de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés .
- une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu)
5/ le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail.
6/ le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés.
Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l’identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.
Chaque membre du groupement devra fournir l’ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.
III.1.2.
Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:
Pérennité Financière – Critère pondéré à 40%
La notation de la pérennité financière sera fondée sur l’analyse des bilans et comptes de résultat du candidat. Le candidat devra fournir les liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents des 2 derniers exercices clôturés
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne, et qui se seront classés parmi les 10 candidats les mieux notés seront invités à présenter une offre.
III.1.3.
Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:
1 - Références clients - critère pondéré à 30%.
Le candidat décrira de préférence 2 références clients significatives au minimum et 3 références au maximum, de moins de 3 ans, similaires à la prestation attendue.
Pour chacune des références, le candidat précisera les éléments suivants sous la forme d'un tableau :
- Nom du client et son secteur d'activité
- CA en euros HT du client
- Durée de la prestation
- Description détaillée de la prestation
- Description de l’environnement et des technologies de la prestation,
- Freins et clefs de succès de la mission
- Budget en K€ HT de la prestation
- Contact client (nom, fonction, téléphone, mail)
2 - Part de CA de l'activité, critère pondéré à 15%
Le candidat indiquera sur les 3 dernière années (2020,2021,2022) la part du Chiffre d'Affaires consacré à des prestations similaires par rapport à son Chiffre d'Affaires global.
En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l’ensemble des renseignements. Si l’un des documents demandé ci-dessus manque au dossier de candidature, La Poste se réserve le droit d’éliminer l’entreprise candidate.
3- RSE, critère pondéré à 15%
Le candidat indiquera sur les 2 dernières années (2021 et 2022) la part du chiffre d'affaire dans les activités ci-dessous :
- achats/utilisation de matériel reconditionnés
- formation et accompagnement du personnel
- déplacements responsables (véhicule électrique, transport en commun ...etc.)
- innovation en rapport avec les activités demandées
- investissements responsables
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne, et qui se seront classés parmi les 10 candidats les mieux notés seront invités à présenter une offre.
III.1.4.
Règles et critères objectifs de participation
Liste et brève description des règles et critères:
Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne, et qui se seront classés parmi les 10 candidats les mieux notés seront invités à présenter une offre.
III.1.6.
Cautionnement et garanties exigés
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
III.1.7.
Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent
• Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
• La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
• L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
• Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions du Code de la Commande Publique.
III.1.8.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Dans le cas où le marché serait attribué à un groupement, afin de sécuriser l’exécution du marché pendant toute sa durée, le groupement devra avoir la forme d’un groupement conjoint avec mandataire solidaire.

Section IV: Procédure

IV.1.
Description
IV.1.1.
Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3.
Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8.
Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2.
Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2.
Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 27/03/2023 Heure locale: 10:00
IV.2.3.
Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4.
Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation
français
IV.2.6.
Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 18 (à compter de la date limite de réception des offres)

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1.
Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3.
Informations complémentaires
Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ).
Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites.
Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières ou techniques/professionnelles), il doit :
- justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et
- apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché.
Conformément aux dispositions des articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
VI.4.
Procédures de recours
VI.4.1.
Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal Judiciaire PARIS
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Ville: PARIS CEDEX 17
Code postal: 75859
Pays: France
VI.4.2.
Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Médiateur des entreprises
Adresse postale: 98 rue de Richelieu
Ville: Paris
Code postal: 75012
Pays: France
Téléphone: +33 153178938
VI.5.
Date d’envoi du présent avis
27/02/2023