1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: Société Aéroport Marseille Provence
Forme juridique de l’acheteur: Entité disposant de droits spéciaux ou exclusifs
Activité de l’entité adjudicatrice: Activités aéroportuaires
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Prestations d'accueil pour les besoins de l'aéroport Marseille Provence
Description: L'accord-cadre a pour objet la réalisation des prestations d'accueil, d'information et d'animations commerciales auprès de la clientèle de l'Aéroport Marseille Provence comprenant notamment : - prestation d'accueil « langues étrangères », - prestations d'information et d'orientation, - prestations d'accueil et informations Parafe, - Prestation d'accueil BLS (Borne libre services), - Prestation d'accueil Gateway, - Prestation d'accueil EES (Exit Entry System), - prestations d'accueil client personnalisé, - prestations d'animations commerciales communes Shops/opérateurs commerciaux, - autres prestations d'accueil et d'informations (accueil événementiel, représentation salons, bâtiment AMP Le Mistral, etc.).
Identifiant de la procédure: d881626c-941d-461d-9946-82a9ec4b9de9
Avis précédent: bac0bfb9-7cb1-4adb-b2a3-8ff4af01c22c-01
Identifiant interne: 24O0170000
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79342200 Services de promotion
Nomenclature complémentaire (cpv): 79342300 Services à la clientèle
2.1.3.
Valeur
Valeur maximale de l’accord-cadre: 15 000 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Prestations d'accueil, d'animations commerciales auprès de la clientèle de l'Aéroport Marseille Provence
Description: Prestation d'accueil « Langues étrangères » : Accueillir, informer et orienter les passagers vers les différents services de l'aéroport sur des vols internationaux … Prestation d'information et d'orientation en salle d'embarquement, Prestation d'information mobile et orientation passagers en aérogares, Prestation d'accueil et informations PARAFE. Ces prestations peuvent être réalisées de manière fixe ou mobile. - Informations sur les services de l'aéroport, les accès, les parkings, les formalités, la sûreté, les horaires des vols, les banques d'enregistrement etc. - Orientation : Guider le passager vers leur banque d'enregistrement, vers les différents halls, vers les postes d'inspection filtrage etc. - Contrôler la conformité (gabarit) des bagages cabine en amont des postes d'inspection filtrage des halls et orienter les passagers vers l'enregistrement le cas échéant (hors norme). - Informer les passagers sur le passage inspection filtrage et formalités sûreté : Liquides, ordinateur etc. - Informations diverses. Prestation d'accueil BLS (Borne libre services) : Aider et informer les passagers à l'utilisation de bornes en libre services. - Prestation d'accueil Gateway : Aider et informer les passagers à franchir les portes d'accès aux pifs, ou en embarquement. - Prestation d'accueil EES (Exit Entry System) : Aider et informer les passagers à l'utilisation des systèmes de contrôles aux frontières. Prestation d'accueil client personnalisé : - Accueil personnalisé à la porte de l'avion, à l'arrivée et au départ des vols, dans le cadre d'un accueil dit protocolaire. Cet accueil se veut haut de gamme, personnalisé. Prestation d'animations commerciales AMP / opérateurs commerciaux : - Valorisation des offres commerciales : discours commercial, distribution de supports commerciaux tels que des chéquiers, flyers, coupon de remises, promotion de concepts (restaurants, boutiques…), - Animations déguisées selon les thématiques. Autres prestations d'accueil et d'informations (accueil évènementiel, représentation salon, etc.) : - Divers Accueil : soirée, réunion, assistance tournage film, conférence, etc. - Prestation d'accueil au bâtiment AMP "le Mistral".
Identifiant interne: Lot 1
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79342200 Services de promotion
Nomenclature complémentaire (cpv): 79342300 Services à la clientèle
Options:
Description des options: L'Aéroport Marseille Provence se réserve la possibilité de recourir aux marchés similaires, tel que prévu à l'article R.2122-7 du Code de la Commande Publique.
5.1.2.
Lieu d’exécution
Adresse postale: Aéroport Marseille Provence
Ville: Marignane
Code postal: 13700
Subdivision pays (NUTS): Bouches-du-Rhône (FRL04)
Pays: France
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 10/03/2025
Date de fin de durée: 09/03/2026
5.1.4.
Reconduction
Nombre maximum de reconductions: 4
Autres informations sur le renouvellement: Le contrat est éventuellement renouvelable 4 fois par reconduction expresse pour une nouvelle période d'un an. Soit une durée totale de 5 ans.
5.1.6.
Informations générales
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Prix
Description: Critère Prix
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 50
Critère:
Type: Qualité
Description: Critère RSE
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 10
Critère:
Type: Qualité
Description: Critère qualité
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 40
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal Judiciaire d'Aix-en-Provence
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Un candidat peut exercer devant le Président du Tribunal judiciaire d'Aix-en-Provence, conformément aux articles 5 et 11 de l'ordonnance 2009-515 du 07.05.2009 et 1441-1 à 1441-3 du Code de procédure civile, contre la présente procédure : - Un référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché. - Un référé contractuel. Délai de recours : 31 jours à compter de la notification du contrat ou de la publication d'un avis d'attribution.
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: Société Aéroport Marseille Provence
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché: Société Aéroport Marseille Provence
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Tribunal Judiciaire d'Aix-en-Provence
Organisation qui signe le contrat: Société Aéroport Marseille Provence
6. Résultats
Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 1 997 226,00 EUR
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection adjudicataire/attributaire: Au moins un lauréat a été choisi.
6.1.2.
Informations sur les adjudicataires/attributaires
Adjudicataire/attributaire:
Nom officiel: CITY ONE ACCUEIL PASSAGER
Offre:
Identifiant de l’offre: OFFRE CITY ONE ACCUEIL PASSAGERS
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 1 997 226,00 EUR
L’offre a été classée: oui
Classement de l'offre: 1
L’offre est une variante: non
Informations relatives au marché:
Identifiant du contrat: 24O0170100
Titre: Prestations d'Accueil, d'Information et d'Animations Commerciales auprès de la clientèle de l'Aéroport Marseille Provence
Date à laquelle l'adjudicataire/attributaire a été choisi: 15/01/2025
Date de conclusion du marché/concession: 13/02/2025
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 195678-2024
Organisation qui signe le contrat: Société Aéroport Marseille Provence
6.1.4.
Informations statistiques
Offres ou demandes de participation/candidatures reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 4
8. Organisations
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Tribunal Judiciaire d'Aix-en-Provence
Numéro d’enregistrement: 17130111200024
Adresse postale: 40 boulevard Carnot
Ville: Aix en provence cedex 1
Code postal: 13616
Subdivision pays (NUTS): Bouches-du-Rhône (FRL04)
Pays: France
Téléphone: +33 0465861000
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Société Aéroport Marseille Provence
Numéro d’enregistrement: 79004395400029
Département: Département Achats
Adresse postale: Bâtiment le Mistral Boite postale 7
Ville: Marignane cedex
Code postal: 13727
Subdivision pays (NUTS): Bouches-du-Rhône (FRL04)
Pays: France
Point de contact: Département Achats - Madame Hayat ISSA
Téléphone: 0442143556
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui signe le contrat
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: CITY ONE ACCUEIL PASSAGER
Numéro d’enregistrement: 48389736900011
Adresse postale: 23 rue Lafayette
Ville: Toulouse
Code postal: 31000
Subdivision pays (NUTS): Haute-Garonne (FRJ23)
Pays: France
Téléphone: +330491540686
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
Identifiant/version de l’avis: 05db8777-7d9d-40b9-a973-e9854ef74f7a - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 30
Date d’envoi de l’avis: 10/03/2025 11:17:10 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
Numéro de publication de l’avis: 156395-2025
Numéro de publication au JO S: 49/2025
Date de publication: 11/03/2025