2023-OJS101-311618-fr

Base juridique:

Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1.

Nom et adresses
Nom officiel: Clésence

Numéro national d'identification: 58598002200040

Adresse postale: 4 Avenue Archimède

Ville: Saint Quentin

Code NUTS: FRE21 Aisne

Code postal: 02100

Pays: France

Courriel: correspondre@aws-france.com

Adresse(s) internet:

Adresse principale: https://www.clesence.fr/

I.3.

Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://www.clesence.fr/

Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)

Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://www.clesence.fr/

I.4.

Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Autre

I.5.

Activité principale
Logement et équipements collectifs

Section II: Objet

II.1.

Étendue du marché

II.1.1.

Intitulé

Réalisation de prestations d'externalisation d'un centre de relation clients et de l'astreinte téléphonique

Numéro de référence: 2023aoo055

II.1.2.

Code CPV principal
79512000 Centre d'appels

II.1.3.

Type de marché
Services

II.1.4.

Description succincte

Réalisation de prestations d'externalisation d'un centre de relation clients et de l'astreinte téléphonique

II.1.5.

Valeur totale estimée

II.1.6.

Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non

II.2.

Description

II.2.2.

Code(s) CPV additionnel(s)
79512000 Centre d'appels

II.2.3.

Lieu d'exécution

Code NUTS: FRE21 Aisne

Lieu principal d'exécution: 4 avenue Archimède 02100 - Saint Quentin

II.2.4.

Description des prestations

Réalisation de prestations d'externalisation d'un centre de relation clients et de l'astreinte téléphonique

II.2.5.

Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché

II.2.6.

Valeur estimée

II.2.7.

Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 12

Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui

Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

Pour une période initiale d'un an à compter de sa notification.

il peut être reconduit trois (3) fois par l'acheteur pour une nouvelle période d'un (1) an sans pouvoir excéder une durée totale de quatre (4) ans

II.2.10.

Variantes
Des variantes seront prises en considération: non

II.2.11.

Information sur les options
Options: oui

Description des options:

Marché faisant l'objet de reconductions dans les conditions définies au présent avis

II.2.13.

Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non

II.2.14.

Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1.

Conditions de participation

III.1.1.

Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession

Liste et description succincte des conditions:

Les renseignements et documents demandés à l'appui des candidatures sont indiqués dans le Règlement de Consultation

III.1.2.

Capacité économique et financière

Liste et description succincte des critères de sélection:

Les renseignements et documents demandés à l'appui des candidatures sont indiqués dans le Règlement de Consultation

III.1.3.

Capacité technique et professionnelle

Liste et description succincte des critères de sélection:

Les renseignements et documents demandés à l'appui des candidatures sont indiqués dans le Règlement de Consultation

Section IV: Procédure

IV.1.

Description

IV.1.1.

Type de procédure
Procédure ouverte

IV.1.3.

Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique

IV.1.8.

Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui

IV.2.

Renseignements d'ordre administratif

IV.2.2.

Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 26/06/2023 Heure locale: 10:00

IV.2.3.

Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés

IV.2.4.

Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation
français

IV.2.6.

Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)

IV.2.7.

Modalités d’ouverture des offres
Date: 26/06/2023 Heure locale: 11:00

Lieu:

Saint Quentin

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1.

Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non

VI.3.

Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.

Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL : https://www.clesence.fr/

A / L'accès au DCE peut se faire par deux canaux :

- Soit via l'espace fournisseur du site Internet de Clésence (URL : https://www.clesence.fr/fournisseurs/p/nos-consultations-et-appels-doffres) et en cliquant sur le bouton « DCE » de la consultation qui vous intéresse.

- Soit en se connectant directement au profil acheteur URL : www.marches-publics.info, en tapant « Clésence » comme mot-clé dans la barre de recherche de la page d'accueil. Après avoir cliqué sur « Rechercher », vous trouverez la liste des consultations de Clésence, ainsi que les documents de la consultation qui y sont associés.

B / Mode de transmission des plis : L'acheteur impose la transmission des documents par voie électronique à l'adresse suivante : URL : https://www.marches-publics.info/accueil.htm

C / Modalités de financement et de paiement : le financement des prestations est assuré par le budget de Clésence; règlement par virement au compte du titulaire; paiement sous 30 jours.

D / Ouvertures de offres : Les ouvertures ne sont pas publiques. La rubrique IV.2.7) a été renseignée par défaut

E / Durée : Pour une période initiale d'un an à compter de sa notification.

Il peut être reconduit trois (3) fois par l'acheteur pour une nouvelle période d'un (1) an sans pouvoir excéder une durée totale de quatre (4) ans.

F/ La suite de la rubrique informations complémentaires est décrite dans le Règlement de Consultation

VI.4.

Procédures de recours

VI.4.1.

Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Lille

Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge

Ville: Lille

Code postal: 59034

Pays: France

Téléphone: +33 320783333

Fax: +33 320785009

VI.4.2.

Organe chargé des procédures de médiation
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Lille

Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge

Ville: Lille

Code postal: 59034

Pays: France

Téléphone: +33 320783333

Fax: +33 320785009

VI.5.

Date d’envoi du présent avis
24/05/2023