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330237-2023 - RésultatsFrance-Lyon: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
OJ S 105/2023 02/06/2023
Avis d'attribution de marché – secteurs spéciaux
Services
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
Section I: Entité adjudicatrice
I.1.
Nom et adresses
Nom officiel: SNCF
Nom officiel: SNCF
Numéro national d'identification: 552 049 447 76279
Adresse postale: 116 cours Lafayette - CS 13511
Ville: LYON Cedex 03
Code NUTS: FR France
Code postal: 69489
Pays: France
Point(s) de contact: CANDY Audrey
Courriel: ext.audrey.candy@sncf.fr
Téléphone: +33 666864454
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.sncf.com/
Adresse du profil d’acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
I.6.
Activité principale
Services de chemin de fer
Services de chemin de fer
Section II: Objet
II.1.
Étendue du marché
II.1.1.
Intitulé
Supervision, Maintenance et Evolutions de la plateforme de Centre de Contact National SNCF
Numéro de référence: 2022DOS0742833
II.1.2.
Code CPV principal
72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
II.1.3.
Type de marché
Services
Services
II.1.4.
Description succincte
La consultation "Supervision, Maintenance et Evolutions de la plateforme de Centre de Contact National SNCF" est décomposée en 3 lots comme suit :
- Lot N°1 (tranche ferme) : Supervision, maintenance préventive et corrective matériels et logiciels, avec un support de niveau 3 de la plateforme existante du Centre de Contact National
- Lot N°1 (tranche optionnelle) :
- Évolutions majeures de la plateforme existante du Centre de Contact National :
o L’upgrade des composants Avaya en version 10
o La mise à jour du service d’enregistrement des communications Nice, ou équivalent
- Prestations spécifiques :
o Une prestation d’accompagnement au déménagement de l’ensemble de la plateforme existante de centre d’appels d’un datacenter SNCF vers un datacenter partenaire
o Une prestation ponctuelle d’accompagnement à des développements spécifiques SNCF
o Une prestation de fourniture mensuelle du nombre de positions par client et de maintien de la représentation graphique des call-flows clients
- Évolutions des fonctionnalités de la plateforme :
o Speech Analytics
o Work Force Management
- Lot N°2 (tranche optionnelle) :
o Fourniture d’une solution de Contact Center as a Service (CCaaS)
- Lot N°3 (tranche optionnelle) :
o Fourniture d’une solution de communication à partir d’un navigateur Internet, de type Web RTC
II.1.6.
Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: oui
Ce marché est divisé en lots: oui
II.2.
Description
II.2.1.
Intitulé
Lot nº: 1
II.2.2.
Code(s) CPV additionnel(s)
48000000 Logiciels et systèmes d'information
48000000 Logiciels et systèmes d'information
II.2.3.
Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4.
Description des prestations
- Lot N°1 (tranche ferme) : Supervision, maintenance préventive et corrective matériels et logiciels, avec un support de niveau 3 de la plateforme existante du Centre de Contact National
- Lot N°1 (tranche optionnelle) :
- Évolutions majeures de la plateforme existante du Centre de Contact National :
o L’upgrade des composants Avaya en version 10
o La mise à jour du service d’enregistrement des communications Nice, ou équivalent
- Prestations spécifiques :
o Une prestation d’accompagnement au déménagement de l’ensemble de la plateforme existante de centre d’appels d’un datacenter SNCF vers un datacenter partenaire
o Une prestation ponctuelle d’accompagnement à des développements spécifiques SNCF
o Une prestation de fourniture mensuelle du nombre de positions par client et de maintien de la représentation graphique des call-flows clients
- Évolutions des fonctionnalités de la plateforme :
o Speech Analytics
o Work Force Management
II.2.11.
Information sur les options
Options: oui
Options: oui
Description des options:
- Lot N°1 (tranche optionnelle) :
- Évolutions majeures de la plateforme existante du Centre de Contact National :
o L’upgrade des composants Avaya en version 10
o La mise à jour du service d’enregistrement des communications Nice, ou équivalent
- Prestations spécifiques :
o Une prestation d’accompagnement au déménagement de l’ensemble de la plateforme existante de centre d’appels d’un datacenter SNCF vers un datacenter partenaire
o Une prestation ponctuelle d’accompagnement à des développements spécifiques SNCF
o Une prestation de fourniture mensuelle du nombre de positions par client et de maintien de la représentation graphique des call-flows clients
- Évolutions des fonctionnalités de la plateforme :
o Speech Analytics
o Work Force Management
II.2.13.
Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14.
Informations complémentaires
II.2.
Description
II.2.1.
Intitulé
Lot nº: 2
II.2.2.
Code(s) CPV additionnel(s)
48000000 Logiciels et systèmes d'information
48000000 Logiciels et systèmes d'information
II.2.3.
Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4.
Description des prestations
Fourniture d’une solution de Contact Center as a Service (CCaaS)
II.2.11.
Information sur les options
Options: oui
Options: oui
Description des options:
Le lot 2 correspond à des prestations optionnelles de fourniture d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS).
II.2.13.
Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14.
Informations complémentaires
II.2.
Description
II.2.1.
Intitulé
Lot nº: 3
II.2.2.
Code(s) CPV additionnel(s)
48000000 Logiciels et systèmes d'information
48000000 Logiciels et systèmes d'information
II.2.3.
Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
II.2.4.
Description des prestations
Fourniture d'une solution de communication à partir d'un navigateur Internet de type Web RTC
II.2.11.
Information sur les options
Options: oui
Options: oui
Description des options:
La tranche optionnelle du lot 3 correspond à la fourniture d'une solution de communication à partir d'un navigateur Internet, de type Web RTC.
II.2.13.
Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14.
Informations complémentaires
Section IV: Procédure
IV.1.
Description
IV.1.1.
Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3.
Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.8.
Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2.
Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1.
Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S: 2022/S 187-530732
Numéro de l'avis au JO série S: 2022/S 187-530732
IV.2.8.
Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9.
Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis périodique indicatif
Section V: Attribution du marché
Lot nº: 1
Un marché/lot est attribué: oui
V.2.
Attribution du marché
V.2.1.
Date de conclusion du marché
23/05/2023
23/05/2023
V.2.3.
Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: ORANGE BUSINESS SERVICES
Nom officiel: ORANGE BUSINESS SERVICES
Numéro national d'identification: 34503941600085
Ville: SAINT-DENIS
Code NUTS: FR France
Pays: France
Le titulaire est une PME: non
V.2.4.
Informations sur le montant du marché/du lot
V.2.5.
Information sur la sous-traitance
V.2.6.
Prix payé pour les achats d'opportunité
Section V: Attribution du marché
Lot nº: 2
Un marché/lot est attribué: oui
V.2.
Attribution du marché
V.2.1.
Date de conclusion du marché
23/05/2023
23/05/2023
V.2.3.
Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: ELOQUANT
Nom officiel: ELOQUANT
Numéro national d'identification: 43413215500046
Ville: GIERES
Code NUTS: FR France
Pays: France
Le titulaire est une PME: oui
V.2.4.
Informations sur le montant du marché/du lot
V.2.5.
Information sur la sous-traitance
V.2.6.
Prix payé pour les achats d'opportunité
Section V: Attribution du marché
Lot nº: 3
Un marché/lot est attribué: oui
V.2.
Attribution du marché
V.2.1.
Date de conclusion du marché
23/05/2023
23/05/2023
V.2.3.
Nom et adresse du titulaire
Nom officiel: SEAMPL
Nom officiel: SEAMPL
Numéro national d'identification: 81438781700012
Ville: PARIS
Code NUTS: FR France
Pays: France
Le titulaire est une PME: oui
V.2.4.
Informations sur le montant du marché/du lot
V.2.5.
Information sur la sous-traitance
V.2.6.
Prix payé pour les achats d'opportunité
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3.
Informations complémentaires
VI.4.
Procédures de recours
VI.4.1.
Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal judiciaire
Nom officiel: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris
Code postal: 75859
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
Adresse internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75
VI.4.3.
Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours:
Les procédures de recours applicables sont :
- Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ;
- Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de :
- 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;
- 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n’a été effectuée ;
VI.4.4.
Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Nom officiel: Tribunal judiciaire
Nom officiel: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris
Code postal: 75859
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
Adresse internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75
VI.5.
Date d’envoi du présent avis
30/05/2023
30/05/2023