Informations complémentaires
La présente procédure donnera lieu à la conclusion d'un accord-cadre composite mono-attributaire, traité à prix unitaires et forfaitaires, et exécuté pour une partie (partie 1) sous la forme d'un marché ordinaire et pour l'autre partie (partie 2) sous la forme d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, conformément aux articles R. 2162-2, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. La partie 1 comprend le support et la maintenance du parc de licences existant: support 7/7 tout au long de l'année, en français, via une hotline dédiée et avec un temps de réponse inférieur à 2 heures et l'accès au support technique (traitement des tickets d'incidents et des demandes d'aide sur les informations techniques). La partie 2, exécutée sous la forme d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, comprend la maintenance en condition opérationnelle, l'achat de licences, l'audit du parc, l'assistance dans la gestion du parc. Elle est sans montant minimum et sans montant maximum. Les prestations attendues du titulaire sont les suivantes:
— le support du parc existant,
— la maintenance en condition opérationnelle,
— l'audit et l'assistance dans la gestion du parc.
Toutes ces prestations sont détaillées dans le Cahier de clauses techniques particulières (CCTP) du présent marché public (description des éléments du parc existant). Le critère valeur technique (40 points) se décompose de la manière suivante:
— niveau de partenariat (technique et commercial) avec les éditeurs (15 points),
— méthodologie d'organisation et adéquation des moyens humains et techniques proposés pour assurer le support, la maintenance et les prestations ponctuelles à bons de commande (15 points),
— organisation du support (10 points).
Pour obtenir tout renseignement complémentaire qui serait nécessaire à l'établissement de leur offre, les candidats ont la possibilité de poser des questions écrites tout au long de la procédure. Ils devront faire parvenir leurs demandes au plus tard 8 jours avant la date limite de réception des offres. Ils doivent les poser uniquement sur la plate-forme de dématérialisation
https://www.marches-publics.gouv.fr