391767-2026 - Mise en concurrence
Espagne – Services de gestion relatifs à l'informatique – Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
OJ S 109/2026 09/06/2026
Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Services
1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officielEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Adresse électroniqueContratacionEJIE@ejie.eus
Forme juridique de l’acheteurAutorité régionale
Activité du pouvoir adjudicateurServices d’administration générale
2. Procédure
2.1.
Procédure
TitreServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
DescriptionServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Identifiant de la procédureebe9c7aa-5e86-4d5d-98cd-f2bcaae5fa85
Identifiant interneEJIE-2026-068
Type de procédureOuverte
La procédure est accéléréenon
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédureAbierto
2.1.1.
Objet
Nature principale du marchéServices
Nomenclature principale (cpv): 72510000 Services de gestion relatifs à l'informatique
Nomenclature complémentaire (cpv): 79342320 Services après-vente
2.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaysEspagne
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA29 562 328,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique
Directive 2014/24/UE
2.1.5.
Conditions du marché public
Conditions de soumission
Nombre maximal de lots pour lesquels un soumissionnaire peut présenter une offre4
Le soumissionnaire doit présenter une offre pour l’ensemble des lots
Conditions du marché
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire4
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Sources des motifs d'exclusionAvis
Situation analogue à la faillite prévue dans la législation nationaleSituación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
FailliteQuiebra
CorruptionCorrupción
ConcordatConvenio con los acreedores
Participation à une organisation criminelleParticipación en una organización delictiva
Accords avec d’autres opérateurs économiques en vue de fausser la concurrenceAcuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Manquement aux obligations dans le domaine du droit environnementalIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Blanchiment de capitaux ou financement du terrorismeBlanqueo de capitales o financiación del terrorismo
FraudeFraude
Travail des enfants et autres formes de traite des êtres humainsTrabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
InsolvabilitéInsolvencia
Manquement aux obligations dans le domaine du droit du travailIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Biens administrés par un liquidateurActivos que están siendo administrados por un liquidador
Fausses déclarations, dissimulation d'informations, incapacité de présenter les documents requis ou obtention d'informations confidentielles sur cette procédureQue haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Manquement à des obligations liées à des motifs d’exclusion purement nationauxIncumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Conflit d’intérêt créé par sa participation à la procédure de passation de marchéConflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Association directe ou indirecte à la préparation de cette procédure de passation de marchéParticipación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Faute professionnelle graveMala conducta profesional grave
Résiliation, dommages et intérêts ou autres sanctions comparablesRescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Manquement aux obligations dans le domaine du droit socialIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Manquement à l’obligation relative au paiement de cotisations de sécurité socialeIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
État de cessation d’activitésLas actividades empresariales han sido suspendidas
Manquement à l’obligation relative au paiement d’impôts et taxesIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Infractions terroristes ou infractions liées aux activités terroristesDelitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Délit affectant la moralité professionnelle dans le domaine de la passation des marchés de défenseDelito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Défaut de la fiabilité nécessaire pour éviter des atteintes à la sécurité du paysFalta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
5. Lot
5.1.
LotLOT-0001
TitreLOTE 1
Description¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA
Identifiant interne63478
5.1.1.
Objet
Nature principale du marchéServices
Nomenclature principale (cpv): 79342320 Services après-vente
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaysEspagne
5.1.3.
Durée estimée
Durée24 Mois
5.1.4.
Reconduction
Nombre maximum de reconductions2
Autres informations sur le renouvellement2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA8 174 336,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée
La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP)non
5.1.9.
Critères de sélection
Sources des critères de sélectionAvis
CritèreAssurance responsabilité professionnelle pour les risques
Description du critère de sélectionSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CritèreRéférences sur des services spécifiés
Description du critère de sélectionReferencias sobre servicios específicos

CritèreQualifications éducatives et professionnelles pertinentes
Description du critère de sélectionTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CritèreTechniciens ou organismes techniques pour le contrôle de la qualité
Description du critère de sélectionTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère
TypeCoût
DescriptionCriterios de valoración mediante juicios de valor
Catégorie du critère d’attribution poidsPondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution49
Critère
TypeCoût
DescriptionCriterios Objetivos
Catégorie du critère d’attribution poidsPondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution51
5.1.11.
Documents de marché
Adresse des documents de marchéhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de soumission
Soumission par voie électroniqueRequise
Adresse de soumissionhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation/candidatures peuvent être présentéesespagnolbasque
Catalogue électroniqueNon autorisée
VariantesNon autorisée
Date limite de réception des offres09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Durée de validité des offres3 Mois
Informations relatives à l’ouverture publique
Date d'ouverture17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Informations complémentairesApertura de plicas Fórmulas
Conditions du marché
Le contrat doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégésNon
Facturation électroniqueRequise
La commande en ligne sera utiliséeoui
Le paiement électronique sera utiliséoui
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recoursÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Description des délais d'introduction des procédures de recours: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marchéEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
LotLOT-0002
TitreLOTE 2
Description¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Identifiant interne63479
5.1.1.
Objet
Nature principale du marchéServices
Nomenclature principale (cpv): 79342320 Services après-vente
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaysEspagne
5.1.3.
Durée estimée
Durée24 Mois
5.1.4.
Reconduction
Nombre maximum de reconductions2
Autres informations sur le renouvellement2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA6 440 560,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée
La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP)non
5.1.9.
Critères de sélection
Sources des critères de sélectionAvis
CritèreAssurance responsabilité professionnelle pour les risques
Description du critère de sélectionSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CritèreRéférences sur des services spécifiés
Description du critère de sélectionReferencias sobre servicios específicos

CritèreQualifications éducatives et professionnelles pertinentes
Description du critère de sélectionTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CritèreTechniciens ou organismes techniques pour le contrôle de la qualité
Description du critère de sélectionTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère
TypeCoût
DescriptionCriterios de valoración mediante juicios de valor
Catégorie du critère d’attribution poidsPondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution49
Critère
TypeCoût
DescriptionCriterios Objetivos
Catégorie du critère d’attribution poidsPondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution51
5.1.11.
Documents de marché
Adresse des documents de marchéhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de soumission
Soumission par voie électroniqueRequise
Adresse de soumissionhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation/candidatures peuvent être présentéesespagnolbasque
Catalogue électroniqueNon autorisée
VariantesNon autorisée
Date limite de réception des offres09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Durée de validité des offres3 Mois
Informations relatives à l’ouverture publique
Date d'ouverture17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Informations complémentairesApertura de plicas Fórmulas
Conditions du marché
Le contrat doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégésNon
Facturation électroniqueRequise
La commande en ligne sera utiliséeoui
Le paiement électronique sera utiliséoui
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recoursÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Description des délais d'introduction des procédures de recours: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marchéEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
LotLOT-0003
TitreLOTE 3
Description¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Identifiant interne63480
5.1.1.
Objet
Nature principale du marchéServices
Nomenclature principale (cpv): 79342320 Services après-vente
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaysEspagne
5.1.3.
Durée estimée
Durée24 Mois
5.1.4.
Reconduction
Nombre maximum de reconductions2
Autres informations sur le renouvellement2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA12 384 080,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée
La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP)non
5.1.9.
Critères de sélection
Sources des critères de sélectionAvis
CritèreAssurance responsabilité professionnelle pour les risques
Description du critère de sélectionSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CritèreRéférences sur des services spécifiés
Description du critère de sélectionReferencias sobre servicios específicos

CritèreQualifications éducatives et professionnelles pertinentes
Description du critère de sélectionTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CritèreTechniciens ou organismes techniques pour le contrôle de la qualité
Description du critère de sélectionTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère
TypeCoût
DescriptionCriterios de valoración mediante juicios de valor
Catégorie du critère d’attribution poidsPondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution49
Critère
TypeCoût
DescriptionCriterios Objetivos
Catégorie du critère d’attribution poidsPondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution51
5.1.11.
Documents de marché
Adresse des documents de marchéhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de soumission
Soumission par voie électroniqueRequise
Adresse de soumissionhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation/candidatures peuvent être présentéesespagnolbasque
Catalogue électroniqueNon autorisée
VariantesNon autorisée
Date limite de réception des offres09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Durée de validité des offres3 Mois
Informations relatives à l’ouverture publique
Date d'ouverture17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Informations complémentairesApertura de plicas Fórmulas
Conditions du marché
Le contrat doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégésNon
Facturation électroniqueRequise
La commande en ligne sera utiliséeoui
Le paiement électronique sera utiliséoui
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recoursÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Description des délais d'introduction des procédures de recours: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marchéEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
LotLOT-0004
TitreLOTE 4
DescriptionServicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Identifiant interne63481
5.1.1.
Objet
Nature principale du marchéServices
Nomenclature principale (cpv): 72510000 Services de gestion relatifs à l'informatique
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaysEspagne
5.1.3.
Durée estimée
Durée24 Mois
5.1.4.
Reconduction
Nombre maximum de reconductions2
Autres informations sur le renouvellement2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA2 563 352,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée
La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP)non
5.1.9.
Critères de sélection
Sources des critères de sélectionAvis
CritèreAssurance responsabilité professionnelle pour les risques
Description du critère de sélectionSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CritèreRéférences sur des services spécifiés
Description du critère de sélectionReferencias sobre servicios específicos

CritèreQualifications éducatives et professionnelles pertinentes
Description du critère de sélectionTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CritèreTechniciens ou organismes techniques pour le contrôle de la qualité
Description du critère de sélectionTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère
TypeCoût
DescriptionCriterios de valoración mediante juicios de valor
Catégorie du critère d’attribution poidsPondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution49
Critère
TypeCoût
DescriptionCriterios Objetivos
Catégorie du critère d’attribution poidsPondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution51
5.1.11.
Documents de marché
Adresse des documents de marchéhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de soumission
Soumission par voie électroniqueRequise
Adresse de soumissionhttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation/candidatures peuvent être présentéesespagnolbasque
Catalogue électroniqueNon autorisée
VariantesNon autorisée
Date limite de réception des offres09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Durée de validité des offres3 Mois
Informations relatives à l’ouverture publique
Date d'ouverture17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Informations complémentairesApertura de plicas Fórmulas
Conditions du marché
Le contrat doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégésNon
Facturation électroniqueRequise
La commande en ligne sera utiliséeoui
Le paiement électronique sera utiliséoui
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recoursÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Description des délais d'introduction des procédures de recours: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marchéEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officielÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Numéro d’enregistrement117968.0
Adresse postaleDonostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
VilleVitoria-Gasteiz
Code postal01010
Subdivision pays (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaysEspagne
Adresse électroniqueoarc@euskadi.eus
Téléphone+34 945019595
Rôles de cette organisation
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0003
Nom officielEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Numéro d’enregistrementA01022664
Adresse postaleMediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
VilleVitoria-Gasteiz
Code postal01010
Subdivision pays (NUTS)Araba/Álava (ES211)
PaysEspagne
Point de contactEJIE, S.A.
Adresse électroniqueContratacionEJIE@ejie.eus
Téléphone+34 945017300
Adresse internethttps://www.ejie.eus
Profil de l’acheteurhttps://www.contratacion.euskadi.eus/
Rôles de cette organisation
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avisfe9df9d5-9895-4825-b72b-5f1d4e4cf092  -  01
Type de formulaireMise en concurrence
Type d’avisAvis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis16
Date d’envoi de l’avis08/06/2026 12:30:02 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponibleespagnol
Numéro de publication de l’avis391767-2026
Numéro de publication au JO S109/2026
Date de publication09/06/2026