405059-2026 - Mise en concurrence
Espagne – Centre d'appels – Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
OJ S 112/2026 12/06/2026
Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Services
1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Adresse électronique: jesus.arnao@carm.es
Forme juridique de l’acheteur: Autorité régionale
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
Description: El servicio objeto de contratación (en adelante, servicio de explotación operativa) consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los servicios de emergencia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz.
Identifiant de la procédure: 1ab23e6f-34b2-448b-987f-a1d458aaad28
Identifiant interne: 11001/2026
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
2.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Murcia (ES620)
Pays: Espagne
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 22 633 228,45 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique: 
Directive 2014/24/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Sources des motifs d'exclusion: Avis
Manquement aux obligations dans le domaine du droit du travail: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0000
Titre: Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
Description: El servicio objeto de contratación (en adelante, servicio de explotación operativa) consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los servicios de emergencia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz.
Identifiant interne: 11001/2026
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Murcia (ES620)
Pays: Espagne
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 26/09/2026
Date de fin de durée: 14/05/2030
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée: 
La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.7.
Marché public stratégique
Objectif du marché public stratégique: Pas de passation de marché stratégique
5.1.9.
Critères de sélection
Sources des critères de sélection: Avis
Critère: Chiffre d'affaires annuel général
Description du critère de sélection: Cifra anual de negocio

Critère: Références sur des services spécifiés
Description du critère de sélection: Trabajos realizados
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère: 
Type: Qualité
Description: Mejoras.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 60
Critère: 
Type: Prix
Description: Oferta económica.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 10
Critère: 
Type: Qualité
Description: Propuesta técnica.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 30
5.1.11.
Documents de marché
Adresse des documents de marché: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=IHvC88IZwIjL1rX3q%2FMAPA%3D%3D
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de soumission: 
Soumission par voie électronique: Requise
Adresse de soumission: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=IHvC88IZwIjL1rX3q%2FMAPA%3D%3D
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation/candidatures peuvent être présentées: espagnol
Catalogue électronique: Non autorisée
Date limite de réception des offres: 01/07/2026 23:59:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Durée de validité des offres: 2 Mois
Informations relatives à l’ouverture publique: 
Date d'ouverture: 24/07/2026 11:30:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Conditions du marché: 
Le contrat doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat: Ver apartado N.2 del PCAP.
Facturation électronique: Autorisée
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement électronique sera utilisé: oui
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: 
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique: 
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recours: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Ver art. 58 del R.D. 36/2020 de 30 de diciembre
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Numéro d’enregistrement: 21437600187520
Numéro d’enregistrement: S3011001I
Ville: Murcia
Code postal: 30071
Subdivision pays (NUTS): Murcia (ES620)
Pays: Espagne
Point de contact: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Adresse électronique: jesus.arnao@carm.es
Téléphone: 968362594
Profil de l’acheteur: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=YTa3Dq7pwJ5vYnTkQN0%2FZA%3D%3D
Autres points de contact: 
Nom officiel: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ville: Madrid
Code postal: 28020
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
Adresse internet: https://sedeminhap.gob.es/
Autres points de contact: 
Nom officiel: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ville: Madrid
Code postal: 28020
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
Adresse internet: https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/Default.aspx
Rôles de cette organisation: 
Acheteur
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: 8afab0d5-4faa-437f-be7e-7c723580be35  -  01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 16
Date d’envoi de l’avis: 11/06/2026 11:23:37 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: espagnol
Numéro de publication de l’avis: 405059-2026
Numéro de publication au JO S: 112/2026
Date de publication: 12/06/2026