566813-2019 - Mise en concurrenceFrance-Camon: Services d'assistance technique informatique
OJ S 231/2019 29/11/2019
Avis de marché
Services
Base juridique:
Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1.
Nom et adresses
Nom officiel: GIP Santé Numérique Hauts-de-France
Adresse postale: 186 rue Edouard Branly
Ville: Camon
Code NUTS: FR France
Code postal: 80450
Pays: France
Courriel: marchespublics@esante-hdf.fr
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.achat-sante.com
Adresse du profil d’acheteur: http://www.esante-hdf.fr
I.3.
Communication
L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: http://www.achat-sante.com
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.4.
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: GIP Santé Numérique Hauts-de-France
I.5.
Activité principale
Services généraux des administrations publiques

Section II: Objet

II.1.
Étendue du marché
II.1.1.
Intitulé
Mise en place d'un service support à Santé Numérique Hauts-de-France
Numéro de référence: M2019-INFRA500-8
II.1.2.
Code CPV principal
72611000 Services d'assistance technique informatique
II.1.3.
Type de marché
Services
II.1.4.
Description succincte
L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale. Les prestations demandées sont réparties en 2 lots:
— lot nº 1: mise en place d'un service de support,
— lot nº 2: mise en place d'un Centre d'appels téléphonique.
II.1.5.
Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 1 500 000,00 EUR
II.1.6.
Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: oui
Il est possible de soumettre des offres pour un seul lot
II.2.
Description
II.2.1.
Intitulé
Mise en place d'un service de support
Lot nº: 1
II.2.2.
Code(s) CPV additionnel(s)
72611000 Services d'assistance technique informatique
II.2.3.
Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
Lieu principal d'exécution: Le titulaire sera appelé à se déplacer dans les locaux de Santé Numérique Hauts-de-France pour les comités de pilotage. Les autres prestations pourront être réalisées à distance.
II.2.4.
Description des prestations
Ce lot concerne la mise en place d'un service de support. Les prestations attendues couvrent la mise en place d'une organisation support, d'une procédure d'ouverture de tickets, de la reprise de l'existant et la prise en charge de toute nouvelle demande.
En termes d'existant, le service Via Trajectoire Handicap dispose, à ce jour, d'un service support. Le service Via Trajectoire Santé — personnes âgées bénéficiera également d'un support lors du 4e trimestre 2019.
Il est attendu du titulaire du qu'il propose une prise en charge des tickets de niveaux 1 et 2 voire également du niveau 3 tels que décrit dans le CCTP.
En outre, afin d'opérer un suivi et une traçabilité, il est attendu la mise en place d'un outil de ticket. Cet outil doit permettre de gérer l'ouverture de tous types d'incidents. Il consolide l'ensemble des tickets pris en charge par le titulaire du support. Un accès sera octroyé aux collaborateurs de Santé Numérique Hauts-de-France afin d'opérer un suivi conjoint.
II.2.5.
Critères d’attribution
Critères énoncés ci-dessous
Critère de qualité - Nom: Valeur technique / Pondération: 60
Prix - Pondération: 40
II.2.6.
Valeur estimée
Valeur hors TVA: 1 000 000,00 EUR
II.2.7.
Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 12
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
L'accord-cadre prend effet à la date de notification de chaque lot à son titulaire.
Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois, par décision expresse annuelle, sans que sa durée maximale ne puisse excéder 4 ans.
II.2.10.
Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11.
Information sur les options
Options: non
II.2.13.
Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14.
Informations complémentaires
II.2.
Description
II.2.1.
Intitulé
Mise en place d'un Centre d'appels
Lot nº: 2
II.2.2.
Code(s) CPV additionnel(s)
72611000 Services d'assistance technique informatique
II.2.3.
Lieu d'exécution
Code NUTS: FR France
Lieu principal d'exécution: Le titulaire sera appelé à se déplacer dans les locaux de Santé Numérique Hauts-de-France pour les comités de pilotage. Les autres prestations pourront être réalisées à distance.
II.2.4.
Description des prestations
Les prestations attendues concernent la mise en place d'un plateau technique permettant de recevoir des appels en masse et de prendre des rendez-vous en lien direct sur les agendas des professionnels de santé pour une ou plusieurs spécialités concernées.
Ce lot nº 2 doit également permettre également la mise en place de campagnes téléphonique diverses.
II.2.5.
Critères d’attribution
Critères énoncés ci-dessous
Critère de qualité - Nom: Valeur technique / Pondération: 50
Prix - Pondération: 50
II.2.6.
Valeur estimée
Valeur hors TVA: 500 000,00 EUR
II.2.7.
Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 12
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
L'accord-cadre prend effet à la date de notification de chaque lot à son titulaire.
Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois, par décision expresse annuelle, sans que sa durée maximale ne puisse excéder 4 ans.
II.2.10.
Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11.
Information sur les options
Options: non
II.2.13.
Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14.
Informations complémentaires

Section IV: Procédure

IV.1.
Description
IV.1.1.
Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3.
Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.8.
Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2.
Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2.
Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 08/01/2020 Heure locale: 12:00
IV.2.3.
Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4.
Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation
français
IV.2.7.
Modalités d’ouverture des offres
Date: 09/01/2020 Heure locale: 12:00
Lieu:
186 rue Edouard Branly, 80450 Camon.

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1.
Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: oui
VI.3.
Informations complémentaires
Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois, par décision expresse annuelle, sans que sa durée maximale ne puisse excéder 4 ans.
VI.4.
Procédures de recours
VI.4.1.
Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: Tribunal administratif d'Amiens
Adresse postale: 14 rue Lemerchier
Ville: Amiens
Code postal: 80011
Pays: France
VI.5.
Date d’envoi du présent avis
26/11/2019