1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: CPPBC
Forme juridique de l’acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Santé
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: FOURNITURE D'UN SERVICE DE PRISE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D'ENVOI DE CONVOCATIONS
Description: FOURNITURE D'UN SERVICE DE PRISE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D'ENVOI DE CONVOCATIONS DE LA CLINIQUE NOEMIE DE ROTHSCHILD
Identifiant de la procédure: a79a121a-2a25-40b2-8d32-97242c8a5ec5
Avis précédent: 27b007a7-5b4b-454f-a5f1-89e3c54b2cd0-01
Type de procédure: Ouverte
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
2.1.2.
Lieu d’exécution
Adresse postale: 79 Avenue Simon BOLIVAR
Ville: PARIS
Code postal: 75019
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 25 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: FOURNITURE D'UN SERVICE DE PRISE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D'ENVOI DE CONVOCATIONS
Description: FOURNITURE D'UN SERVICE DE PRISE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D'ENVOI DE CONVOCATIONS
Identifiant interne: HFAR-25-0001
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
5.1.2.
Lieu d’exécution
Pays: France
N’importe où dans le pays donné
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 26/11/2025
Durée: 6 Mois
5.1.4.
Reconduction
Nombre maximum de reconductions: 4
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 25 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Qualité
Nom: HFAR-25-001
Description: Les modalités de mise en oeuvre de la prestation et de suivi du contrat apprécié au regard des éléments suivants : - Adéquation de l'organisation mise en place pour assurer la gestion des appels téléphoniques (horaires d'ouverture inclus) et le respect du taux de décrochage de 90 % - L'utilisation d'un agent IA pour la prise de rendez-vous sera considérée comme un élément optionnel, fortement valorisé dans l'évaluation technique du candidat. - Politique de recrutement et de formation des agents mis en place - Modalités de mise en service prévues - Modalités d'encadrement - Adéquation des moyens humains et matériels mis en place - Process de suivi des engagements qualité
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères: 35% de la note sur la qualité du prestataire
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de médiation: CPPBC
Organisation chargée des procédures de recours: Clinique Noémie de Rothschild
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Clinique Noémie de Rothschild
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: CPPBC
Organisation qui signe le contrat: CPPBC
6. Résultats
Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 25 000,00 EUR
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection adjudicataire/attributaire: Au moins un lauréat a été choisi.
6.1.2.
Informations sur les adjudicataires/attributaires
Adjudicataire/attributaire:
Nom officiel: PENELOPE TELEMAQUE
Offre:
Identifiant de l’offre: HFAR-25-0001
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 25 000,00 EUR
Part sous-traitée: Pas encore connu
Informations relatives au marché:
Identifiant du contrat: HFAR-25-0001
Date à laquelle l'adjudicataire/attributaire a été choisi: 25/11/2025
Date de conclusion du marché/concession: 25/11/2025
Organisation qui signe le contrat: CPPBC
6.1.4.
Informations statistiques
Offres ou demandes de participation/candidatures reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 6
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: CPPBC
Numéro d’enregistrement: 443 235 320 00027
Adresse postale: 79 avenue Simon BOLIVAR
Ville: Paris
Code postal: 75019
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: Jean-Christophe HUGON
Téléphone: +33 650841452
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation chargée des procédures de médiation
Organisation qui signe le contrat
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Clinique Noémie de Rothschild
Numéro d’enregistrement: 443 235 320 00027
Adresse postale: 79 avenue Simon Bolivar
Ville: Paris
Code postal: 75019
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: Jean CHristophe HUGON
Téléphone: 0148036874
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: PENELOPE TELEMAQUE
Taille de l’opérateur économique: Micro
Numéro d’enregistrement: 712 052 141 00272
Ville: paris
Code postal: 75009
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: Annaïg TUAL
Téléphone: 0669566013
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Nom officiel: DEMATIS
Numéro d’enregistrement: 45072478600030
Ville: Paris
Code postal: 75015
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: +33 172365548
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Identifiant/version de l’avis: cc6c068c-fdb9-42a9-b3bb-323713a594c7 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 29
Date d’envoi de l’avis: 25/11/2025 16:50:02 (UTC+01:00) Heure de l'Europe centrale, heure d'été de l'Europe occidentale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
Numéro de publication de l’avis: 788065-2025
Numéro de publication au JO S: 229/2025
Date de publication: 27/11/2025