391767-2026 - Nadmetanje
Španjolska – Usluge upravljanja povezane s računalom – Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
OJ S 109/2026 09/06/2026
Obavijest o nadmetanju ili koncesiji – standardni režim
Usluge
1. Kupac
1.1.
Kupac
Službeno imeEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
E-poštaContratacionEJIE@ejie.eus
Pravni oblik kupcaRegionalno tijelo
Djelatnost javnog naručiteljaOpće javne usluge
2. Postupak
2.1.
Postupak
NaslovServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
OpisServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Identifikacijska oznaka postupkaebe9c7aa-5e86-4d5d-98cd-f2bcaae5fa85
Interna identifikacijska oznakaEJIE-2026-068
Vrsta postupkaOtvoren
Postupak je ubrzanne
Glavna obilježja postupkaAbierto
2.1.1.
Svrha
Priroda ugovoraUsluge
Glavna klasifikacija (cpv): 72510000 Usluge upravljanja povezane s računalom
Dodatna klasifikacija (cpv): 79342320 Usluge skrbi za klijente
2.1.2.
Mjesto izvršenja
Zemlja – podregija (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ZemljaŠpanjolska
2.1.3.
Vrijednost
Procijenjena vrijednost bez PDV-a29 562 328,00 EUR
2.1.4.
Opće informacije
Pravna osnova
Direktiva 2014/24/EU
2.1.5.
Uvjeti nabave
Uvjeti podnošenja
Maksimalan broj grupa za koje jedan ponuditelj može dostaviti ponude4
Ponuditelj mora dostaviti ponude za sve grupe
Uvjeti ugovora
Maksimalan broj grupa za koje se ugovori mogu dodijeliti jednom ponuditelju4
2.1.6.
Razlozi za isključenje
Izvori razloga za isključenjeObavijest
Situacije istovrsne stečaju prema nacionalnim zakonimaSituación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
StečajQuiebra
KorupcijaCorrupción
Nagodba s vjerovnicimaConvenio con los acreedores
Sudjelovanje u zločinačkoj organizacijiParticipación en una organización delictiva
Sporazumi s drugim gospodarskim subjektima u cilju narušavanja tržišnog natjecanjaAcuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Kršenje obveza u području prava o okolišuIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Pranje novca ili financiranje terorizmaBlanqueo de capitales o financiación del terrorismo
PrijevaraFraude
Dječji rad i drugi oblici trgovanja ljudimaTrabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
NesolventnostInsolvencia
Kršenje obveza u području radnog pravaIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Imovinom subjekta upravlja stečajni upraviteljActivos que están siendo administrados por un liquidador
Lažno prikazivanje, prikrivanje informacija, nemogućnost podnošenja traženih dokumenata ili prikupljanje povjerljivih informacija o ovom postupkuQue haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Kršenje obveza utvrđenih na temelju isključivo nacionalnih osnova za isključenjeIncumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Sukob interesa koji proizlazi iz sudjelovanja u postupku javne nabaveConflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Izravno ili neizravno sudjelovanje u pripremi ovog postupka javne nabaveParticipación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Teški poslovni prekršajMala conducta profesional grave
Prijevremeni raskid, naknada štete ili druge usporedive sankcijeRescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Kršenje obveza u području socijalnog pravaIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Kršenje obveze plaćanja doprinosa za socijalno osiguranjeIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Suspendirane poslovne aktivnostiLas actividades empresariales han sido suspendidas
Kršenje obveze plaćanja porezaIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Kaznena djela terorizma ili kaznena djela povezana s terorističkim aktivnostimaDelitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Kazneno djelo povezano s poslovnim prekršajem u području nabave za potrebe obraneDelito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Nedovoljna pouzdanost pri isključivanju opasnosti za sigurnost državeFalta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
5. Grupa
5.1.
GrupaLOT-0001
NaslovLOTE 1
Opis¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA
Interna identifikacijska oznaka63478
5.1.1.
Svrha
Priroda ugovoraUsluge
Glavna klasifikacija (cpv): 79342320 Usluge skrbi za klijente
5.1.2.
Mjesto izvršenja
Zemlja – podregija (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ZemljaŠpanjolska
5.1.3.
Očekivano trajanje
Trajanje24 Mjeseci
5.1.4.
Obnova
Maksimalan broj obnavljanja2
Druge informacije o obnovi2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Vrijednost
Procijenjena vrijednost bez PDV-a8 174 336,00 EUR
5.1.6.
Opće informacije
Rezervirano sudjelovanje
Sudjelovanje nije rezervirano.
Projekt javne nabave ne financira se sredstvima EU-a
Javna nabava obuhvaćena je Sporazumom o javnoj nabavi (GPA)ne
5.1.9.
Kriteriji za odabir
Izvori kriterija odabiraObavijest
KriterijProfesionalno osiguranje od rizika odštete
Opis kriterija odabiraSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriterijReference na određene usluge
Opis kriterija odabiraReferencias sobre servicios específicos

KriterijRelevantne obrazovne i profesionalne kvalifikacije
Opis kriterija odabiraTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriterijTehničari ili tehnička tijela za kontrolu kvalitete
Opis kriterija odabiraTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Kriteriji za dodjelu
Kriterij
VrstaTroškovi
OpisCriterios de valoración mediante juicios de valor
Kategorija kriterija za dodjelu težinePonder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu49
Kriterij
VrstaTroškovi
OpisCriterios Objetivos
Kategorija kriterija za dodjelu težinePonder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu51
5.1.11.
Dokumentacija o nabavi
Adresa dokumentacije o nabavihttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Uvjeti nabave
Uvjeti podnošenja
Elektroničko podnošenjeObvezno
Adresa za podnošenjehttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanješpanjolskibaskijski
Elektronički katalogNije dopušteno
VarijanteNije dopušteno
Rok za zaprimanje ponuda09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Razdoblje tijekom kojeg ponuda mora ostati valjana3 Mjeseci
Informacije o javnom otvaranju
Datum otvaranja17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Dodatne informacijeApertura de plicas Fórmulas
Uvjeti ugovora
Ugovor se mora izvršiti u okviru programa zaštićenih radnih mjestaNe
Elektroničko izdavanje računaObvezno
Naručivanje će biti elektroničkoda
Plaćanje će biti elektroničkoda
5.1.15.
Tehnike
Okvirni sporazum
Nema okvirnog sporazuma
Informacije o dinamičkom sustavu nabave
Nema dinamičkog sustava nabave
5.1.16.
Dodatne informacije, posredovanje i pravna zaštita (preispitivanje)
Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu)Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Informacije o rokovima za preispitivanje: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabaveEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
GrupaLOT-0002
NaslovLOTE 2
Opis¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Interna identifikacijska oznaka63479
5.1.1.
Svrha
Priroda ugovoraUsluge
Glavna klasifikacija (cpv): 79342320 Usluge skrbi za klijente
5.1.2.
Mjesto izvršenja
Zemlja – podregija (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ZemljaŠpanjolska
5.1.3.
Očekivano trajanje
Trajanje24 Mjeseci
5.1.4.
Obnova
Maksimalan broj obnavljanja2
Druge informacije o obnovi2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Vrijednost
Procijenjena vrijednost bez PDV-a6 440 560,00 EUR
5.1.6.
Opće informacije
Rezervirano sudjelovanje
Sudjelovanje nije rezervirano.
Projekt javne nabave ne financira se sredstvima EU-a
Javna nabava obuhvaćena je Sporazumom o javnoj nabavi (GPA)ne
5.1.9.
Kriteriji za odabir
Izvori kriterija odabiraObavijest
KriterijProfesionalno osiguranje od rizika odštete
Opis kriterija odabiraSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriterijReference na određene usluge
Opis kriterija odabiraReferencias sobre servicios específicos

KriterijRelevantne obrazovne i profesionalne kvalifikacije
Opis kriterija odabiraTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriterijTehničari ili tehnička tijela za kontrolu kvalitete
Opis kriterija odabiraTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Kriteriji za dodjelu
Kriterij
VrstaTroškovi
OpisCriterios de valoración mediante juicios de valor
Kategorija kriterija za dodjelu težinePonder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu49
Kriterij
VrstaTroškovi
OpisCriterios Objetivos
Kategorija kriterija za dodjelu težinePonder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu51
5.1.11.
Dokumentacija o nabavi
Adresa dokumentacije o nabavihttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Uvjeti nabave
Uvjeti podnošenja
Elektroničko podnošenjeObvezno
Adresa za podnošenjehttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanješpanjolskibaskijski
Elektronički katalogNije dopušteno
VarijanteNije dopušteno
Rok za zaprimanje ponuda09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Razdoblje tijekom kojeg ponuda mora ostati valjana3 Mjeseci
Informacije o javnom otvaranju
Datum otvaranja17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Dodatne informacijeApertura de plicas Fórmulas
Uvjeti ugovora
Ugovor se mora izvršiti u okviru programa zaštićenih radnih mjestaNe
Elektroničko izdavanje računaObvezno
Naručivanje će biti elektroničkoda
Plaćanje će biti elektroničkoda
5.1.15.
Tehnike
Okvirni sporazum
Nema okvirnog sporazuma
Informacije o dinamičkom sustavu nabave
Nema dinamičkog sustava nabave
5.1.16.
Dodatne informacije, posredovanje i pravna zaštita (preispitivanje)
Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu)Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Informacije o rokovima za preispitivanje: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabaveEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
GrupaLOT-0003
NaslovLOTE 3
Opis¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Interna identifikacijska oznaka63480
5.1.1.
Svrha
Priroda ugovoraUsluge
Glavna klasifikacija (cpv): 79342320 Usluge skrbi za klijente
5.1.2.
Mjesto izvršenja
Zemlja – podregija (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ZemljaŠpanjolska
5.1.3.
Očekivano trajanje
Trajanje24 Mjeseci
5.1.4.
Obnova
Maksimalan broj obnavljanja2
Druge informacije o obnovi2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Vrijednost
Procijenjena vrijednost bez PDV-a12 384 080,00 EUR
5.1.6.
Opće informacije
Rezervirano sudjelovanje
Sudjelovanje nije rezervirano.
Projekt javne nabave ne financira se sredstvima EU-a
Javna nabava obuhvaćena je Sporazumom o javnoj nabavi (GPA)ne
5.1.9.
Kriteriji za odabir
Izvori kriterija odabiraObavijest
KriterijProfesionalno osiguranje od rizika odštete
Opis kriterija odabiraSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriterijReference na određene usluge
Opis kriterija odabiraReferencias sobre servicios específicos

KriterijRelevantne obrazovne i profesionalne kvalifikacije
Opis kriterija odabiraTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriterijTehničari ili tehnička tijela za kontrolu kvalitete
Opis kriterija odabiraTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Kriteriji za dodjelu
Kriterij
VrstaTroškovi
OpisCriterios de valoración mediante juicios de valor
Kategorija kriterija za dodjelu težinePonder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu49
Kriterij
VrstaTroškovi
OpisCriterios Objetivos
Kategorija kriterija za dodjelu težinePonder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu51
5.1.11.
Dokumentacija o nabavi
Adresa dokumentacije o nabavihttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Uvjeti nabave
Uvjeti podnošenja
Elektroničko podnošenjeObvezno
Adresa za podnošenjehttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanješpanjolskibaskijski
Elektronički katalogNije dopušteno
VarijanteNije dopušteno
Rok za zaprimanje ponuda09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Razdoblje tijekom kojeg ponuda mora ostati valjana3 Mjeseci
Informacije o javnom otvaranju
Datum otvaranja17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Dodatne informacijeApertura de plicas Fórmulas
Uvjeti ugovora
Ugovor se mora izvršiti u okviru programa zaštićenih radnih mjestaNe
Elektroničko izdavanje računaObvezno
Naručivanje će biti elektroničkoda
Plaćanje će biti elektroničkoda
5.1.15.
Tehnike
Okvirni sporazum
Nema okvirnog sporazuma
Informacije o dinamičkom sustavu nabave
Nema dinamičkog sustava nabave
5.1.16.
Dodatne informacije, posredovanje i pravna zaštita (preispitivanje)
Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu)Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Informacije o rokovima za preispitivanje: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabaveEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
GrupaLOT-0004
NaslovLOTE 4
OpisServicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Interna identifikacijska oznaka63481
5.1.1.
Svrha
Priroda ugovoraUsluge
Glavna klasifikacija (cpv): 72510000 Usluge upravljanja povezane s računalom
5.1.2.
Mjesto izvršenja
Zemlja – podregija (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ZemljaŠpanjolska
5.1.3.
Očekivano trajanje
Trajanje24 Mjeseci
5.1.4.
Obnova
Maksimalan broj obnavljanja2
Druge informacije o obnovi2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Vrijednost
Procijenjena vrijednost bez PDV-a2 563 352,00 EUR
5.1.6.
Opće informacije
Rezervirano sudjelovanje
Sudjelovanje nije rezervirano.
Projekt javne nabave ne financira se sredstvima EU-a
Javna nabava obuhvaćena je Sporazumom o javnoj nabavi (GPA)ne
5.1.9.
Kriteriji za odabir
Izvori kriterija odabiraObavijest
KriterijProfesionalno osiguranje od rizika odštete
Opis kriterija odabiraSeguro de indemnización por riesgos profesionales

KriterijReference na određene usluge
Opis kriterija odabiraReferencias sobre servicios específicos

KriterijRelevantne obrazovne i profesionalne kvalifikacije
Opis kriterija odabiraTitulaciones educativas y profesionales relevantes

KriterijTehničari ili tehnička tijela za kontrolu kvalitete
Opis kriterija odabiraTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Kriteriji za dodjelu
Kriterij
VrstaTroškovi
OpisCriterios de valoración mediante juicios de valor
Kategorija kriterija za dodjelu težinePonder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu49
Kriterij
VrstaTroškovi
OpisCriterios Objetivos
Kategorija kriterija za dodjelu težinePonder (točke, točan)
Broj kriterija za dodjelu51
5.1.11.
Dokumentacija o nabavi
Adresa dokumentacije o nabavihttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Uvjeti nabave
Uvjeti podnošenja
Elektroničko podnošenjeObvezno
Adresa za podnošenjehttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Jezici na kojima se mogu podnijeti ponude ili zahtjevi za sudjelovanješpanjolskibaskijski
Elektronički katalogNije dopušteno
VarijanteNije dopušteno
Rok za zaprimanje ponuda09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Razdoblje tijekom kojeg ponuda mora ostati valjana3 Mjeseci
Informacije o javnom otvaranju
Datum otvaranja17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Dodatne informacijeApertura de plicas Fórmulas
Uvjeti ugovora
Ugovor se mora izvršiti u okviru programa zaštićenih radnih mjestaNe
Elektroničko izdavanje računaObvezno
Naručivanje će biti elektroničkoda
Plaćanje će biti elektroničkoda
5.1.15.
Tehnike
Okvirni sporazum
Nema okvirnog sporazuma
Informacije o dinamičkom sustavu nabave
Nema dinamičkog sustava nabave
5.1.16.
Dodatne informacije, posredovanje i pravna zaštita (preispitivanje)
Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu)Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Informacije o rokovima za preispitivanje: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabaveEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
8. Organizacije
8.1.
ORG-0001
Službeno imeÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Registracijski broj117968.0
Poštanska adresaDonostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
GradVitoria-Gasteiz
Poštanski broj01010
Zemlja – podregija (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ZemljaŠpanjolska
E-poštaoarc@euskadi.eus
Tel.+34 945019595
Uloge ove organizacije
Organizacija za preispitivanje (pravnu zaštitu)
8.1.
ORG-0003
Službeno imeEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Registracijski brojA01022664
Poštanska adresaMediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
GradVitoria-Gasteiz
Poštanski broj01010
Zemlja – podregija (NUTS)Araba/Álava (ES211)
ZemljaŠpanjolska
Kontaktna točkaEJIE, S.A.
E-poštaContratacionEJIE@ejie.eus
Tel.+34 945017300
Internethttps://www.ejie.eus
Profil kupcahttps://www.contratacion.euskadi.eus/
Uloge ove organizacije
Kupac
Organizacija koja pruža dodatne informacije o postupku javne nabave
Informacije o obavijesti
Identifikacijska oznaka / verzija obavijestife9df9d5-9895-4825-b72b-5f1d4e4cf092  -  01
Vrsta obrascaNadmetanje
Vrsta obavijestiObavijest o nadmetanju ili koncesiji – standardni režim
Podvrsta obavijesti16
Datum slanja obavijesti08/06/2026 12:30:02 (UTC+02:00) istočnoeuropsko vrijeme, srednjoeuropsko ljetno vrijeme
Jezici na kojima je ova obavijest službeno dostupnašpanjolski
Broj objave obavijesti391767-2026
Broj izdanja SL S-a109/2026
Datum objave09/06/2026