1. Vevő
1.1.
Vevő
Hivatalos név: Gemeente Utrecht
Az ajánlatkérő szervezet jogi típusa: Regionális hatóság
Az ajánlatkérő szerv tevékenysége: Általános közszolgáltatások
2. Eljárás
2.1.
Eljárás
Cím: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Leírás: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Eljárásazonosító: b69f6df9-378f-4378-badb-2ba29952a613
Belső azonosító: 2025PBZ862
Az eljárás típusa: Nyitott
Az eljárás gyorsított: nem
2.1.1.
Cél
A szerződés jellege: Szolgáltatásmegrendelés
Fő osztályozás (cpv): 72000000 IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás
2.1.2.
A teljesítés helye
Ország alegysége (NUTS): Utrecht (NL350)
Ország: Hollandia
További információk: Utrecht
2.1.3.
Érték
A becsült érték héa (áfa) nélkül: 750 000,00 EUR
2.1.4.
Általános információk
Jogalap:
2014/24/EU irányelv
2.1.6.
Kizárási okok
Indokok kizárásra forrása: Egységes európai közbeszerzési dokumentum (ESPD)
5. Rész
5.1.
Rész: LOT-0000
Cím: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Leírás: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Belső azonosító: 1
5.1.1.
Cél
A szerződés jellege: Szolgáltatásmegrendelés
Fő osztályozás (cpv): 72000000 IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás
Opciók:
A lehetőségek leírása: Zie § 1.1.8 - Herzieningsclausule - van de Inschrijvingsleidraad.
5.1.2.
A teljesítés helye
Ország alegysége (NUTS): Utrecht (NL350)
Ország: Hollandia
További információk: Utrecht
5.1.3.
Becsült időtartam
Időtartam: 120 Hónapok
5.1.4.
Megújítás
A megújítások maximális száma: 6
További információk a megújításról: De initiële Overeenkomst die met de Opdrachtnemer wordt gesloten, heeft een looptijd van vier (4) jaar. Deze Overeenkomst kan door de Opdrachtgever, onder gelijkblijvende voorwaarden en conform de bepalingen van de Aanbestedingswet 2012, eenzijdig worden verlengd voor periodes van telkens één (1) jaar, met een maximum van zes (6) verlengingsopties.
5.1.5.
Érték
A becsült érték héa (áfa) nélkül: 750 000,00 EUR
5.1.6.
Általános információk
Fenntartott részvétel:
A részvétel lehetősége mindenki előtt nyitott.
Meg kell adni a szerződés teljesítésére kinevezett személyzet tagjainak nevét és szakmai képesítését: Nem kell megadni
Nem uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó: igen
5.1.7.
Stratégiai közbeszerzés
A stratégiai közbeszerzés célja: Nem stratégiai közbeszerzés
5.1.9.
Alkalmassági követelmények
Selekciós kritériumok forrásai: Egységes európai közbeszerzési dokumentum (ESPD)
5.1.10.
Odaítélési szempontok
Kritérium:
Típus: Ár
Megnevezés: Prijs
Leírás: Prijs
Kategória az odaítélési szempont súlya: Súlyozás (pontok, pontos)
Értékelési szempont száma: 30
Kritérium:
Típus: Minőség
Megnevezés: Kwaliteit
Leírás: Kwaliteit
Kategória az odaítélési szempont súlya: Súlyozás (pontok, pontos)
Értékelési szempont száma: 70
5.1.11.
Közbeszerzési dokumentumok
Határidő kiegészítő információk bekéréséhez: 05/10/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Kelet-európai idő, nyári időszámítás szerinti közép-európai idő
5.1.12.
A közbeszerzésre irányadó feltételek
A benyújtás feltételei:
Elektronikus benyújtás: Kötelező
Az ajánlatokat vagy részvételi jelentkezéseket ezeken a nyelveken lehet benyújtani: holland
Elektronikus katalógus: Nem megengedett
Változatok: Nem megengedett
Az ajánlatok beérkezésének határideje: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) Közép-európai idő, nyári időszámítás szerinti nyugat-európai idő
Az az időtartam, amíg az ajánlatnak érvényesnek kell maradnia: 3 Hónapok
A nyilvános felbontással kapcsolatos információk:
Megnyitás dátuma: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) Közép-európai idő, nyári időszámítás szerinti nyugat-európai idő
A szerződés feltételei:
A szerződést védett foglalkoztatási programok keretében kell teljesíteni: Nem
Elektronikus számlázás: Kötelező
Elektronikus megrendelésre fog sor kerülni: nem
Elektronikus fizetésre fog sor kerülni: nem
5.1.15.
Sajátos beszerzési módszerek
Keretmegállapodás:
Nincs keretmegállapodás
A dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk:
Nem dinamikus beszerzési rendszer
5.1.16.
További információk, közvetítés és felülvizsgálat
Felülvizsgálati szervezet: Gemeente Utrecht - Rechtbank Midden-Nederland
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet: Gemeente Utrecht - Gemeente Utrecht
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet: Gemeente Utrecht
Részvételi jelentkezéseket fogadó szervezet: Gemeente Utrecht - Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
8. Szervezetek
8.1.
ORG-0001
Hivatalos név: Gemeente Utrecht
Regisztrációs szám: 71663234
Postacím: Stadsplateau 1
Város: UTRECHT
Irányítószám: 3521 AZ
Ország alegysége (NUTS): Utrecht (NL350)
Ország: Hollandia
Kapcsolattartó pont: William Besseling
Telefonszám: +31 302860000
Egyéb kapcsolattartó pontok:
Hivatalos név: Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
Város: Utrecht
Irányítószám: 3521AZ
Ország alegysége (NUTS): Utrecht (NL350)
Ország: Hollandia
Egyéb kapcsolattartó pontok:
Hivatalos név: Gemeente Utrecht
Város: Utrecht
Irányítószám: 3521AZ
Ország alegysége (NUTS): Utrecht (NL350)
Ország: Hollandia
Egyéb kapcsolattartó pontok:
Hivatalos név: Rechtbank Midden-Nederland
Postacím: Postbus 16005
Város: UTRECHT
Irányítószám: 3500 DA
Ország alegysége (NUTS): Utrecht (NL350)
Ország: Hollandia
Kapcsolattartó pont: Rechtbank Midden-Nederland
E szervezet szerepei:
Vevő
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet
Részvételi jelentkezéseket fogadó szervezet
Felülvizsgálati szervezet
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet
A hirdetmény azonosítója/verziója: 8a4dae0a-b7c9-4b3c-a607-417105bdb7c3 - 01
Hirdetményminta típusa: Verseny
A hirdetmény típusa: Eljárást megindító vagy koncessziós hirdetmény – klasszikus ajánlatkérőkre vonatkozó szabályok
A hirdetmény altípusa: 16
A hirdetmény megküldésének dátuma: 02/07/2026 17:06:41 (UTC+02:00) Kelet-európai idő, nyári időszámítás szerinti közép-európai idő
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető: holland
A hirdetmény közzétételi száma: 460753-2026
HL S kiadás száma: 127/2026
A közzététel dátuma: 06/07/2026