5.1.1.
Finalità
Natura dell'appalto: Servizi
Classificazione principale (cpv): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni:
Descrizione delle opzioni: Proroga ex art. 120, comma 10, del Codice D. Lgs. n. 36/2023. Importo massimo del quinto d'obbligo, in caso di variazione in aumento
5.1.2.
Luogo di esecuzione
Località: PALERMO (PA)
Suddivisione del paese (NUTS): Palermo (ITG12)
Paese: Italia
5.1.3.
Durata stimata
Data di inizio: 01/09/2026
Data di fine durata: 31/08/2028
5.1.5.
Valore
Valore stimato al netto dell'IVA: 839 215,20 EUR
5.1.6.
Informazioni generali
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP): no
5.1.9.
Criteri di selezione
Fonti dei criteri di selezione: Documento di gara unico europeo (DGUE)
5.1.10.
Criteri di aggiudicazione
Criterio:
Tipo: Prezzo
Descrizione: Ribasso unico sull'importo posto a base di gara
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 30
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Software di gestione
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 15
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Valutazione del Team
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 10
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Esperienza e competenza maturata nellultimo biennio
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 15
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Esperienza di gestione Contact Center per bacini di utenza di grandi dimensioni
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 10
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Esperienza e competenza nellattività di Back Office
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 10
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Certificazione ISO 18295
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 5
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Certificazione ISO 27001
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 5
5.1.12.
Condizioni di appalto
Modalità di presentazione:
Presentazione elettronica delle offerte: Consentita
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano
Catalogo elettronico: Consentita
Varianti: Non consentita
Termine per il ricevimento delle offerte: 07/05/2026 12:00:00 (UTC+02:00) ora dell'Europa orientale, ora legale dell'Europa centrale
Durata durante la quale l'offerta deve rimanere valida: 180 Giorni
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte:
Data di apertura: 08/05/2026 10:00:00 (UTC+02:00) ora dell'Europa orientale, ora legale dell'Europa centrale
Condizioni contrattuali:
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti: Non ancora noto
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica: no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico: sì
Accordo finanziario: Vedi documentazione di gara
5.1.15.
Tecniche
Accordo quadro:
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione:
Nessun sistema dinamico di acquisizione
5.1.16.
Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi
Organizzazione competente per i ricorsi: RAP - Risorse Ambiente Palermo SpA
Informazioni sui termini per il riesame: 30 giorni
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto: RAP - Risorse Ambiente Palermo SpA
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso: RAP - Risorse Ambiente Palermo SpA
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione: RAP - Risorse Ambiente Palermo SpA