1. Committente
1.1.
Committente
Nome ufficiale: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Forma giuridica del committente: Autorità regionale
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice: Servizi generali delle amministrazioni pubbliche
2. Procedura
2.1.
Procedura
Titolo: Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
Descrizione: El servicio objeto de contratación (en adelante, servicio de explotación operativa) consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los servicios de emergencia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz.
Identificativo della procedura: 1ab23e6f-34b2-448b-987f-a1d458aaad28
Identificativo interno: 11001/2026
Tipo di procedura: Aperta
La procedura è accelerata: no
2.1.1.
Finalità
Natura dell'appalto: Servizi
Classificazione principale (cpv): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate
2.1.2.
Luogo di esecuzione
Suddivisione del paese (NUTS): Murcia (ES620)
Paese: Spagna
2.1.3.
Valore
Valore stimato al netto dell'IVA: 22 633 228,45 EUR
2.1.4.
Informazioni generali
Base giuridica:
Direttiva 2014/24/UE
2.1.6.
Motivi di esclusione
Fonti dei motivi di esclusione: Avviso
Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro: Ver Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
5. Lotto
5.1.
Lotto: LOT-0000
Titolo: Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia
Descrizione: El servicio objeto de contratación (en adelante, servicio de explotación operativa) consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los servicios de emergencia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz.
Identificativo interno: 11001/2026
5.1.1.
Finalità
Natura dell'appalto: Servizi
Classificazione principale (cpv): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate
5.1.2.
Luogo di esecuzione
Suddivisione del paese (NUTS): Murcia (ES620)
Paese: Spagna
5.1.3.
Durata stimata
Data di inizio: 26/09/2026
Data di fine durata: 14/05/2030
5.1.6.
Informazioni generali
Partecipazione riservata:
La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP): no
5.1.7.
Appalto strategico
Obiettivo dell'appalto strategico: Nessun appalto strategico
5.1.9.
Criteri di selezione
Fonti dei criteri di selezione: Avviso
Criterio: Fatturato annuo generale
Descrizione del criterio di selezione: Cifra anual de negocio
Criterio: Referenze su servizi specifici
Descrizione del criterio di selezione: Trabajos realizados
5.1.10.
Criteri di aggiudicazione
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Mejoras.
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (punti, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 60
Criterio:
Tipo: Prezzo
Descrizione: Oferta económica.
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (punti, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 10
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Propuesta técnica.
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (punti, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 30
5.1.11.
Documenti di gara
5.1.12.
Condizioni di appalto
Modalità di presentazione:
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: spagnolo
Catalogo elettronico: Non consentita
Termine per il ricevimento delle offerte: 01/07/2026 23:59:00 (UTC+02:00) ora dell'Europa orientale, ora legale dell'Europa centrale
Durata durante la quale l'offerta deve rimanere valida: 2 Mesi
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte:
Data di apertura: 24/07/2026 11:30:00 (UTC+02:00) ora dell'Europa orientale, ora legale dell'Europa centrale
Condizioni contrattuali:
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti: No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto: Ver apartado N.2 del PCAP.
Fatturazione elettronica: Consentita
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica: no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico: sì
5.1.15.
Tecniche
Accordo quadro:
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione:
Nessun sistema dinamico di acquisizione
5.1.16.
Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi
Organizzazione competente per i ricorsi: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Informazioni sui termini per il riesame: Ver art. 58 del R.D. 36/2020 de 30 de diciembre
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
8. Organizzazioni
8.1.
ORG-0001
Nome ufficiale: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Numero di registrazione: 21437600187520
Numero di registrazione: S3011001I
Località: Murcia
Codice postale: 30071
Suddivisione del paese (NUTS): Murcia (ES620)
Paese: Spagna
Referente: Consejería de Presidencia, Juventud, Acción Exterior y Emergencias de la Región de Murcia
Telefono: 968362594
Altri referenti:
Nome ufficiale: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Località: Madrid
Codice postale: 28020
Suddivisione del paese (NUTS): Madrid (ES300)
Paese: Spagna
Altri referenti:
Nome ufficiale: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Località: Madrid
Codice postale: 28020
Suddivisione del paese (NUTS): Madrid (ES300)
Paese: Spagna
Ruoli di questa organizzazione:
Committente
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso
Identificativo/versione dell'avviso: 8afab0d5-4faa-437f-be7e-7c723580be35 - 01
Tipo di formulario: Gara
Tipo di avviso: Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Sottotipo di avviso: 16
Data di trasmissione dell'avviso: 11/06/2026 11:23:37 (UTC+02:00) ora dell'Europa orientale, ora legale dell'Europa centrale
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile: spagnolo
Numero di pubblicazione dell'avviso: 405059-2026
Numero dell'edizione della GU S: 112/2026
Data di pubblicazione: 12/06/2026