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1. Committente
1.1.
Committente
Nome ufficiale: NET S.p.a.
E-mail: netspa@legalmail.it
Forma giuridica del committente: Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice: Protezione dell'ambiente
2. Procedura
2.1.
Procedura
Titolo: Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..
Descrizione: Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..
Identificativo della procedura: be03608c-2d1e-475f-97e4-d4e7cfb9dcba
Tipo di procedura: Aperta
La procedura è accelerata: no
2.1.1.
Finalità
Natura dell'appalto: Servizi
Classificazione principale (cpv): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate
2.1.2.
Luogo di esecuzione
Località: UDINE (UD)
Suddivisione del paese (NUTS): Udine (ITH42)
Paese: Italia
2.1.3.
Valore
Valore stimato al netto dell'IVA: 792 000,00 EUR
2.1.4.
Informazioni generali
Base giuridica:
Direttiva 2014/24/UE
5. Lotto
5.1.
Lotto: LOT-0001
Titolo: Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..
Descrizione: Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..
5.1.1.
Finalità
Natura dell'appalto: Servizi
Classificazione principale (cpv): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate
Opzioni:
Descrizione delle opzioni: lotto opzionale, anche frazionabile di durata massima 2 anni, quinto d'obbligo
5.1.2.
Luogo di esecuzione
Località: UDINE (UD)
Suddivisione del paese (NUTS): Udine (ITH42)
Paese: Italia
5.1.5.
Valore
Valore stimato al netto dell'IVA: 792 000,00 EUR
5.1.6.
Informazioni generali
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP): no
5.1.7.
Appalto strategico
Obiettivo dell'appalto strategico: Nessun appalto strategico
5.1.10.
Criteri di aggiudicazione
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: QUALITA' ESPERIENZA PREGRESSA 1.1 - Valutazione servizio call center affine per natura, prestazioni e valore economico n. 1 espletato nel corso dell'ultimo quinquennio reputata particolarmente qualificante per il concorrente: max punti 12 1.2 - Valutazione servizio call center affine per natura, prestazioni e valore economico n. 2 espletato nel corso dell'ultimo quinquennio reputata particolarmente qualificante per il concorrente: max punti 6
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 18
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: PREGIO TECNICO DELL'OFFERTA 2.1 - struttura organizzativa proposta per la gestione dell'appalto: max punti 8 2.2 - proposta migliorativa dei livelli minimi di servizio garantiti di cui all'art. 6 del CSA: max punti 11 2.3 - esperienza del personale impiegato superiore a quella minima indicata in CSA: max punti 5 2.4 - modalità della formazione continua del personale adibito al servizio: max punti 5 2.5 - conoscenza da parte degli addetti delle lingue inglese, slovena e friulana: max punti 4
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 33
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: PREGIO SOCIALE DELL'OFFERTA 3.1 - Possesso certificazioni: max punti 10 3.2 - Azioni concrete per migliorare il rapporto vita - lavoro degli addetti: max punti 3 3.3 - Azioni concrete per migliorare le condizioni di lavoro degli addetti: max punti 6
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 19
Criterio:
Tipo: Prezzo
Descrizione: Il punteggio viene calcolato direttamente dal sistema applicando la seguente formula: PiE= Ci x pE ove: Ci= (per Ai < o = A soglia) = X (Ai / A soglia) Ci (per Ai > A soglia) = X + (1,00 - X) [(Ai A soglia) / (A max A soglia)] DOVE: Ci = coefficiente attribuito al concorrente i-esimo Ai = ribasso percentuale del concorrente i-esimo A soglia = media aritmetica dei valori del ribasso offerto dai concorrenti X = 0,90 A max = valore del ribasso più conveniente
Categoria del criterio di aggiudicazione peso: Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero: 30
5.1.15.
Tecniche
Accordo quadro:
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione:
Nessun sistema dinamico di acquisizione
5.1.16.
Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi
Organizzazione competente per i ricorsi: TAR FVG
Informazioni sui termini per il riesame: Ex art. 209 d. lgs. 36/2023
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto: NET S.p.a.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso: NET S.p.a.
6. Risultati
Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso: 295 200,00 EUR
6.1.
Risultati: identificativo del lotto: LOT-0001
Status del processo di selezione: È stato selezionato almeno un vincitore.
6.1.2.
Informazioni sui vincitori
Vincitore:
Nome della parte offerente: Rds_Pmc
Responsabile della parte offerente: Retelit Digital Services S.p.A.
Nome ufficiale: PMC Plus Srl
Offerta:
Identificativo dell'offerta: 2
Identificativo del lotto o gruppo di lotti: LOT-0001
Valore dell'offerta: 295 200,00 EUR
Subappalto: Non ancora noto
Informazioni sull'appalto:
Identificativo dell'appalto: 3540
Data di selezione del vincitore: 04/05/2026
Data di conclusione dell'appalto: 30/06/2026
6.1.4.
Informazioni statistiche
Offerte o domande di partecipazione ricevute:
Offerte e domande ricevute: tipo: Offerte
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute: 5
8. Organizzazioni
8.1.
ORG-0001
Nome ufficiale: NET S.p.a.
Numero di registrazione: 94015790309
Indirizzo postale: Viale Palmanova n. 192
Località: UDINE (UD)
Codice postale: 33100
Suddivisione del paese (NUTS): Udine (ITH42)
Paese: Italia
E-mail: netspa@legalmail.it
Telefono: 0432-206825
Fax: 0432-206850
Indirizzo internet: www.netaziendapulita.it
Profilo del committente: www.netaziendapulita.it
Ruoli di questa organizzazione:
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso
8.1.
ORG-0002
Nome ufficiale: TAR FVG
Numero di registrazione: 80029240324
Indirizzo postale: Piazza Unità d'Italia n. 7
Località: TRIESTE (TS)
Codice postale: 34100
Suddivisione del paese (NUTS): Trieste (ITH44)
Paese: Italia
E-mail: tarts-segrprotocolloamm@ga-cert.it
Telefono: 0406724711
Indirizzo internet: https://www.giustizia-amministrativa.it
Ruoli di questa organizzazione:
Organizzazione competente per i ricorsi
8.1.
ORG-0003
Nome ufficiale: Retelit Digital Services S.p.A.
Numero di registrazione: 12862140154
Indirizzo postale: via Pola n. 9
Località: Milano (MI)
Codice postale: 20124
Suddivisione del paese (NUTS): Milano (ITC4C)
Paese: Italia
E-mail: retelitdigitalservices@pec.it
Telefono: 022020451
Fax: 02202045219
Ruoli di questa organizzazione:
Offerente
Responsabile della parte offerente
Vincitore di questi lotti: LOT-0001
8.1.
ORG-0004
Nome ufficiale: PMC Plus Srl
Numero di registrazione: 04662240284
Indirizzo postale: Via degli Artigianelli n. 10
Località: MILANO (MI)
Codice postale: 20159
Suddivisione del paese (NUTS): Milano (ITC4C)
Paese: Italia
E-mail: gare@pec.pmcplus.it
Telefono: 3476359148
Fax: 02
Ruoli di questa organizzazione:
Offerente
Vincitore di questi lotti: LOT-0001
Informazioni sull'avviso
Identificativo/versione dell'avviso: e046509b-f85e-4db6-a916-2a60ed0b8ed0 - 01
Tipo di formulario: Risultati
Tipo di avviso: Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Sottotipo di avviso: 29
Data di trasmissione dell'avviso: 30/06/2026 16:27:23 (UTC+02:00) ora dell'Europa orientale, ora legale dell'Europa centrale
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile: italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso: 454101-2026
Numero dell'edizione della GU S: 125/2026
Data di pubblicazione: 02/07/2026