1. Committente
1.1.
Committente
Nome ufficiale: Como Acqua S.r.l.
Attività dell'ente aggiudicatore: Attività connesse alla fornitura di acqua
2. Procedura
2.1.
Procedura
Titolo: Procedura aperta per l’affidamento del servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Descrizione: Servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Identificativo della procedura: e1c0bbd0-407e-47ee-93b5-be87f501ffe2
Identificativo interno: ID 2733
Tipo di procedura: Aperta
La procedura è accelerata: no
2.1.1.
Finalità
Natura dell'appalto: Servizi
Classificazione principale (cpv): 79511000 Servizi di operatore telefonico
2.1.3.
Valore
Valore stimato al netto dell'IVA: 810 000,00 EUR
2.1.4.
Informazioni generali
Base giuridica:
Direttiva 2014/25/UE
2.1.6.
Motivi di esclusione
Fonti dei motivi di esclusione: Documento di gara
5. Lotto
5.1.
Lotto: LOT-0001
Titolo: Procedura aperta per l’affidamento del servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Descrizione: Servizio di call center inbound per l’assistenza ai clienti / utenti del Servizio Idrico Integrato per conto di Como Acqua S.r.l.
Identificativo interno: ID 2733
5.1.1.
Finalità
Natura dell'appalto: Servizi
Classificazione principale (cpv): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni:
Descrizione delle opzioni: Opzione di proroga di 12 mesi
5.1.2.
Luogo di esecuzione
Località: Como
Suddivisione del paese (NUTS): Como (ITC42)
Paese: Italia
5.1.3.
Durata stimata
Data di inizio: 02/03/2026
Durata: 36 Mesi
5.1.4.
Rinnovo
Rinnovi massimi: 1
5.1.5.
Valore
Valore stimato al netto dell'IVA: 810 000,00 EUR
5.1.6.
Informazioni generali
Partecipazione riservata:
La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP): no
5.1.9.
Criteri di selezione
Fonti dei criteri di selezione: Documento di gara
5.1.10.
Criteri di aggiudicazione
Criterio:
Tipo: Prezzo
Descrizione: Criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa individuato sulla base del miglior rapporto qualità-prezzo
Criterio:
Tipo: Qualità
Descrizione: Criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa individuato sulla base del miglior rapporto qualità-prezzo
5.1.11.
Documenti di gara
5.1.12.
Condizioni di appalto
Modalità di presentazione:
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano
Catalogo elettronico: Non consentita
Descrizione della garanzia finanziaria: Si vedano i documenti di gara
Termine per il ricevimento delle offerte: 20/10/2025 17:00:00 (UTC+01:00) ora dell'Europa centrale, ora legale dell'Europa occidentale
Durata durante la quale l'offerta deve rimanere valida: 180 Giorni
Condizioni contrattuali:
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti: No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto: Si vedano i documenti di gara
Fatturazione elettronica: Consentita
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica: sì
Sarà utilizzato il pagamento elettronico: sì
Accordo finanziario: Si vedano i documenti di gara
5.1.15.
Tecniche
Accordo quadro:
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione:
Nessun sistema dinamico di acquisizione
5.1.16.
Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi
Organizzazione competente per i ricorsi: Tribunale Amministrativo Regionale per la Lombardia
Informazioni sui termini per il riesame: Si vedano i documenti di gara
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto: Como Acqua S.r.l.
8. Organizzazioni
8.1.
ORG-0001
Nome ufficiale: Como Acqua S.r.l.
Numero di registrazione: 03522110133
Località: Como
Codice postale: 22100
Suddivisione del paese (NUTS): Como (ITC42)
Paese: Italia
Telefono: 0315375242
Ruoli di questa organizzazione:
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
8.1.
ORG-0002
Nome ufficiale: Tribunale Amministrativo Regionale per la Lombardia
Numero di registrazione: 97024970150
Località: Milano
Codice postale: 20122
Suddivisione del paese (NUTS): Milano (ITC4C)
Paese: Italia
Telefono: 02760531
Ruoli di questa organizzazione:
Organizzazione competente per i ricorsi
Identificativo/versione dell'avviso: 67e5918f-49d2-4a7b-b742-fa697af5872f - 01
Tipo di formulario: Gara
Tipo di avviso: Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Sottotipo di avviso: 17
Data di trasmissione dell'avviso: 18/09/2025 09:24:00 (UTC+01:00) ora dell'Europa centrale, ora legale dell'Europa occidentale
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile: italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso: 615654-2025
Numero dell'edizione della GU S: 180/2025
Data di pubblicazione: 19/09/2025