1. Pircējs
1.1.
Pircējs
Oficiālais nosaukums: Gemeente Utrecht
Pircēja juridiskais statuss: Reģionāla iestāde
Līgumslēdzējas iestādes darbības joma: Vispārēji sabiedriskie pakalpojumi
2. Procedūra
2.1.
Procedūra
Nosaukums: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Apraksts: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Procedūras identifikators: b69f6df9-378f-4378-badb-2ba29952a613
Iekšējais identifikators: 2025PBZ862
Procedūras veids: Atklāta
Procedūra ir paātrināta: nē
2.1.1.
Mērķis
Līguma veids: Pakalpojumi
Galvenā klasifikācija (cpv): 72000000 IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts
2.1.2.
Izpildes vieta
Valsts apakšiedalījums (NUTS): Utrecht (NL350)
Valsts: Nīderlande
Papildu informācija: Utrecht
2.1.3.
Vērtība
Paredzamā vērtība bez PVN: 750 000,00 EUR
2.1.4.
Vispārīga informācija
Juridiskais pamats:
Direktīva 2014/24/ES
2.1.6.
Izslēgšanas iemesli
Izslēgšanas iemeslu avoti: Eiropas vienotais iepirkuma procedūras dokuments (ESPD)
5. Daļa
5.1.
Daļa: LOT-0000
Nosaukums: Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Apraksts: De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
Iekšējais identifikators: 1
5.1.1.
Mērķis
Līguma veids: Pakalpojumi
Galvenā klasifikācija (cpv): 72000000 IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts
Iespējas:
Opciju apraksts: Zie § 1.1.8 - Herzieningsclausule - van de Inschrijvingsleidraad.
5.1.2.
Izpildes vieta
Valsts apakšiedalījums (NUTS): Utrecht (NL350)
Valsts: Nīderlande
Papildu informācija: Utrecht
5.1.3.
Paredzamais ilgums
Darbības termiņš: 120 Mēneši
5.1.4.
Pārjaunojums
Maksimālais pārjaunojumu skaits: 6
Cita informācija par pārjaunojumiem: De initiële Overeenkomst die met de Opdrachtnemer wordt gesloten, heeft een looptijd van vier (4) jaar. Deze Overeenkomst kan door de Opdrachtgever, onder gelijkblijvende voorwaarden en conform de bepalingen van de Aanbestedingswet 2012, eenzijdig worden verlengd voor periodes van telkens één (1) jaar, met een maximum van zes (6) verlengingsopties.
5.1.5.
Vērtība
Paredzamā vērtība bez PVN: 750 000,00 EUR
5.1.6.
Vispārīga informācija
Rezervēta dalība:
Dalība nav rezervēta.
Jānorāda līguma izpildei norīkoto darbinieku vārdi un profesionālā kvalifikācija: Netiek prasīts
Iepirkuma projekts, kas netiek finansēts no ES fondiem
Uz iepirkumu attiecas Nolīgums par valsts iepirkumu: jā
5.1.7.
Stratēģiskais iepirkums
Stratēģiskā iepirkuma mērķis: Nav stratēģiskā iepirkuma
5.1.9.
Atlases kritēriji
Atlases kritēriju avoti: Eiropas vienotais iepirkuma procedūras dokuments (ESPD)
5.1.10.
Piešķiršanas kritēriji
Kritērijs:
Veids: Cena
Nosaukums: Prijs
Apraksts: Prijs
Kategorija piešķiršanas kritērija svars: Svērums (precīzs punktu skaits)
Piešķiršanas kritērija skaitlis: 30
Kritērijs:
Veids: Kvalitāte
Nosaukums: Kwaliteit
Apraksts: Kwaliteit
Kategorija piešķiršanas kritērija svars: Svērums (precīzs punktu skaits)
Piešķiršanas kritērija skaitlis: 70
5.1.11.
Iepirkuma dokumenti
Termiņš papildu informācijas pieprasīšanai: 05/10/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Austrumeiropas laiks, Centrāleiropas vasaras laiks
5.1.12.
Iepirkuma noteikumi
Iesniegšanas noteikumi:
Elektroniskā iesniegšana: Prasīts
Valodas, kurās var iesniegt piedāvājumus vai dalības pieprasījumus: holandiešu valoda
Elektroniskais katalogs: Nav atļauts
Varianti: Nav atļauts
Piedāvājumu saņemšanas termiņš: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) Centrāleiropas laiks, Rietumeiropas vasaras laiks
Laiks, kurā piedāvājumam jāsaglabājas derīgam: 3 Mēneši
Informācija par publisko atvēršanu:
Atvēršanas datums: 03/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) Centrāleiropas laiks, Rietumeiropas vasaras laiks
Līguma noteikumi:
Līguma izpilde jāveic saskaņā ar aizsargātas nodarbinātības programmām: Nē
Elektroniskie rēķini: Prasīts
Tiks izmantoti elektroniskie pasūtījumi: nē
Tiks izmantoti elektroniskie maksājumi: nē
5.1.15.
Paņēmieni
Pamatnolīgums:
Nav pamatnolīguma
Informācija par dinamisko iepirkumu sistēmu:
Nav dinamiskās iepirkumu sistēmas
5.1.16.
Papildu informācija, mediācija un pārskatīšana
Pārskatīšanas organizācija: Gemeente Utrecht - Rechtbank Midden-Nederland
Organizācija, kas sniedz papildu informāciju par iepirkuma procedūru: Gemeente Utrecht - Gemeente Utrecht
Organizācija, kas sniedz sīkāku informāciju par pārskatīšanas procedūru: Gemeente Utrecht
Organizācija, kas saņem dalības pieprasījumus: Gemeente Utrecht - Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
8. Organizācijas
8.1.
ORG-0001
Oficiālais nosaukums: Gemeente Utrecht
Reģistrācijas numurs: 71663234
Pasta adrese: Stadsplateau 1
Pilsēta: UTRECHT
Pasta indekss: 3521 AZ
Valsts apakšiedalījums (NUTS): Utrecht (NL350)
Valsts: Nīderlande
Kontaktpunkts: William Besseling
Tālrunis: +31 302860000
Citi kontaktpunkti:
Oficiālais nosaukums: Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
Pilsēta: Utrecht
Pasta indekss: 3521AZ
Valsts apakšiedalījums (NUTS): Utrecht (NL350)
Valsts: Nīderlande
Citi kontaktpunkti:
Oficiālais nosaukums: Gemeente Utrecht
Pilsēta: Utrecht
Pasta indekss: 3521AZ
Valsts apakšiedalījums (NUTS): Utrecht (NL350)
Valsts: Nīderlande
Citi kontaktpunkti:
Oficiālais nosaukums: Rechtbank Midden-Nederland
Pasta adrese: Postbus 16005
Pilsēta: UTRECHT
Pasta indekss: 3500 DA
Valsts apakšiedalījums (NUTS): Utrecht (NL350)
Valsts: Nīderlande
Kontaktpunkts: Rechtbank Midden-Nederland
Šīs organizācijas lomas:
Pircējs
Organizācija, kas sniedz papildu informāciju par iepirkuma procedūru
Organizācija, kas saņem dalības pieprasījumus
Pārskatīšanas organizācija
Organizācija, kas sniedz sīkāku informāciju par pārskatīšanas procedūru
Paziņojuma identifikators/versija: 8a4dae0a-b7c9-4b3c-a607-417105bdb7c3 - 01
Veidlapas tips: Konkurss
Paziņojuma veids: Paziņojums par līgumu vai paziņojums par koncesiju — standarta režīms
Paziņojuma apakšveids: 16
Paziņojuma nosūtīšanas datums: 02/07/2026 17:06:41 (UTC+02:00) Austrumeiropas laiks, Centrāleiropas vasaras laiks
Valodas, kurās oficiāli pieejams šis paziņojums: holandiešu valoda
Paziņojuma publikācijas numurs: 460753-2026
OV S sērijas izdevuma numurs: 127/2026
Publicēšanas datums: 06/07/2026