See the notice on TED website
1. Koper
1.1.
Koper
Officiële naam: Enabel
Rechtsvorm van de koper: Centrale overheidsinstantie
Activiteit van de aanbestedende dienst: Algemene overheidsdiensten
2. Procedure
2.1.
Procedure
Titel: Overheidsopdracht voor diensten m.b.t. een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan gebruikers (ESM)
Beschrijving: Enabel gebruikt sinds enkele jaren een ESM-oplossing: Enterprise Service Management. Definitie van ESM: Enterprise Service Management is de toepassing van IT Service Management op andere gebieden van een bedrijf of organisatie om prestaties, efficiëntie en dienstverlening te verbeteren. Kortom, het gaat erom dat wat goed werkt in IT Service Management (ITSM) wordt toegepast in het hele bedrijf. ESM is de uitbreiding van IT Service Management (ITSM)-principes om betere dienstverlening mogelijk te maken voor bedrijfsteams zoals Human Resources (HR), Legal, Facilities, Marketing en Finance. Software voor gebruikerssupport- en helpdeskbeheer is software waarmee verzoeken kunnen worden geregistreerd, de activiteit van de support en de helpdesk kan worden opgevolgd en diverse supportdiensten aan de gebruikers kunnen worden verleend: incidentenbeheer, indienen van diverse verzoeken via specifieke formulieren, toegang tot de oplossingenbank, SLA-beheer, enz. Het opzetten van een support- en helpdeskdienst voor gebruikers is niet uitsluitend voorbehouden aan een ICT-afdeling en informaticagerelateerde domeinen. Het doel is de implementatie mogelijk te maken van een aangepaste supportdienst, gewijd aan een bepaald domein (HR of Financiën) of aan een bepaalde toepassing.
Identificatiecode van de procedure: ff5daa9c-3dc2-486a-a024-62122a9eeffb
Interne identificatiecode: BXL-15475
Type procedure: Openbaar
De procedure wordt versneld: neen
2.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72268000 Leveren van software
Aanvullende classificatie (cpv): 72267000 Onderhouds- en reparatiediensten voor software, 72261000 Softwareondersteuningsdiensten, 72263000 Software-implementatiediensten, 72265000 Softwareconfiguratiediensten
2.1.2.
Plaats van uitvoering
Waar dan ook
2.1.4.
Algemene informatie
Rechtsgrondslag:
Richtlijn 2014/24/EU
5. Perceel
5.1.
Perceel: LOT-0001
Titel: BXL-15475 - 1
Beschrijving: • Enabel heeft +/- 2500 gebruikers verspreid over 20 landen en 200 projecten. Onze activiteiten spitsten zich toe in de fragiele staten en de minst ontwikkelde landen, voornamelijk in Afrika. • Enabel gebruikt sinds enkele jaren een ESM-oplossing: Enterprise Service Management. Definitie van ESM: Enterprise Service Management is de toepassing van IT Service Management op andere gebieden van een bedrijf of organisatie om prestaties, efficiëntie en dienstverlening te verbeteren. Kortom, het gaat erom dat wat goed werkt in IT Service Management (ITSM) wordt toegepast in het hele bedrijf. ESM is de uitbreiding van IT Service Management (ITSM)-principes om betere dienstverlening mogelijk te maken voor bedrijfsteams zoals Human Resources (HR), Legal, Facilities, Marketing en Finance. • Software voor gebruikerssupport- en helpdeskbeheer is software waarmee verzoeken kunnen worden geregistreerd, de activiteit van de support en de helpdesk kan worden opgevolgd en diverse supportdiensten aan de gebruikers kunnen worden verleend: incidentenbeheer, indienen van dienstverzoeken via specifieke formulieren, toegang tot de oplossingenbank, SLA-beheer, enz. • Het opzetten van een support- en helpdeskdienst voor gebruikers is niet uitsluitend voorbehouden aan een ICT-afdeling en informaticagerelateerde domeinen. Het doel is de implementatie mogelijk te maken van een aangepaste supportdienst, gewijd aan een bepaald domein (HR of Financiën) of aan een bepaalde toepassing.
Interne identificatiecode: 1
5.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72268000 Leveren van software
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Waar dan ook
5.1.3.
Geraamde duur
Begindatum: 02/02/2026
Looptijd: 48 Maanden
5.1.6.
Algemene informatie
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): ja
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium:
Type: Prijs
Beschrijving: Prijs
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (percentage, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 45
Criterium:
Type: Kwaliteit
Beschrijving: Functionaliteiten
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (percentage, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 45
Criterium:
Type: Kwaliteit
Beschrijving: Opleiding en uitbouw
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (percentage, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 10
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst:
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsprocedures: Raad van State
Informatie over de termijnen voor beroep: WETTELIJKE INFORMATIE BETREFFENDE HET BEROEP VOOR DE AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK VAN DE RAAD VAN STATE (art. 24 °1 van de wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten, bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten en concessies): A) Beroep tot nietigverklaring (artikelen 14 en 23, § 2, van de wet van 17 juni betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten, bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten en concessies) Tegen deze beslissing kan bij de Raad van State een beroep tot nietigverklaring worden ingesteld. Daartoe moet een gedagtekend en ondertekend verzoekschrift tot nietigverklaring binnen een termijn van zestig dagen vanaf de verzending van deze kennisgeving per aangetekende brief worden toegezonden aan de Raad van State (Wetenschapsstraat 33, 1040 Brussel of via de website http://www.raadvst-consetat.be/?page=e-procedure&lang=nl). Het verzoekschrift moet de naam, de hoedanigheid en de zetel van de verzoeker en van de tegenpartij vermelden, alsmede het voorwerp van het beroep en een uiteenzetting van de feiten en middelen. Een kopie van de bestreden beslissing moet worden bijgevoegd. Een kopie van het verzoekschrift moet tegelijkertijd aan de wederpartij worden gezonden. B) Verzoek tot schorsing (artikelen 15 en 23 § 3 van de wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten, bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten en concessies) Een verzoek tot schorsing van bovenvermelde beslissing kan eveneens bij de Raad van State worden ingediend door middel van een stuk dat losstaat van het verzoek tot nietigverklaring en uiterlijk binnen een termijn van vijftien dagen vanaf de verzending van deze kennisgeving , bij aangetekende brief. De vordering tot schorsing wordt uitsluitend ingediend volgens een procedure bij uiterst dringende noodzakelijkheid. Indien beroep wordt aangetekend, gelieve Enabel hiervan tegelijkertijd per e-mail op de hoogte te brengen op het adres procurement@enabel.be.
6. Resultaten
Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving: 304 272,00 EUR
6.1.
ID resultaat perceel: LOT-0001
Selectiestatus winnaar: Er is ten minste één winnaar gekozen.
6.1.2.
Informatie over winnaars
Winnaar:
Officiële naam: Sertalink BV
Inschrijving:
Identificatiecode van de inschrijving: Sertalink
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0001
Waarde van de aanbesteding: 304 272,00 EUR
Informatie over het contract:
Identificatiecode van het contract: Sertalink
Datum van sluiting van het contract: 13/02/2026
6.1.4.
Statistische informatie
Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname:
Type van de ontvangen inschrijvingen: Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 4
8. Organisaties
8.1.
ORG-0001
Officiële naam: Enabel
Registratienummer: 0264814354_139
Postadres: Hoogstraat 147
Stad: Brussel
Postcode: 1000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 25053700
Fax: +32 25029862
Rollen van deze organisatie:
Koper
8.1.
ORG-0002
Officiële naam: FOD Beleid en Ondersteuning
Registratienummer: BE001
Postadres: Simon Bolivarlaan 30, bus 1
Stad: Brussel
Postcode: 1000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie:
TED eSender
8.1.
ORG-0003
Officiële naam: Raad van State
Registratienummer: 0308.356.862
Stad: Etterbeek
Postcode: 1040
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Rollen van deze organisatie:
Organisatie voor beroepsprocedures
8.1.
ORG-0004
Officiële naam: Sertalink BV
Omvang van de ondernemer: Micro, klein of middelgroot
Registratienummer: 0793.282.628
Stad: Sint-Niklaas
Postcode: 9100
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Sint-Niklaas (BE236)
Land: België
Rollen van deze organisatie:
Inschrijver
Winnaar van deze percelen: LOT-0001
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging: ebdbef02-1ee2-431e-8acb-8adb239a71ec - 01
Type formulier: Resultaat
Type aankondiging: Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Subtype aankondiging: 29
Verzenddatum van de aankondiging: 14/02/2026 00:00:00 (UTC+01:00) Midden-Europese tijd, West-Europese zomertijd
Aankondiging datum verzending (eSender): 14/02/2026 00:00:00 (UTC+01:00) Midden-Europese tijd, West-Europese zomertijd
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is: Nederlands, Frans
Publicatienummer aankondiging: 111525-2026
Nummer uitgave PB S: 33/2026
Datum van bekendmaking: 17/02/2026