2023-OJS52-153172-nl

Rechtsgrond:

Richtlijn 2014/24/EU

Afdeling I: Aanbestedende dienst

I.1.

Naam en adressen
Officiële benaming: CAK

Nationaal identificatienummer: 56806787

Postadres: Prinses Beatrixlaan 7

Plaats: 's-Gravenhage

NUTS-code: NL Nederland

Postcode: 2595AK

Land: Nederland

Contactpersoon: Vincent van den Berghe

E-mail: vberghe@hetcak.nl

Telefoon: +31 619761578

Internetadres(sen):

Hoofdadres: www.hetcak.nl

Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2467

I.3.

Communicatie
De aanbestedingsstukken zijn rechtstreeks, volledig, onbeperkt en gratis beschikbaar op: https://s2c.mercell.com/today/33949

Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op het hierboven vermelde adres

Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden ingediend via elektronische weg op: https://s2c.mercell.com/today/33949

Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden ingediend het hierboven vermelde adres

I.4.

Soort aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling

I.5.

Hoofdactiviteit
Economische en financiële zaken

Afdeling II: Voorwerp

II.1.

Omvang van de aanbesteding

II.1.1.

Benaming

Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008

Referentienummer: INK23.008

II.1.2.

CPV-code hoofdcategorie
79342320 Diensten voor klantenservice

II.1.3.

Type opdracht
Diensten

II.1.4.

Korte beschrijving

Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de

klantcontacten met burgers kan outsourcen

II.1.5.

Geraamde totale waarde

II.1.6.

Inlichtingen over percelen
Verdeling in percelen: neen

II.2.

Beschrijving

II.2.2.

Aanvullende CPV-code(s)
79510000 Telefoonbeantwoordingsdiensten

II.2.3.

Plaats van uitvoering

NUTS-code: NL Nederland

Voornaamste plaats van uitvoering: Den Haag

II.2.4.

Beschrijving van de aanbesteding

Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de

klantcontacten met burgers kan outsourcen

II.2.5.

Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten

II.2.6.

Geraamde waarde
Waarde zonder btw: 15 000 000,00 EUR

II.2.7.

Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem
Looptijd in maanden: 21

Deze opdracht kan worden verlengd: ja

Beschrijving van verlengingen:

Tweemaal met één jaar.

II.2.10.

Inlichtingen over varianten
Varianten worden geaccepteerd: neen

II.2.11.

Inlichtingen over opties
Opties: neen

II.2.13.

Inlichtingen over middelen van de Europese Unie
De aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen

II.2.14.

Nadere inlichtingen

nvt

Afdeling III: Juridische, economische, financiële en technische inlichtingen

III.1.

Voorwaarden voor deelneming

III.1.2.

Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsstukken

III.1.3.

Technische en beroepsbekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsstukken

Afdeling IV: Procedure

IV.1.

Beschrijving

IV.1.1.

Type procedure
Openbare procedure

IV.1.3.

Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem

IV.1.8.

Inlichtingen over de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA)
De opdracht valt onder de GPA: ja

IV.2.

Administratieve inlichtingen

IV.2.2.

Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Datum: 24/04/2023 Plaatselijke tijd: 12:00

IV.2.3.

Geraamde datum van verzending van uitnodigingen tot inschrijving of deelneming aan geselecteerde gegadigden

IV.2.4.

Talen die mogen worden gebruikt bij het indienen van inschrijvingen of aanvragen tot deelneming
Nederlands

IV.2.6.

Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver zijn inschrijving gestand moet doen
Looptijd in maanden: 3 (vanaf de datum van ontvangst van de inschrijving)

IV.2.7.

Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Datum: 24/04/2023 Plaatselijke tijd: 12:01

Plaats:

Den Haag

Inlichtingen over gemachtigde personen en de openingsprocedure: Zie aanbestedingsdocumenten

Afdeling VI: Aanvullende inlichtingen

VI.1.

Inlichtingen over periodiciteit
Periodieke opdracht: neen

VI.3.

Nadere inlichtingen

VI.4.

Beroepsprocedures

VI.4.1.

Beroepsinstantie
Officiële benaming: Rechtbank Den Haag

Plaats: Den Haag

Land: Nederland

VI.4.3.

Beroepsprocedure

Precieze aanduiding van de termijn(en) voor beroepsprocedures:

Zie aanbestedingsdocumenten

VI.5.

Datum van verzending van deze aankondiging
09/03/2023