See the notice on TED website
1. Koper
1.1.
Koper
Officiële naam: Ziekenhuis Oost-Limburg
Rechtsvorm van de koper: Overheidsonderneming
Activiteit van de aanbestedende dienst: Gezondheid
2. Procedure
2.1.
Procedure
Titel: Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg
Beschrijving: Onderhavige opdracht is een opdracht voor diensten en heeft als voorwerp ‘Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg’. Toelichting van de opdracht: De opdracht betreft levering (SaaS-abonnementen) en diensten voor een Teams‑native contactcenter & attendant‑console met geïntegreerde rapportering en omnichannel (telefonie, WhatsApp, Facebook Messenger, webchat, SMS, …) en standaard connectoren naar courante CRM/ITSM‑pakketten, inclusief implementatie, configuratie, migratie, opleiding en service. Microsoft‑platformlicenties en -diensten zoals Power BI, Azure AI‑resources, Power Automate en Teams Phone behoren niet tot de opdracht van deze aanbesteding. Deze opdracht is een raamovereenkomst zoals bedoeld in art. 2, 35° van de Wet overheidsopdrachten. Er zal worden gewerkt met één offerte voor de aankoop en implementatie. De opdracht is niet onderverdeeld in percelen.
Identificatiecode van de procedure: 0e0bc8a9-9b17-4114-8379-b809a3967c83
Interne identificatiecode: PPP0R9-302/6082/2025-302
Type procedure: Openbaar
2.1.1.
Doel
Aard van het contract: Leveringen
Belangrijkste classificatie (cpv): 48000000 Software en informatiesystemen
2.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Hasselt (BE224)
Land: België
2.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Hasselt (BE224)
Land: België
2.1.3.
Waarde
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 700 000,00 EUR
2.1.4.
Algemene informatie
Rechtsgrondslag:
Richtlijn 2014/24/EU
5. Perceel
5.1.
Perceel: LOT-0001
Titel: Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg
Beschrijving: Onderhavige opdracht is een opdracht voor diensten en heeft als voorwerp ‘Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg’. Toelichting van de opdracht: De opdracht betreft levering (SaaS-abonnementen) en diensten voor een Teams‑native contactcenter & attendant‑console met geïntegreerde rapportering en omnichannel (telefonie, WhatsApp, Facebook Messenger, webchat, SMS, …) en standaard connectoren naar courante CRM/ITSM‑pakketten, inclusief implementatie, configuratie, migratie, opleiding en service. Microsoft‑platformlicenties en -diensten zoals Power BI, Azure AI‑resources, Power Automate en Teams Phone behoren niet tot de opdracht van deze aanbesteding. Deze opdracht is een raamovereenkomst zoals bedoeld in art. 2, 35° van de Wet overheidsopdrachten. Er zal worden gewerkt met één offerte voor de aankoop en implementatie. De opdracht is niet onderverdeeld in percelen.
Interne identificatiecode: 2025-302_1
5.1.1.
Doel
Aard van het contract: Leveringen
Belangrijkste classificatie (cpv): 48000000 Software en informatiesystemen
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Hasselt (BE224)
Land: België
5.1.3.
Geraamde duur
Looptijd: 48 Maanden
5.1.5.
Waarde
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 700 000,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): ja
Aanvullende informatie: Deze raamovereenkomst heeft een maximale waarde, over de volledige looptijd van de opdracht van € 700.000 excl. btw.
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium:
Type: Kosten
Beschrijving: Prijs
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 30
Criterium:
Type: Kwaliteit
Beschrijving: Kwaliteit
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 55
Criterium:
Type: Kwaliteit
Beschrijving: SLA & support
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 15
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst:
Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsprocedures: Raad Van State
Informatie over de termijnen voor beroep: Organisatie die informatie verstrekt over beroepsprocedures en bijhorende termijnen: Raad Van State
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt: Ziekenhuis Oost-Limburg
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures: Raad Van State
Organisatie die het contract ondertekent: Ziekenhuis Oost-Limburg
6. Resultaten
Maximumwaarde van de raamovereenkomsten in deze aankondiging: 700 000,00 EUR
6.1.
ID resultaat perceel: LOT-0001
Selectiestatus winnaar: Er is ten minste één winnaar gekozen.
Raamovereenkomst:
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 700 000,00 EUR
6.1.2.
Informatie over winnaars
Winnaar:
Officiële naam: HANSSENS TELECOM NV
Inschrijving:
Identificatiecode van de inschrijving: HANSSENS_TELECOM_NV
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0001
Waarde van de aanbesteding: 240 676,80 EUR
De inschrijving is gerangschikt: neen
Informatie over het contract:
Identificatiecode van het contract: 570-1804
Titel: Raamovereenkomst voor de levering en implementatie van een NextGen call center oplossing voor het Ziekenhuis Oost-Limburg
Datum van sluiting van het contract: 05/03/2026
Organisatie die het contract ondertekent: Ziekenhuis Oost-Limburg
6.1.4.
Statistische informatie
Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname:
Type van de ontvangen inschrijvingen: Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 2
Type van de ontvangen inschrijvingen: Verzoeken tot deelname
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 2
Bereik van de inschrijvingen:
Waarde van de laagste ontvankelijke inschrijving: 240 676,80 EUR
Waarde van de hoogste ontvankelijke inschrijving: 240 676,80 EUR
8. Organisaties
8.1.
ORG-0001
Officiële naam: Ziekenhuis Oost-Limburg
Registratienummer: BE 0256 543 917
Postadres: Synaps Park 1
Stad: Genk
Postcode: 3600
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Hasselt (BE224)
Land: België
Contactpunt: Arlette Weytjens
Telefoon: +32 89802330
Rollen van deze organisatie:
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die het contract ondertekent
8.1.
ORG-0002
Officiële naam: Raad Van State
Registratienummer: 0931.814.266
Postadres: Wetenschapsstraat 33
Stad: Brussel
Postcode: 1040
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 22349611
Rollen van deze organisatie:
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
8.1.
ORG-0003
Officiële naam: 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Registratienummer: BE 0475.480.736
Stad: Antwerpen / Anvers
Postcode: 2000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: België
Telefoon: +32 3 294 30 51
Rollen van deze organisatie:
Aanbieder van aanbestedingsdiensten
8.1.
ORG-0004
Officiële naam: FPS Policy and Support
Registratienummer: BE 0671.516.647
Stad: Brussels
Postcode: 1000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie:
TED eSender
8.1.
ORG-0005
Officiële naam: HANSSENS TELECOM NV
Omvang van de ondernemer: Klein
Registratienummer: 0461948642
Postadres: Hof ter Weze 4
Stad: Roeselare
Postcode: 8800
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Roeselare (BE256)
Land: België
Contactpunt: Tom Van Acker
Telefoon: +32 51335010
Rollen van deze organisatie:
Inschrijver
Winnaar van deze percelen: LOT-0001
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging: 057fdca5-42bc-4b6c-8abb-c9540c8245c3 - 01
Type formulier: Resultaat
Type aankondiging: Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Subtype aankondiging: 29
Verzenddatum van de aankondiging: 07/04/2026 00:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Aankondiging datum verzending (eSender): 07/04/2026 00:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is: Nederlands
Publicatienummer aankondiging: 240544-2026
Nummer uitgave PB S: 69/2026
Datum van bekendmaking: 09/04/2026