2023-OJS101-312079-nl

Rechtsgrond:

Richtlijn 2014/24/EU

Afdeling I: Aanbestedende dienst

I.1.

Naam en adressen
Officiële benaming: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Instituut Mijnbouwschade Groningen en Rijksinspectie Digitale Infrastructuur

Nationaal identificatienummer: 12024663

Postadres: cascadeplein 10

Plaats: Groningen

NUTS-code: NL Nederland

Postcode: 9726 AD

Land: Nederland

Contactpersoon: Jong-Ping Teong

E-mail: iucezteam8@rvo.nl

Telefoon: +31 625392563

Internetadres(sen):

Hoofdadres: https://www.schadedoormijnbouw.nl/

I.3.

Communicatie
De aanbestedingsstukken zijn rechtstreeks, volledig, onbeperkt en gratis beschikbaar op: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/298736/details

Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op het hierboven vermelde adres

Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden ingediend via elektronische weg op: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/298736/details

Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming moeten worden ingediend het hierboven vermelde adres

I.4.

Soort aanbestedende dienst
Nationaal of federaal agentschap/bureau

I.5.

Hoofdactiviteit
Economische en financiële zaken

Afdeling II: Voorwerp

II.1.

Omvang van de aanbesteding

II.1.1.

Benaming

Raamovereenkomst voor Klanttevredenheidssysteem ten behoeve van IMG en RDI

Referentienummer: 202302158

II.1.2.

CPV-code hoofdcategorie
79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten

II.1.3.

Type opdracht
Diensten

II.1.4.

Korte beschrijving

Het eerste doel van de aanbesteding is het sluiten van een Raamovereenkomst om goede KTO’s uit te kunnen zetten via een Systeem waarin de resultaten goed gemonitord kunnen worden.

De uitvoering van de KTO’s heeft tot doel om het IMG en de RDI inzicht te geven in de klanttevredenheid- en klantbehoefte en daarmee de dienstverlening en processen continu te verbeteren.

Voor de uitvoering van de KTO’s zoeken de Aanbestedende dienst en Deelnemende dienst naar een Systeem dat verschillende typen bestaande doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken kan overnemen en uitvoeren en nieuwe (zowel eenmalige als doorlopende) klanttevredenheidsonderzoeken kan uitvoeren. Het Systeem dient ook aanvullende functionaliteiten te bieden zodat de Opdrachtgever zelfstandig eenvoudige onderzoeken kan uitvoeren en de gegevens kan exporteren.

Bij de inrichting en uitvoering van onderzoeken in het Systeem is er behoefte aan support en advies.

II.1.5.

Geraamde totale waarde
Waarde zonder btw: 327 200,00 EUR

II.1.6.

Inlichtingen over percelen
Verdeling in percelen: ja

Inschrijvingen mogen worden ingediend voor alle percelen

II.2.

Beschrijving

II.2.1.

Benaming

Perceel 1:

Perceel nr.: 1

II.2.2.

Aanvullende CPV-code(s)
79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten, 79342310 Diensten voor klantenonderzoek, 72421000 Diensten voor ontwikkeling van internet- of intranetklantenapplicatie, 48000000 Software en informatiesystemen

II.2.3.

Plaats van uitvoering

NUTS-code: NL Nederland

Voornaamste plaats van uitvoering: Groningen, Assen en/of locatie van gegunde partij.

II.2.4.

Beschrijving van de aanbesteding

327.200 euro excl. btw

II.2.5.

Gunningscriteria
De onderstaande criteria

Kwaliteitscriterium - Naam: Kwaliteit / Weging: 70

Prijs - Weging: 30

II.2.6.

Geraamde waarde
Waarde zonder btw: 327 200,00 EUR

II.2.7.

Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem
Aanvang: 01/10/2023 Einde: 30/09/2025

Deze opdracht kan worden verlengd: ja

Beschrijving van verlengingen:

verlengingsopties 2 keer 1 jaar.

II.2.10.

Inlichtingen over varianten
Varianten worden geaccepteerd: neen

II.2.11.

Inlichtingen over opties
Opties: ja

Beschrijving van opties:

De Aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Raamovereenkomst met een looptijd van twee (2) jaar met, éénzijdig door de Aanbestedende dienst uit te oefenen, twee maal de optie tot verlenging van één (1) jaar.

II.2.13.

Inlichtingen over middelen van de Europese Unie
De aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen

II.2.14.

Nadere inlichtingen

Afdeling III: Juridische, economische, financiële en technische inlichtingen

III.1.

Voorwaarden voor deelneming

III.1.1.

Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen, waaronder de vereisten in verband met de inschrijving in het beroeps- of handelsregister

Lijst en beknopte beschrijving van de voorwaarden:

- Geen faillissement of surseance van betaling,

- Geen gerechtelijke uitspraak beroepsgedragsregel,

- Betalingen belastingen en premies

Afdeling IV: Procedure

IV.1.

Beschrijving

IV.1.1.

Type procedure
Openbare procedure

IV.1.3.

Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem

De aanbesteding betreft het sluiten van een raamovereenkomst

Raamovereenkomst met één onderneming

In het geval van raamovereenkomsten – motivering voor een looptijd van meer dan vier jaar:

IV.1.8.

Inlichtingen over de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA)
De opdracht valt onder de GPA: ja

IV.2.

Administratieve inlichtingen

IV.2.2.

Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Datum: 07/07/2023 Plaatselijke tijd: 12:00

IV.2.3.

Geraamde datum van verzending van uitnodigingen tot inschrijving of deelneming aan geselecteerde gegadigden

IV.2.4.

Talen die mogen worden gebruikt bij het indienen van inschrijvingen of aanvragen tot deelneming
Nederlands

IV.2.6.

Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver zijn inschrijving gestand moet doen
Looptijd in maanden: 4 (vanaf de datum van ontvangst van de inschrijving)

IV.2.7.

Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Datum: 07/07/2023 Plaatselijke tijd: 12:00

Afdeling VI: Aanvullende inlichtingen

VI.1.

Inlichtingen over periodiciteit
Periodieke opdracht: neen

VI.3.

Nadere inlichtingen

VI.4.

Beroepsprocedures

VI.4.1.

Beroepsinstantie
Officiële benaming: Rechtbank 's-Gravenhage

Postadres: Postbus 20302