See the notice on TED website
1. Koper
1.1.
Koper
Officiële naam: HR RAIL NV
Activiteit van de aanbestedende instantie: Spoorwegdiensten
2. Procedure
2.1.
Procedure
Titel: Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van binnenkomende communicatie via mail, telefoon en een te ontwikkelen beheerplatform (Ticketing Tool)
Beschrijving: Zie de volledige beschrijving van de opdracht in de selectieleidraad Het voorwerp van de opdracht is het sluiten van een contract, voor de implementatie , de levering van de licenties, de initiële configuratie, de training in het gebruik en het latere onderhoud en ontwikkelingen van een ticketing tool. De voorgestelde ticketing tool wordt niet op maat ontwikkeld; de aanbestedende entiteit wil een bestaande tool aanschaffen. De ticketing tool moet minimaal de volgende diensten bieden: 1. Een webplatform zodat: • Medewerkers vragen kunnen stellen en hun vragen kunnen opvolgen; • Antwoorden aan de medewerkers kunnen gegeven worden; • Mail kan geïntegreerd worden en automatisch vragen gegenereerd kunnen worden; • Beheer van klanten mogelijk is; • Rapporteringen aanwezig zijn; • Een realtime dashboard aanwezig is met key-indicatoren. 2. Integratie in de bestaande webomgeving HR RAIL 3. Interface(s) voor gegevensuitwisseling;
Identificatiecode van de procedure: 9ce3d32f-3ea7-4763-a32f-b3b942c3c60f
Interne identificatiecode: PPP1J2-262/6034/2025/012/CSS-KGV
Type procedure: Onderhandelingsprocedure met voorafgaande oproep tot mededinging / mededingingsprocedure met onderhandeling
2.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
2.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
2.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
2.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
2.1.3.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw: 750 000,00 EUR
2.1.4.
Algemene informatie
Rechtsgrondslag:
Richtlijn 2014/25/EU
5. Perceel
5.1.
Perceel: LOT-0001
Titel: Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
Beschrijving: Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
Interne identificatiecode: 2025/012/CSS-KGV_1
5.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Opties:
Beschrijving van de opties: Toegestane opties (De inschrijver mag een offerte indienen voor de levering van een "knowledge database" die de informatieverstrekking moet vergemakkelijken.) Vereiste opties (De inschrijver zal een offerte moeten indienen voor de integratie van telefoongesprekken in de ticketing tool)
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Stad: Bruxelles\Brussel
Postcode: 1060
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Aanvullende informatie: Belgium
5.1.3.
Geraamde duur
Looptijd: 96 Maanden
5.1.4.
Verlenging
Maximumaantal verlengingen: 1
Overige informatie over verlengingen: De opdracht bevat een verlenging
5.1.5.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw: 750 000,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): ja
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium:
Type: Kosten
Beschrijving: Prijs
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 40
Criterium:
Type: Kwaliteit
Beschrijving: Kwaliteit
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 60
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst:
Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Bemiddelingsorganisatie: Raad van State
Organisatie voor beroepsprocedures: Raad van State
Informatie over de termijnen voor beroep: Raad van State
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt: HR RAIL NV
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures: Raad van State
6. Resultaten
6.1.
ID resultaat perceel: LOT-0001
Selectiestatus winnaar: Er is geen winnaar gekozen en de mededinging is gesloten.
De reden waarom geen winnaar is gekozen: Andere
6.1.4.
Statistische informatie
Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname:
Type van de ontvangen inschrijvingen: Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 3
Type van de ontvangen inschrijvingen: Verzoeken tot deelname
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 8
8. Organisaties
8.1.
ORG-0001
Officiële naam: HR RAIL NV
Registratienummer: BE 0541.691.352
Postadres: Frankrijkstraat 85
Stad: Sint-Gillis
Postcode: 1060
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Contactpunt: Daniel Rathmes
Telefoon: +32 25253237
Fax: +32 25253516
Rollen van deze organisatie:
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
8.1.
ORG-0002
Officiële naam: Raad van State
Registratienummer: BE 0931.814.266
Postadres: Rue de la science 33 \Wetenschapsstraat 33
Stad: Bruxelles\Brussel
Postcode: 1040
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 22349611
Rollen van deze organisatie:
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Bemiddelingsorganisatie
8.1.
ORG-0003
Officiële naam: 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Registratienummer: BE 0475.480.736
Stad: Antwerpen / Anvers
Postcode: 2000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: België
Telefoon: +32 3 294 30 51
Rollen van deze organisatie:
Aanbieder van aanbestedingsdiensten
8.1.
ORG-0004
Officiële naam: FPS Policy and Support
Registratienummer: BE 0671.516.647
Stad: Brussels
Postcode: 1000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie:
TED eSender
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging: 1599660d-f7ef-4851-8212-5ea3f8904d30 - 01
Type formulier: Resultaat
Type aankondiging: Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Subtype aankondiging: 30
Verzenddatum van de aankondiging: 01/06/2026 00:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Aankondiging datum verzending (eSender): 01/06/2026 00:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is: Nederlands, Frans
Publicatienummer aankondiging: 381171-2026
Nummer uitgave PB S: 105/2026
Datum van bekendmaking: 03/06/2026