391767-2026 - Mededinging
Spanje – Beheerdiensten in verband met computers – Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
OJ S 109/2026 09/06/2026
Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Diensten
1. Koper
1.1.
Koper
Officiële naamEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
E-mailContratacionEJIE@ejie.eus
Rechtsvorm van de koperRegionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienstAlgemene overheidsdiensten
2. Procedure
2.1.
Procedure
TitelServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
BeschrijvingServicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Identificatiecode van de procedureebe9c7aa-5e86-4d5d-98cd-f2bcaae5fa85
Interne identificatiecodeEJIE-2026-068
Type procedureOpenbaar
De procedure wordt versneldneen
Belangrijkste kenmerken van de procedureAbierto
2.1.1.
Doel
Aard van het contractDiensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72510000 Beheerdiensten in verband met computers
Aanvullende classificatie (cpv): 79342320 Diensten voor klantenservice
2.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanje
2.1.3.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw29 562 328,00 EUR
2.1.4.
Algemene informatie
Rechtsgrondslag
Richtlijn 2014/24/EU
2.1.5.
Voorwaarden van de aanbesteding
Voorwaarden voor indiening
Maximumaantal percelen waarop één inschrijver kan inschrijven4
De inschrijver moet op alle percelen inschrijven
Voorwaarden van het contract
Maximumaantal percelen dat aan één inschrijver kan worden gegund4
2.1.6.
Gronden voor uitsluiting
Bronnen voor uitsluitingsgrondenAankondiging
Met faillissement vergelijkbare toestand uit hoofde van nationale rechtSituación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
FaillissementQuiebra
CorruptieCorrupción
Regeling met schuldeisersConvenio con los acreedores
Deelname aan een criminele organisatieParticipación en una organización delictiva
Vervalsing van de mededingingAcuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van milieurechtIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Witwassen van geld of financiering van terrorismeBlanqueo de capitales o financiación del terrorismo
FraudeFraude
Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandelTrabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
InsolventieInsolvencia
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van arbeidsrechtIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Activa beheerd door vereffenaarActivos que están siendo administrados por un liquidador
Gaf valse verklaringen af, hield informatie achter, was niet in staat vereiste documenten te verstrekken of verkreeg vertrouwelijke informatie over deze procedureQue haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Niet-nakoming van verplichtingen op grond van louter nationale uitsluitingsgrondenIncumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Belangenconflict als gevolg van deelneming aan de aanbestedingsprocedureConflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Directe of indirecte betrokkenheid bij de voorbereiding van deze aanbestedingsprocedureParticipación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Ernstige beroepsfoutMala conducta profesional grave
Voortijdige beëindiging, schadevergoeding of andere vergelijkbare sanctiesRescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van sociaal rechtIncumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van socialezekerheidsbijdragenIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Staking van bedrijfsactiviteitenLas actividades empresariales han sido suspendidas
Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van belastingenIncumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteitenDelitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Delict dat in strijd is met zijn beroepsgedragsregels voor overheidsopdrachten op defensiegebiedDelito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Gebrek aan betrouwbaarheid om risico’s voor de veiligheid van het land uit te sluitenFalta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
5. Perceel
5.1.
PerceelLOT-0001
TitelLOTE 1
Beschrijving¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA
Interne identificatiecode63478
5.1.1.
Doel
Aard van het contractDiensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79342320 Diensten voor klantenservice
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanje
5.1.3.
Geraamde duur
Looptijd24 Maanden
5.1.4.
Verlenging
Maximumaantal verlengingen2
Overige informatie over verlengingen2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw8 174 336,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Voorbehouden deelname
Deelname is niet voorbehouden.
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA)neen
5.1.9.
Selectiecriteria
Bronnen van selectiecriteriaAankondiging
CriteriumProfessionele risico-indemniteitsverzekering
Beschrijving van het selectiecriteriumSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CriteriumReferenties voor gespecificeerde diensten
Beschrijving van het selectiecriteriumReferencias sobre servicios específicos

CriteriumRelevante onderwijs- en beroepskwalificaties
Beschrijving van het selectiecriteriumTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CriteriumTechnici of technische instanties voor kwaliteitscontrole
Beschrijving van het selectiecriteriumTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium
TypeKosten
BeschrijvingCriterios de valoración mediante juicios de valor
Categorie van het gunningscriterium gewichtGewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde49
Criterium
TypeKosten
BeschrijvingCriterios Objetivos
Categorie van het gunningscriterium gewichtGewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde51
5.1.11.
Aanbestedingsstukken
Adres van de aanbestedingsstukkenhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Voorwaarden van de aanbesteding
Voorwaarden voor indiening
Elektronische indieningVereist
Adres voor indieninghttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediendSpaansBaskisch
Elektronische catalogusNiet toegestaan
VariantenNiet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Duur waarin de aanbieding geldig moet blijven3 Maanden
Informatie over de openbare opening
Openingsdatum17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Aanvullende informatieApertura de plicas Fórmulas
Voorwaarden van het contract
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijvenNeen
Elektronische factureringVereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsingja
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betalingja
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsproceduresÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Informatie over de termijnen voor beroep: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrektEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
PerceelLOT-0002
TitelLOTE 2
Beschrijving¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Interne identificatiecode63479
5.1.1.
Doel
Aard van het contractDiensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79342320 Diensten voor klantenservice
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanje
5.1.3.
Geraamde duur
Looptijd24 Maanden
5.1.4.
Verlenging
Maximumaantal verlengingen2
Overige informatie over verlengingen2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw6 440 560,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Voorbehouden deelname
Deelname is niet voorbehouden.
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA)neen
5.1.9.
Selectiecriteria
Bronnen van selectiecriteriaAankondiging
CriteriumProfessionele risico-indemniteitsverzekering
Beschrijving van het selectiecriteriumSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CriteriumReferenties voor gespecificeerde diensten
Beschrijving van het selectiecriteriumReferencias sobre servicios específicos

CriteriumRelevante onderwijs- en beroepskwalificaties
Beschrijving van het selectiecriteriumTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CriteriumTechnici of technische instanties voor kwaliteitscontrole
Beschrijving van het selectiecriteriumTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium
TypeKosten
BeschrijvingCriterios de valoración mediante juicios de valor
Categorie van het gunningscriterium gewichtGewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde49
Criterium
TypeKosten
BeschrijvingCriterios Objetivos
Categorie van het gunningscriterium gewichtGewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde51
5.1.11.
Aanbestedingsstukken
Adres van de aanbestedingsstukkenhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Voorwaarden van de aanbesteding
Voorwaarden voor indiening
Elektronische indieningVereist
Adres voor indieninghttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediendSpaansBaskisch
Elektronische catalogusNiet toegestaan
VariantenNiet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Duur waarin de aanbieding geldig moet blijven3 Maanden
Informatie over de openbare opening
Openingsdatum17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Aanvullende informatieApertura de plicas Fórmulas
Voorwaarden van het contract
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijvenNeen
Elektronische factureringVereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsingja
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betalingja
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsproceduresÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Informatie over de termijnen voor beroep: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrektEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
PerceelLOT-0003
TitelLOTE 3
Beschrijving¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Interne identificatiecode63480
5.1.1.
Doel
Aard van het contractDiensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79342320 Diensten voor klantenservice
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanje
5.1.3.
Geraamde duur
Looptijd24 Maanden
5.1.4.
Verlenging
Maximumaantal verlengingen2
Overige informatie over verlengingen2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw12 384 080,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Voorbehouden deelname
Deelname is niet voorbehouden.
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA)neen
5.1.9.
Selectiecriteria
Bronnen van selectiecriteriaAankondiging
CriteriumProfessionele risico-indemniteitsverzekering
Beschrijving van het selectiecriteriumSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CriteriumReferenties voor gespecificeerde diensten
Beschrijving van het selectiecriteriumReferencias sobre servicios específicos

CriteriumRelevante onderwijs- en beroepskwalificaties
Beschrijving van het selectiecriteriumTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CriteriumTechnici of technische instanties voor kwaliteitscontrole
Beschrijving van het selectiecriteriumTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium
TypeKosten
BeschrijvingCriterios de valoración mediante juicios de valor
Categorie van het gunningscriterium gewichtGewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde49
Criterium
TypeKosten
BeschrijvingCriterios Objetivos
Categorie van het gunningscriterium gewichtGewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde51
5.1.11.
Aanbestedingsstukken
Adres van de aanbestedingsstukkenhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Voorwaarden van de aanbesteding
Voorwaarden voor indiening
Elektronische indieningVereist
Adres voor indieninghttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediendSpaansBaskisch
Elektronische catalogusNiet toegestaan
VariantenNiet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Duur waarin de aanbieding geldig moet blijven3 Maanden
Informatie over de openbare opening
Openingsdatum17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Aanvullende informatieApertura de plicas Fórmulas
Voorwaarden van het contract
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijvenNeen
Elektronische factureringVereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsingja
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betalingja
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsproceduresÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Informatie over de termijnen voor beroep: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrektEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
5.1.
PerceelLOT-0004
TitelLOTE 4
BeschrijvingServicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Interne identificatiecode63481
5.1.1.
Doel
Aard van het contractDiensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72510000 Beheerdiensten in verband met computers
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanje
5.1.3.
Geraamde duur
Looptijd24 Maanden
5.1.4.
Verlenging
Maximumaantal verlengingen2
Overige informatie over verlengingen2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
5.1.5.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw2 563 352,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Voorbehouden deelname
Deelname is niet voorbehouden.
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA)neen
5.1.9.
Selectiecriteria
Bronnen van selectiecriteriaAankondiging
CriteriumProfessionele risico-indemniteitsverzekering
Beschrijving van het selectiecriteriumSeguro de indemnización por riesgos profesionales

CriteriumReferenties voor gespecificeerde diensten
Beschrijving van het selectiecriteriumReferencias sobre servicios específicos

CriteriumRelevante onderwijs- en beroepskwalificaties
Beschrijving van het selectiecriteriumTitulaciones educativas y profesionales relevantes

CriteriumTechnici of technische instanties voor kwaliteitscontrole
Beschrijving van het selectiecriteriumTécnicos o entidades técnicas para el control de calidad
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium
TypeKosten
BeschrijvingCriterios de valoración mediante juicios de valor
Categorie van het gunningscriterium gewichtGewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde49
Criterium
TypeKosten
BeschrijvingCriterios Objetivos
Categorie van het gunningscriterium gewichtGewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde51
5.1.11.
Aanbestedingsstukken
Adres van de aanbestedingsstukkenhttps://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Voorwaarden van de aanbesteding
Voorwaarden voor indiening
Elektronische indieningVereist
Adres voor indieninghttps://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediendSpaansBaskisch
Elektronische catalogusNiet toegestaan
VariantenNiet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen09/07/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Duur waarin de aanbieding geldig moet blijven3 Maanden
Informatie over de openbare opening
Openingsdatum17/08/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Aanvullende informatieApertura de plicas Fórmulas
Voorwaarden van het contract
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijvenNeen
Elektronische factureringVereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsingja
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betalingja
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsproceduresÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Informatie over de termijnen voor beroep: El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrektEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
8. Organisaties
8.1.
ORG-0001
Officiële naamÓrgano Administrativo de Recursos Contractuales
Registratienummer117968.0
PostadresDonostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
StadVitoria-Gasteiz
Postcode01010
Onderverdeling land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanje
E-mailoarc@euskadi.eus
Telefoon+34 945019595
Rollen van deze organisatie
Organisatie voor beroepsprocedures
8.1.
ORG-0003
Officiële naamEJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
RegistratienummerA01022664
PostadresMediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
StadVitoria-Gasteiz
Postcode01010
Onderverdeling land (NUTS)Araba/Álava (ES211)
LandSpanje
ContactpuntEJIE, S.A.
E-mailContratacionEJIE@ejie.eus
Telefoon+34 945017300
Internetadreshttps://www.ejie.eus
Kopersprofielhttps://www.contratacion.euskadi.eus/
Rollen van deze organisatie
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondigingfe9df9d5-9895-4825-b72b-5f1d4e4cf092  -  01
Type formulierMededinging
Type aankondigingAankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Subtype aankondiging16
Verzenddatum van de aankondiging08/06/2026 12:30:02 (UTC+02:00) Oost-Europese tijd, Midden-Europese zomertijd
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar isSpaans
Publicatienummer aankondiging391767-2026
Nummer uitgave PB S109/2026
Datum van bekendmaking09/06/2026