1. Koper
1.1.
Koper
Officiële naam: RIS
Rechtsvorm van de koper: Centrale overheidsinstantie
Activiteit van de aanbestedende dienst: Algemene overheidsdiensten
2. Procedure
2.1.
Procedure
Titel: FIN - EA Burgerreizen Toeslagen
Beschrijving: Er is een Overeenkomst afgesloten met een (1) dienstverlener op het gebied van Burgerreizen & rapportage die in staat is om vier Burgerreizen Toeslagen én een visuele wijze van rapporteren op verbeteringen (voor in de Obeya) uit te werken (zie opdrachtomschrijving). De Overeenkomst is ingegaan op 15 april 2023. N.B. Een burgerreis is een weergave van de weg die de burger aflegt vanaf de oriëntatie tot en met stopzetten van een toeslag, inclusief alle contactmomenten, ervaren emoties en punten waarin de burger vastloopt.
Identificatiecode van de procedure: 32e55b51-4a82-41d8-b5cb-cb745980e679
Interne identificatiecode: 201865004.015.032
Type procedure: Openbaar
2.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79342310 Diensten voor klantenonderzoek
2.1.3.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw: 230 000,00 EUR
2.1.4.
Algemene informatie
Oproep tot mededinging is beëindigd
Rechtsgrondslag:
Richtlijn 2014/24/EU
5. Perceel
5.1.
Perceel: LOT-0000
Titel: FIN - EA Burgerreizen Toeslagen
Beschrijving: Er is een Overeenkomst afgesloten met een (1) dienstverlener op het gebied van Burgerreizen & rapportage die in staat is om vier Burgerreizen Toeslagen én een visuele wijze van rapporteren op verbeteringen (voor in de Obeya) uit te werken (zie opdrachtomschrijving). De Overeenkomst is ingegaan op 15 april 2023. N.B. Een burgerreis is een weergave van de weg die de burger aflegt vanaf de oriëntatie tot en met stopzetten van een toeslag, inclusief alle contactmomenten, ervaren emoties en punten waarin de burger vastloopt.
Interne identificatiecode: 1
5.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79342310 Diensten voor klantenonderzoek
5.1.5.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw: 230 000,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): ja
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium:
Type: Kwaliteit
Naam: Plan van aanpak
Beschrijving: Aanbestedende dienst wenst een plan, waarin duidelijk wordt aangegeven welke taken door wie worden uitgevoerd en waaruit blijkt dat de inschrijver in staat is de doelstelling van de opdracht samen en binnen de gestelde termijn van zeven maanden te realiseren.
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 15
Criterium:
Type: Kwaliteit
Naam: Kennis en ervaring
Beschrijving: Aanbestedende dienst wenst samen te werken met een organisatie die over voldoende expertise en capaciteit beschikt om succesvol invulling te geven aan deze opdracht.
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 20
Criterium:
Type: Kwaliteit
Naam: Methode
Beschrijving: De toegepaste methode moet aansluiten bij de doelstelling, bij de cultuur van Toeslagen en het Ministerie van Financiën en zal deze samenwerking en de openheid naar de burger toe, moeten uitstralen.
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 25
Criterium:
Type: Kwaliteit
Naam: Rapportage, opleidingsmateriaal en inclusiviteit
Beschrijving: 1. Toeslagen wil de burgerreizen ook inzetten als middel om te rapporteren op (de voortgang) van verbeteringen. Zo wordt snel duidelijk welke delen van de burgerreis al veel aandacht krijgen en welke (wellicht) onderbelicht zijn. Ook de effectiviteit van bepaalde maatregelen/oplossingen moeten meetbaar zijn en gepresenteerd kunnen worden. 2. Geef aan hoe u materiaal dat bruikbaar is voor opleidingen, managementdagen identificeert en veilig stelt (rekening houdend met privacy). 3. Geef aan hoe uw organisatie invulling geeft aan diversiteit en inclusie, en werk concreet uit hoe u deze aspecten terug laat komen bij de uitvoering van de opdracht
Categorie van het gunningscriterium gewicht: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 15
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst:
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsprocedures: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Organisatie die informatie verstrekt over de voorschriften die op de plaats van de verrichtingen gelden inzake belasting: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Organisatie die informatie verstrekt over de voorschriften die op de plaats van de verrichtingen gelden inzake milieubescherming: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Organisatie die informatie verstrekt over de voorschriften die op de plaats van de verrichtingen gelden inzake de bescherming van de werknemers en inzake arbeidsvoorwaarden: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt: RIS
Organisatie die offlinetoegang verleent tot de aanbestedingsstukken: RIS
Organisatie die het contract ondertekent: RIS
6. Resultaten
Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving: 230 000,00 EUR
6.1.
ID resultaat perceel: LOT-0000
Selectiestatus winnaar: Er is ten minste één winnaar gekozen.
6.1.2.
Informatie over winnaars
Winnaar:
Officiële naam: theRevolution (Customer Revolution bv)
Inschrijving:
Identificatiecode van de inschrijving: 2023/S 007-016123
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0000
Informatie over het contract:
Identificatiecode van het contract: 201865004.015.032
Titel: Burgerreizen & Rapportage Toeslagen
Datum waarop de winnaar is gekozen: 09/03/2023
Datum van sluiting van het contract: 15/04/2023
Organisatie die het contract ondertekent: RIS
8. Organisaties
8.1.
ORG-0001
Officiële naam: RIS
Registratienummer: 50555596
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Stad: Den Haag
Postcode: 2595 AN
Land: Nederland
Contactpunt: Asha Debidien
Telefoon: +31 629369573
Rollen van deze organisatie:
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die offlinetoegang verleent tot de aanbestedingsstukken
Organisatie die het contract ondertekent
8.1.
ORG-0002
Officiële naam: theRevolution (Customer Revolution bv)
Registratienummer: 58693858
Postadres: Saturnusstraat 60- Unit 1
Stad: Den Haag
Postcode: 2516AH
Land: Nederland
Telefoon: +31 624246858
Rollen van deze organisatie:
Inschrijver
Winnaar van deze percelen: LOT-0000
8.1.
ORG-0003
Officiële naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Registratienummer: 82946175
Postadres: Prins Clauslaan 60
Stad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland
Telefoon: +31 883622200
Rollen van deze organisatie:
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die informatie verstrekt over de voorschriften die op de plaats van de verrichtingen gelden inzake belasting
Organisatie die informatie verstrekt over de voorschriften die op de plaats van de verrichtingen gelden inzake milieubescherming
Organisatie die informatie verstrekt over de voorschriften die op de plaats van de verrichtingen gelden inzake de bescherming van de werknemers en inzake arbeidsvoorwaarden
Identificatiecode/versie van de aankondiging: 76a59782-69fa-49eb-aaa2-49e89107fefd - 01
Type formulier: Resultaat
Type aankondiging: Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Subtype aankondiging: 29
Verzenddatum van de aankondiging: 18/01/2024 15:29:32 (UTC+00:00) West-Europese tijd, GMT
Aankondiging datum verzending (eSender): 18/01/2024 16:01:14 (UTC+00:00) West-Europese tijd, GMT
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is: Nederlands
Publicatienummer aankondiging: 43300-2024
Nummer uitgave PB S: 15/2024
Datum van bekendmaking: 22/01/2024