1. Koper
1.1.
Koper
Officiële naam: Smals
Rechtsvorm van de koper: Centrale overheidsinstantie
Activiteit van de aanbestedende dienst: Algemene overheidsdiensten
2. Procedure
2.1.
Procedure
Titel: Overflow contactcenter
Beschrijving: Het doel van deze opdracht voor aanneming van diensten is de capaciteit van de interne diensten op verzoek uit te breiden wanneer deze overbelast zijn, met betrekking tot (maar niet beperkt tot) de behandeling van klachten, oproepen en e-mails in verband met Egov-projecten, in de vorm van een contactcenter dat verschillende diensten aanbiedt. Ook Smals-leden kunnen gebruik maken van deze uitgebreide capaciteit.
Identificatiecode van de procedure: c5b3010a-6a0c-4bac-a824-fe65d1811b2e
Interne identificatiecode: Smals-BB-001.007/2022
Type procedure: Openbaar
De procedure wordt versneld: neen
2.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79512000 Telefonisch informatiecentrum
Aanvullende classificatie (cpv): 79512000 Telefonisch informatiecentrum
2.1.3.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw: 25 000 000,00 EUR
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 25 000 000,00 EUR
2.1.4.
Algemene informatie
Aanvullende informatie: Smals is een vereniging van openbare instellingen van sociale zekerheid,van de sector van de gezondheidszorg en van overheidsdiensten. Smals heeft de opdracht de actoren van de sociale sector,de gezondheidszorg en de overheid proactief en op duurzame wijze te ondersteunen en te begeleiden bij hun informatiebeheer.
Rechtsgrondslag:
Richtlijn 2014/24/EU
5. Perceel
5.1.
Perceel: LOT-0001
Titel: Smals-BB-001.007/2022 – Overflow contactcenter - 1
Beschrijving: Het doel van deze opdracht voor aanneming van diensten is de capaciteit van de interne diensten op verzoek uit te breiden wanneer deze overbelast zijn, met betrekking tot (maar niet beperkt tot) de behandeling van klachten, oproepen en e-mails in verband met Egov-projecten, in de vorm van een contactcenter dat verschillende diensten aanbiedt. Ook Smals-leden kunnen gebruik maken van deze uitgebreide capaciteit.
Interne identificatiecode: 1
5.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79512000 Telefonisch informatiecentrum
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Aanvullende informatie: Arr. Brussel-Hoofdstad
5.1.5.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw: 25 000 000,00 EUR
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 25 000 000,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): ja
5.1.7.
Strategische aanbestedingen
Doel van strategische aanbestedingen: Geen strategische aanbesteding
5.1.10.
Gunningscriteria
Criterium:
Type: Kwaliteit
Naam: De administratieve en commerciële voorwaarden
Beschrijving: De administratieve en commerciële voorwaarden
Criterium:
Type: Kwaliteit
Naam: Metodologie
Beschrijving: Metodologie
Criterium:
Type: Prijs
Naam: Prijs
Beschrijving: Prijs
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst:
Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsprocedures: Rechtbank van eerste aanleg te Brussel
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt: Smals
TED eSender: FOD Beleid en Ondersteuning
6. Resultaten
Maximumwaarde van de raamovereenkomsten in deze aankondiging: 25 000 000,00 EUR
6.1.
ID resultaat perceel: LOT-0001
Selectiestatus winnaar: Er is ten minste één winnaar gekozen.
Raamovereenkomst:
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 25 000 000,00 EUR
Opnieuw geraamde waarde van de raamovereenkomst: 25 000 000,00 EUR
6.1.2.
Informatie over winnaars
Winnaar:
Officiële naam: Sebeco sa
Inschrijving:
Identificatiecode van de inschrijving: Sebeco_1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0001
Waarde van de aanbesteding: 0,00 EUR
Informatie over het contract:
Identificatiecode van het contract: Sebeco_1
Titel: Overflow contactcenter
Datum van sluiting van het contract: 29/09/2023
De opdracht wordt gegund in het kader van een raamovereenkomst: ja
6.1.4.
Statistische informatie
Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname:
Type van de ontvangen inschrijvingen: Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 5
Bereik van de inschrijvingen:
Waarde van de laagste ontvankelijke inschrijving: 0,00 EUR
Waarde van de hoogste ontvankelijke inschrijving: 0,00 EUR
8. Organisaties
8.1.
ORG-0001
Officiële naam: Smals
Registratienummer: 0406798006_617
Postadres: Fonsnylaan 20
Stad: Sint-Gillis
Postcode: 1060
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 27875898
Rollen van deze organisatie:
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
8.1.
ORG-0002
Officiële naam: FOD Beleid en Ondersteuning
Registratienummer: BE001
Postadres: Simon Bolivarlaan 30, bus 1
Stad: Brussel
Postcode: 1000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie:
TED eSender
8.1.
ORG-0003
Officiële naam: Rechtbank van eerste aanleg te Brussel
Registratienummer: 0308.357.753
Stad: Rue des Quatres Bras 13 - 1000 Bruxelles
Land: België
Telefoon: +3225086461
Rollen van deze organisatie:
Organisatie voor beroepsprocedures
8.1.
ORG-0004
Officiële naam: Sebeco sa
Registratienummer: 432847355
Postadres: Kerkstraat 106,
Stad: Gent
Postcode: 9050
Land: België
Telefoon: +32 475893289
Rollen van deze organisatie:
Inschrijver
Winnaar van deze percelen: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Rollen van deze organisatie:
Identificatiecode/versie van de aankondiging: 7582c7ea-151e-4a93-bd6e-616dd2451137 - 01
Type formulier: Resultaat
Type aankondiging: Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Subtype aankondiging: 29
Verzenddatum van de aankondiging: 10/11/2023 00:00:00 (UTC+01:00) Midden-Europese tijd, West-Europese zomertijd
Aankondiging datum verzending (eSender): 10/11/2023 00:00:00 (UTC+01:00) Midden-Europese tijd, West-Europese zomertijd
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is: Nederlands, Frans
Publicatienummer aankondiging: 687811-2023
Nummer uitgave PB S: 218/2023
Datum van bekendmaking: 13/11/2023