1. Koper
1.1.
Koper
Officiële naam: Schiphol Nederland B.V.
Activiteit van de aanbestedende instantie: Luchthavenactiviteiten
2. Procedure
2.1.
Procedure
Titel: Passenger Service Point
Beschrijving: Het Passenger Service Point, hierna: PSP, vormt één geïntegreerd en herkenbaar dienst-verleningsconcept voor passagiers, bezoekers en overige gebruikers van de luchthaven. Het PSP voorziet gedurende de gehele klantreis in informatie, klantcontact, persoonlijke ondersteuning en aanverwante dienstverlening. De Opdrachtnemer voert de dienstverlening samenhangend uit via fysieke en digitale klantcontactkanalen en werkt daarbij samen met Opdrachtgever en de door Opdrachtgever aangewezen ketenpartners.
Identificatiecode van de procedure: ecf0b50f-a090-4c79-a655-19b297dbcd9c
Interne identificatiecode: b1874ae6-84e4-4d78-aa20-2d279decc332
Type procedure: Onderhandelingsprocedure met voorafgaande oproep tot mededinging / mededingingsprocedure met onderhandeling
De procedure wordt versneld: neen
2.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 63730000 Ondersteunende diensten voor luchtvervoer
Aanvullende classificatie (cpv): 63121000 Opslag- en opzoekdiensten, 79342320 Diensten voor klantenservice
2.1.2.
Plaats van uitvoering
Postadres: Evert van de Beekstraat 202
Stad: Schiphol
Postcode: 1118CP
Onderverdeling land (NUTS): Groot-Amsterdam (NL32B)
Land: Nederland
Aanvullende informatie: Zie documentatie
2.1.3.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw: 96 000 000,00 EUR
2.1.4.
Algemene informatie
Rechtsgrondslag:
Richtlijn 2014/25/EU
2.1.6.
Gronden voor uitsluiting
Bronnen voor uitsluitingsgronden: Aanbestedingsstuk
5. Perceel
5.1.
Perceel: LOT-0000
Titel: Passenger Service Point
Beschrijving: Het Passenger Service Point, hierna: PSP, vormt één geïntegreerd en herkenbaar dienst-verleningsconcept voor passagiers, bezoekers en overige gebruikers van de luchthaven. Het PSP voorziet gedurende de gehele klantreis in informatie, klantcontact, persoonlijke ondersteuning en aanverwante dienstverlening. De Opdrachtnemer voert de dienstverlening samenhangend uit via fysieke en digitale klantcontactkanalen en werkt daarbij samen met Opdrachtgever en de door Opdrachtgever aangewezen ketenpartners.
Interne identificatiecode: 3a73d2c6-500a-4ba8-bbcc-05873c4123ab
5.1.1.
Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 63730000 Ondersteunende diensten voor luchtvervoer
Aanvullende classificatie (cpv): 63121000 Opslag- en opzoekdiensten, 79342320 Diensten voor klantenservice
5.1.2.
Plaats van uitvoering
Postadres: Evert van de Beekstraat 202
Stad: Schiphol
Postcode: 1118CP
Onderverdeling land (NUTS): Groot-Amsterdam (NL32B)
Land: Nederland
Aanvullende informatie: Zie documentatie
5.1.3.
Geraamde duur
Begindatum: 01/02/2028
Einddatum van de duur: 31/01/2033
5.1.4.
Verlenging
Maximumaantal verlengingen: 1
Overige informatie over verlengingen: Na afloop van de initiële contractperiode heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst eenzijdig te verlengen met één (1) aansluitende verlengingsperiode van drie (3) jaar tot uiterlijk 31 januari 2036.
5.1.5.
Waarde
Geraamde waarde exclusief btw: 96 000 000,00 EUR
5.1.6.
Algemene informatie
Voorbehouden deelname:
Deelname is niet voorbehouden.
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): ja
5.1.9.
Selectiecriteria
Bronnen van selectiecriteria: Aanbestedingsstuk
Informatie over de tweede fase van een procedure in twee fasen:
Maximumaantal gegadigden dat voor de tweede fase van de procedure kan worden uitgenodigd: 5
De procedure verloopt in opeenvolgende fasen. In elke fase kunnen deelnemers afvallen
5.1.11.
Aanbestedingsstukken
5.1.12.
Voorwaarden van de aanbesteding
Voorwaarden voor indiening:
Elektronische indiening: Toegestaan
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend: Nederlands
Elektronische catalogus: Vereist
Uiterste datum voor de ontvangst van verzoeken tot deelname: 02/12/2026 22:59:00 (UTC+00:00) West-Europese tijd, GMT
Voorwaarden van het contract:
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven: Neen
Voorwaarden met betrekking tot de uitvoering van de opdracht: Zie aanbestedingsdocumentatie.
Financiële regeling: Zie aanbestedingsdocumentatie.
5.1.15.
Technieken
Raamovereenkomst:
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16.
Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsprocedures: Rechtbank Den Haag
Informatie over de termijnen voor beroep: OPT-301-Lot-ReviewInfo
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt: Schiphol Nederland B.V.
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures: Rechtbank Den Haag
8. Organisaties
8.1.
ORG-0001
Officiële naam: Schiphol Nederland B.V.
Registratienummer: 34166584
Postadres: Evert van de Beekstraat 202
Stad: Schiphol
Postcode: 1118CP
Onderverdeling land (NUTS): Groot-Amsterdam (NL32B)
Land: Nederland
Contactpunt: Merel van Dorp
Telefoon: +31628765717
Rollen van deze organisatie:
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
8.1.
ORG-0002
Officiële naam: Rechtbank Den Haag
Registratienummer: 82946175
Postadres: Prins Clauslaan 60
Stad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Onderverdeling land (NUTS): Agglomeratie ’s-Gravenhage (NL361)
Land: Nederland
Telefoon: +31883616161
Rollen van deze organisatie:
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Identificatiecode/versie van de aankondiging: d304f99b-19fb-4efa-bec3-89a29510c3a0 - 01
Type formulier: Mededinging
Type aankondiging: Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Subtype aankondiging: 17
Verzenddatum van de aankondiging: 13/10/2026 15:30:48 (UTC+00:00) West-Europese tijd, GMT
Aankondiging datum verzending (eSender): 14/10/2026 06:35:06 (UTC+00:00) West-Europese tijd, GMT
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is: Nederlands
Publicatienummer aankondiging: 714417-2026
Nummer uitgave PB S: 200/2026
Datum van bekendmaking: 15/10/2026