1. Nabywca
1.1.
Nabywca
Oficjalna nazwa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Status prawny nabywcy: Podmiot prawa publicznego
Sektor działalności instytucji zamawiającej: Ogólne usługi publiczne
2. Procedura
2.1.
Procedura
Tytuł: Świadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów
Opis: 1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące: 1.1. Usługę opieki serwisowej, 1. 2. Usługę wsparcia utrzymania, 2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy, 3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni. 4. realizacja Usług dodatkowych, 5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.
Identyfikator procedury: 34e4de1f-49f8-46d9-a99e-74f3261b11ac
Poprzednie ogłoszenie: 832343-2025
Wewnętrzny identyfikator: 993200.271.190.2025-DZP
Rodzaj procedury: Otwarta
Procedura jest przyspieszona: nie
2.1.1.
Przeznaczenie
Charakter zamówienia: Usługi
Główna klasyfikacja (cpv): 72267000 Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania
Dodatkowa klasyfikacja (cpv): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu, 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów, 72268000 Usługi dostawy oprogramowania
2.1.2.
Miejsce realizacji
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3, 5
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 01-748
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
2.1.4.
Informacje ogólne
Informacje dodatkowe: Dotyczy Sekcji 5.1.3. Szacowany okres obowiązywania. Umowa obowiązywać będzie przez okres 18 miesięcy od dnia następnego po jej zawarciu, nie wcześniej niż od dnia 01.01.2026 roku.
Podstawa prawna:
Dyrektywa 2014/24/UE
przetarg nieograniczony na podstawie art. 132 ustawy Pzp
5. Część zamówienia
5.1.
Część zamówienia: LOT-0001
Tytuł: Świadczenie usługi wsparcia utrzymania posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów
Opis: 1. świadczenie usługi wsparcia posiadanego przez ZUS systemu telefonicznej obsługi klientów obejmujące: 1.1. Usługę opieki serwisowej, 1. 2. Usługę wsparcia utrzymania, 2. przedłużenie subskrypcji/licencji dla Oprogramowania standardowego, o którym mowa w Rozdziale II w części pn. „Lista licencji” opis przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 7 do SWZ wraz z instalacją oraz uruchomieniem subskrypcji/licencji umożliwiających korzystanie z Systemu CKK na cały okres umowy, 3. przekazanie utrzymania Systemu CKK Zamawiającemu lub nowemu Wykonawcy w formie konsultacji w wymiarze maksymalnie 20 dni (po 8 godzin dziennie). Zamawiający zobowiązuje się wykorzystać 10 dni. 4. realizacja Usług dodatkowych, 5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 7 do SWZ.
Wewnętrzny identyfikator: 993200.271.1190.2025-DZP
5.1.1.
Przeznaczenie
Charakter zamówienia: Usługi
Główna klasyfikacja (cpv): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu
Dodatkowa klasyfikacja (cpv): 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów, 72268000 Usługi dostawy oprogramowania
Opcje:
Opis opcji: Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji w zakresie: wydłużenia terminu wykonywania Umowy o dodatkowe maksymalnie 18 miesięcy 1. Zamawiający ma prawo skorzystać z opcji maksymalnie trzykrotnie, przy czym najkrótszy okres przedłużenia Umowy Prawem opcji będzie wynosił – 4 miesiące; 2. Wykonawca nie może odmówić wykonania Umowy w zakresie objętym Prawem opcji, o ile tylko Zamawiający złoży oświadczenie (pisemne albo w postaci elektronicznej – opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym, pod rygorem nieważności) o skorzystaniu z niej, na co najmniej 2 miesiące przed upływem terminu obowiązywania Umowy. Oświadczenie o skorzystaniu z prawa opcji będzie precyzowało okres wydłużenia Umowy. Wartość zamówienia opcjonalnego nie będzie przekraczać kwoty 99,346% wartości zamówienia podstawowego; 3. Nieskorzystanie przez Zamawiającego z Opcji, nie stanowi dla Wykonawcy podstawy do kierowania wobec Zamawiającego jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu; 4. Prawo opcji będzie realizowane na warunkach opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.
5.1.2.
Miejsce realizacji
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3, 5
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 01-748
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
5.1.3.
Szacowany okres obowiązywania
Okres obowiązywania: 36 Miesiące
5.1.6.
Informacje ogólne
Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
5.1.10.
Kryteria udzielenia zamówienia
Kryterium:
Rodzaj: Cena
Opis: Cena oferty brutto
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga: Waga (wartość procentowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba: 100
5.1.15.
Techniki
Umowa ramowa:
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów:
Brak dynamicznego systemu zakupów
5.1.16.
Dalsze informacje, mediacja i odwołanie
Organ odwoławczy: Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania: Odwołanie wnosi się w terminie: 1. 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób. 2. 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz wobec dokumentów zamówienia. 3. 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – wobec czynności innych niż określone w pkt 1 i 2.
Organizacja podpisująca umowę: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
6. Wyniki
Wartość wszystkich umów przyznanych w tym zawiadomieniu: 16 478 064,00 PLN
6.1.
Wyniki – ID części zamówienia: LOT-0001
Status wyboru zwycięzcy: Wyłoniono co najmniej jednego zwycięzcę.
6.1.2.
Informacje o zwycięzcach
Zwycięzca:
Oficjalna nazwa: Damovo Polska Sp. z o.o.
Oferta:
Identyfikator oferty: Damovo Polska Sp. z o.o.
Identyfikator części zamówienia lub grupy części: LOT-0001
Wartość przetargu: 16 478 064,00 PLN
Oferta została sklasyfikowana: tak
Pozycja oferty: 1
Oferta jest ofertą wariantową: nie
Podwykonawstwo: Nie
Informacje dotyczące zamówienia:
Identyfikator umowy: 993200.271.190.2025-DZP.
Data wyboru zwycięzcy: 19/01/2026
Data zawarcia umowy: 02/02/2026
Organizacja podpisująca umowę: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
6.1.4.
Informacje statystyczne
Otrzymane oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału:
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków: Oferty złożone drogą elektroniczną
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału: 1
Zakres ofert:
Wartość najniższej dopuszczalnej oferty: 16 478 064,00 PLN
Wartość najwyższej dopuszczalnej oferty: 16 478 064,00 PLN
8. Organizacje
8.1.
ORG-0001
Oficjalna nazwa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Numer rejestracyjny: 5213017228
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3,5
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 01-748
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
Punkt kontaktowy: Departamen Zamówień Publicznych
Telefon: +48226671704
Faks: 48226671733
Role tej organizacji:
Nabywca
Organizacja podpisująca umowę
8.1.
ORG-0002
Oficjalna nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 A
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
Telefon: +48224587801
Faks: 48224587800
Role tej organizacji:
Organ odwoławczy
8.1.
ORG-0003
Oficjalna nazwa: Damovo Polska Sp. z o.o.
Wielkość podmiotu gospodarczego: Średnie
Numer rejestracyjny: 5272309027
Adres pocztowy: ul. Postępu 21
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Podpodział krajowy (NUTS): Miasto Warszawa (PL911)
Kraj: Polska
Telefon: +48225337100
Role tej organizacji:
Oferent
Zwycięzca tych części zamówienia: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Oficjalna nazwa: Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny: PUBL
Miejscowość: Luxembourg
Kod pocztowy: 2417
Podpodział krajowy (NUTS): Luxembourg (LU000)
Kraj: Luksemburg
Telefon: +352 29291
Role tej organizacji:
TED eSender
Identyfikator/wersja ogłoszenia: 4cf32ab0-d6aa-4021-a267-0acb7e7ef71b - 01
Typ formularza: Wyniki
Rodzaj ogłoszenia: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia lub ogłoszenie o udzieleniu koncesji – tryb standardowy
Podrodzaj ogłoszenia: 29
Ogłoszenie – data wysłania: 13/02/2026 12:51:28 (UTC+00:00) czas zachodnioeuropejski, GMT
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne: polski
Numer publikacji ogłoszenia: 108852-2026
Numer wydania Dz.U. S: 32/2026
Data publikacji: 16/02/2026