80781-2025 update-add Zmiana terminu składnia i otwarcia ofert 16 https://bip.um.wroc.pl//przetargi/101 https://portal.smartpzp.pl/umw ORG-0001 Gmina Wrocław - Urząd Miejski Wrocławia ul. Nowy Targ 1-8 Wrocław 50-141 PL514 POL 001094670 Wydział Zamówień Publicznych +48717779230 +48717779229 wzp@um.wroc.pl https://www.uzp.gov.pl/kio https://www.uzp.gov.pl/kio ORG-0002 Krajowa Izba Odwoławcza ul. Postępu 17a Warszawa 02-676 PL911 POL 5262239325 Sekretariat Biura Odwołań +48 224587801 odwolania@uzp.gov.pl https://op.europa.eu ORG-0000 Publications Office of the European Union Luxembourg 2417 LU000 LUX PUBL +352 29291 ted@publications.europa.eu 00111241-202535/20252025-02-19+01:00 2.3 eforms-sdk-1.12 5318b66f-0dec-4442-871e-59bd8bb55a18 900f5c0a-aa31-4867-82c4-cbfe4143dac4 2025-02-18Z 11:45:06Z 01 32014L0024 cn-standard POL https://portal.smartpzp.pl/umw body-pl gen-pub ORG-0001 ted-esen ORG-0000 epo-procurement-document open true Wstępne ogłoszenie informacyjne nr 512240-2024 ZP/PN/4/2025/WZN Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją przedłużenia tego okresu i usługami rozwoju komunikatora Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie mógł realizować działania związane z obsługą Klientów. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy services 490700 72268000 72262000 PL514 POL LOT-0001 not-allowed no-eu-funds false not-allowed false SWZ non-restricted-document https://portal.smartpzp.pl/umw epo-procurement-document none no allowed not-allowed true per-exa 30 price Cena brutto za 24 miesiące usługi udostępnienia Systemu w ramach zamówienia podstawowego per-exa 10 price Cena brutto za 12 miesięcy usługi udostępnienia Systemu w ramach prawa opcji per-exa 20 price Cena brutto za 500 roboczogodzin w ramach prac związanych z Rozwojem per-exa 15 quality Doświadczenie Kierownika Projektu per-exa 20 quality Doświadczenie osób wykonujących prace informatyczne związane z realizacją SLA i Rozwoju per-exa 5 quality Zatrudnienie osób zagrożonych wykluczeniem społecznym ORG-0001 https://portal.smartpzp.pl/umw ORG-0001 ORG-0001 90 ORG-0002 ORG-0002 POL false false required true 2025-02-28+01:00 10:00:00+01:00 2025-02-28+01:00 10:30:00+01:00 false none none ZP/PN/4/2025/WZN Udostępnienie internetowego komunikatora umożliwiającego połączenie za pośrednictwem czatu wideo mieszkańca Wrocławia z pracownikiem Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego Wrocławia na okres 24 miesięcy, wraz z opcją przedłużenia tego okresu i usługami rozwoju komunikatora Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na udzieleniu dostępu do Systemu i utrzymanie go w prawidłowym stanie według specyfikacji opisanej w Załączniku nr 1 do Projektu umowy (Załącznik nr 1 do SWZ) – z uwzględnieniem ewentualnych zmian wprowadzonych w ramach Rozwoju – przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w formie niewyłącznej i w oparciu o technologię stworzoną przez Wykonawcę, za pomocą której Zamawiający będzie mógł realizować działania związane z obsługą Klienta. Przez System, o którym mowa powyżej należy rozumieć udostępniony przez Wykonawcę system informatyczny typu SaaS, którego celem działania jest świadczenie usługi wsparcia klientów w zakresie obsługi procesów realizowanych: a) pośrednio, tj. na stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci poprzez widget, za pomocą narzędzia typu video czat oraz czat tekstowy, b) bezpośrednio, tj. w siedzibach jednostek operacyjnych, do których dostęp mają ich klienci, przez QR kody, za pomocą narzędzia typu video chat oraz chat tekstowy services 1. Z postępowania wyklucza się Wykonawców w stosunku do których zachodzi jedna lub więcej przesłanek określonych w: a) art. 108 ust. 1 ustawy Pzp (z zastrzeżeniem art. 110 ust. 2 ustawy Pzp); b) art. 5k Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1), w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str. 1); c) art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. z 2024 r., poz. 507). Zamawiający przewiduje również możliwość wykluczenia z postępowania Wykonawcy: - na podstawie art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp, tj.: a) w stosunku do którego otwarto likwidację, ogłoszono upadłość, którego aktywami zarządza likwidator lub sąd, zawarł układ z wierzycielami, którego działalność gospodarcza jest zawieszona albo znajduje się on w innej tego rodzaju sytuacji wynikającej z podobnej procedury przewidzianej w przepisach miejsca wszczęcia tej procedury, 2. Zamawiający stwierdzi, iż Wykonawca spełnił warunek udziału w postępowaniu -w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej jeśli wykaże on, że: A) w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał lub wykonuje należycie co najmniej: a) jedną usługę polegającą na udostępnieniu systemu informatycznego w modelu subskrypcyjnym przez okres co najmniej 12 miesięcy z uwzględnieniem jego wdrożenia w podmiocie zamawiającym oraz b) jedną usługę utrzymania o wartości co najmniej 100.000,00 zł w skali roku. Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca złoży Wykaz wykonanych usług w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane należycie. Dowodami, o których mowa powyżej, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonane a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy. B) dysponuje lub będzie dysponować: c) osobą pełniącej funkcję Kierownika Projektu posiadającego doświadczenie w nadzorowaniu realizacji co najmniej jednego projektu polegającego łącznie na wykonaniu lub wykonywaniu: - jednej usługi udostępnienia systemu informatycznego w modelu subskrypcyjnym przez okres co najmniej 12 miesięcy, z uwzględnieniem jej wdrożenia w podmiocie zamawiającym oraz - jednej usługi utrzymania o wartości co najmniej 100.000,00 zł w skali roku d) dwoma (2) osobami wykonującymi prace informatyczne związane z realizacją SLA i Rozwoju, które mają doświadczenie w pracy programistycznej przy rozwoju lub utrzymaniu systemu informatycznego w modelu subskrypcyjnym przez okres co najmniej 12 miesięcy w ramach co najmniej jednego projektu (każda z nich). Na potwierdzenie tego warunku Wykonawca złoży Wykaz osób 490700 72268000 72262000 ul. Nowy Targ 1-8 Wrocław 50-141 PL514 POL 24 Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z opcji polegającej na: - udostępnieniu Systemu na okres kolejnych 12 miesięcy liczonych od dnia zakończenia okresu udostępnienia w ramach zamówienia podstawowego, tj. na łączny okres 36 miesięcy od dnia uruchomienia Systemu, - zleceniu prace związanych z Rozwojem w liczbie maksymalnie 500 roboczogodzin w okresie trwania umowy, w tym w przedłużonym okresie udostępnienia Systemu