2024-03-13+01:0000:00:00+01:00fb7153e3-b18b-4f13-9807-3936d33a654c-01falsePROCEDUREupdate-addLes documents du marché ont été modifiés le 13/03/24.Les documents du marché ont été modifiés le 13/03/24.17falsefalsehttp://www.hr-rail.be/ORG-0001HR RAIL NVHR RAIL NVFrankrijkstraat 85Sint-Gillis1060BELBE 0541.691.352+32 25253982+32 25253516daniel.rathmes@hr-rail.beORG-00023P Prestataire de services3P Prestataire de servicesAntwerpen2000BELBE 0475.480.736+32 3 294 30 51info@3p.euORG-0003FPS Policy and SupportFPS Policy and SupportBrussel1000BELBE001+32 2 740 80 00e.proc@publicprocurement.behttp://www.raadvst-consetat.be/ORG-0004Conseil d'EtatRaad van StateRue de la science 33 Bruxelles1040BELBE 0931.814.266+32 22349611info@conseildetat.be00157393-202454/20242024-03-15Z2.3eforms-sdk-1.824872052-8188-4d9e-9d7c-a2d33e9e90b950ca7007-d831-45f0-b36e-944af94e6fbe2024-03-13+01:0000:00:00+01:00012024-03-15+01:0032014L0025cn-standardFRANLDhttps://www.publicprocurement.bepub-undertrailORG-0001ted-esenORG-0003serv-provORG-0002distorsionAccords avec d’autres opérateurs économiques en vue de fausser la concurrence. (voir DUME)Vervalsing van de mededinging. (zie UEA)bankr-natSituation analogue à la faillite prévue dans la législation nationale (voir DUME)Met faillissement vergelijkbare toestand uit hoofde van nationale recht. (zie UEA)bankruptcyFaillite. (voir DUME)Faillissement. (zie UEA)corruptionCorruption. (voir DUME)Corruptie. (zie UEA)cred-arranConcordat préventif. (voir DUME)Regeling met schuldeisers. (zie UEA)crime-orgParticipation à une organisation criminelle. (voir DUME)Deelneming aan een criminele organisatie. (zie UEA)envir-lawManquement aux obligations dans le domaine du droit environnemental. (voir DUME)Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van milieurecht. (zie UEA)finan-laundBlanchiment de capitaux ou financement du terrorisme. (voir DUME)Witwassen van geld of financiering van terrorisme. (zie UEA)fraudFraude. (voir DUME)Fraude. (zie UEA)human-trafficTravail des enfants et autres formes de traite des êtres humains. (voir DUME)Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel. (zie UEA)insolvencyInsolvabilité. (voir DUME)Insolventie. (zie UEA)labour-lawManquement aux obligations dans le domaine du droit du travail. (voir DUME)Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van arbeidsrecht. (zie UEA)liq-adminBiens administrés par un liquidateur. (voir DUME)Activa beheerd door vereffenaar. (zie UEA)misrepresentCoupable de fausses déclarations, dissimulation d’informations, incapacité de présenter les documents requis et obtention d’informations confidentielles sur cette procédure. (voir DUME)Valse verklaringen, achterhouden van informatie, niet in staat vereiste documenten te verstrekken en verkrijging van vertrouwelijke informatie over deze procedure. (zie UEA)nati-groundMotifs d’exclusion purement nationaux. (voir DUME)Louter nationale uitsluitingsgronden. (zie UEA)partic-conflConflit d’intérêt créé par sa participation à la procédure de passation de marché. (voir DUME)Belangenconflict als gevolg van deelneming aan de aanbestedingsprocedure. (zie UEA)prep-conflAssociation directe ou indirecte à la préparation de cette procédure de passation de marché. (voir DUME)Directe of indirecte betrokkenheid bij de voorbereiding van deze aanbestedingsprocedure. (zie UEA)prof-misconductCoupable d’une faute professionnelle grave. (voir DUME)Ernstige beroepsfouten. (zie UEA)sanctionRésiliation, dommages et intérêts ou autres sanctions comparables. (voir DUME)Voortijdige beëindiging, schadevergoeding of andere vergelijkbare sancties. (zie UEA)socsec-lawManquement aux obligations dans le domaine du droit social. (voir DUME)Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van sociaal recht. (zie UEA)socsec-payPaiement de cotisations de sécurité sociale. (voir DUME)Betaling van sociale premies. (zie UEA)susp-actÉtat de cessation d’activités. (voir DUME)Staking van bedrijfsactiviteiten. (zie UEA)tax-payPaiement d’impôts et taxes. (voir DUME)Betaling van belastingen. (zie UEA)terr-offenceInfraction terroriste ou infraction liée aux activités terroristes. (voir DUME)Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten. (zie UEA)neg-w-callallPPP1J2-201/4066/2023/036/HR2-CSS/KGVMarché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des services de support et d'assistance aux clients (Ticketing tool)Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)Le marché a pour objet la conclusion d’un contrat, par lot, en vue de la mise en place d’un ticketing tool pour le HR Solutions de HR Rail d’une part (lot 1) et d’un ticketing tool pour les besoins du Contact Center de la CSS et du Fonds Social, d’autre part (lot 2).Het voorwerp van de opdracht is het sluiten van een contract per perceel, voor de implementatie van een ticketing tool voor de HR Solutions van HR Rail enerzijds (perceel 1) en een ticketing tool voor de behoeften van het Contact Center van de KGV en het Sociaal Fonds anderzijds (perceel 2).servicesNon applicableniet van toepassing2400000.0072000000BelgiumBelgiumBruxelles1060BE100BELBelgiumBelgiumBruxelles1060BE100BELBelgiumBelgiumBruxelles1060BE100BELLOT-0001tp-abilVoir guide de sélectionNiveau(x) minimal(aux): Voir guide de sélectionZie SelectieleidraadMinimumeisen: Zie Selectieleidraadusedef-standVoir guide de sélectionNiveau(x) minimal(aux): Voir guide de sélectionZie SelectieleidraadMinimumeisen: Zie Selectieleidraadusedsui-actLe DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu’il ne se trouve pas dans une des situations d’exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016. L’article 70 de la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics s’applique. Pour les motifs d’exclusion visés à l’article 67 de la loi, le candidat ou soumissionnaire signale d’initiative s’il a pris les mesures correctrices visées au paragraphe 1er de l'article 70 au début de la procédure.Het UEA, waarmee de ondernemer verklaart dat hij zich niet bevindt in een van de uitsluitingssituaties als bedoeld in de artikelen 67 tot 69 van de wet van 17 juni 2016. Artikel 70 van de wet van 17 juni 2016 betreffende de overheidsopdrachten is van toepassing. Voor de in artikel 67 van de wet bedoelde uitsluitingsgronden deelt de gegadigde of inschrijver op eigen initiatief mee of hij bij het begin van de procedure de in artikel 70, lid 1, bedoelde corrigerende maatregelen heeft genomen.usednot-allowedno-eu-fundsnot-requnot-allowedtrueCautionnement (3 % sur poste (COMPLETER); 3% du montant annuel estimé)Borgtocht (3 % op post (AANVULLEN); 3% van het geschatte jaarlijkse bedrag)DOC 01non-restricted-documentFRAhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/201/1J2/2023DOC 01non-restricted-documentNLDhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/201/1J2/2023Non applicableniet van toepassingNon applicableniet van toepassingnonetrueNon applicableniet van toepassingnot-allowedrequirednofalseperformanceNon applicableniet van toepassingvoir cahier des chargesZie bestekcostPrixPrijsvoir cahier des chargesZie bestekqualityQualitéQualitéORG-0001https://www.publicprocurement.beORG-0001120ORG-0004FRANLDfalsefalserequiredfalsetrue2024-03-28+01:0010:30:00+01:000falsenonefa-w-rc2023/036/HR2-CSS/KGV-1Ticketing tool pour le HR Solutions de HR RailTicketing tool voor de HR Solutions van HR RailLe contrat portera sur la mise en place (et ensuite la maintenance) d’un ticketing tool qui pourra centraliser dans une seule plateforme de gestion les contact du Customer Care de HR Rail avec leurs clients, ainsi que la fourniture des licences pour cet outil. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1.mettre à disposition une plateforme de gestion des contacts avec les clients ; 2.permettre au HR Solutions de fournir des réponses aux clients à partir du tool ; 3.permettre l’intégration des demandes introduites via : • e-mails • une plateforme web accessible via le site web de HR Rail ; 4.permettre aux clients d’introduire des tickets et éventuellement d’en suivre leur évolution en temps réel ; 5.mettre à disposition un outil de reporting et un dash-board en temps réel ; 6.disposer d’une interface d’échange de données avec HR Rail Het contract omvat de implementatie (en het daaropvolgende onderhoud) van een ticketing tool die de Customer Care contacten van HR Rail met hun klanten kan centraliseren in één enkel beheerplatform, evenals de levering van licenties voor deze tool. De ticketing tool moet minimaal de volgende diensten bieden: 1.een platform bieden voor het beheer van klantcontacten; 2.HR Solutions in staat stellen antwoorden te geven aan klanten vanuit de tool; 3.de integratie mogelijk maken van verzoeken via • e-mail • een webplatform dat toegankelijk is via de website van HR Rail; 4.Klanten in staat stellen om tickets in te dienen en eventueel de voortgang ervan in realtime te kunnen volgen; 5.Een rapporteringstool en een dashboard in real time voorzien; 6.een interface voor gegevensuitwisseling met HR Rail opzetten. services1600000.007200000072000000BelgiumBelgiumBruxelles1060BE100BEL2024-08-01+02:0000:00:00+02:002028-07-31+02:0000:00:00+02:00Options autorisées (En options autorisées, le soumissionnaire pourra remettre une offre pour • la mise à disposition d’une « knowledge data base » destinée à faciliter la mise à disposition d’informations ; • l’intégration des appels téléphoniques dans le ticketing tool.)Toegestane opties (Als toegelaten opties mag de inschrijver een offerte indienen voor: • de levering van een "knowledge database " die ontworpen is om de terbeschikkingstelling van informatie te vergemakkelijken; • de integratie van telefoongesprekken in de ticketingtool.)1Le lot 1 comporte une reconduction.Het perceel 1 bevat een verlengingLOT-0002tp-abilVoir guide de sélectionNiveau(x) minimal(aux): Voir guide de sélectionZie SelectieleidraadMinimumeisen: Zie Selectieleidraadusedef-standVoir guide de sélectionNiveau(x) minimal(aux): Voir guide de sélectionZie SelectieleidraadMinimumeisen: Zie Selectieleidraadusedsui-actLe DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu’il ne se trouve pas dans une des situations d’exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016. L’article 70 de la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics s’applique. Pour les motifs d’exclusion visés à l’article 67 de la loi, le candidat ou soumissionnaire signale d’initiative s’il a pris les mesures correctrices visées au paragraphe 1er de l'article 70 au début de la procédure.Het UEA, waarmee de ondernemer verklaart dat hij zich niet bevindt in een van de uitsluitingssituaties als bedoeld in de artikelen 67 tot 69 van de wet van 17 juni 2016. Artikel 70 van de wet van 17 juni 2016 betreffende de overheidsopdrachten is van toepassing. Voor de in artikel 67 van de wet bedoelde uitsluitingsgronden deelt de gegadigde of inschrijver op eigen initiatief mee of hij bij het begin van de procedure de in artikel 70, lid 1, bedoelde corrigerende maatregelen heeft genomen.usednot-allowedno-eu-fundsnot-requnot-allowedtrueCautionnement (3 % sur poste (COMPLETER); 3% de la valeur annuelle estimée)Borgtocht (3 % op post (AANVULLEN); 3% van het geschatte jaarlijkse bedrag)DOC 01non-restricted-documentFRAhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/201/1J2/2023DOC 01non-restricted-documentNLDhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/201/1J2/2023Non applicableniet van toepassingNon applicableniet van toepassingnonetrueNon applicableniet van toepassingnot-allowedrequirednofalseperformanceNon applicableniet van toepassingvoir cahier des chargesZie bestekcostPrixPrijsvoir cahier des chargesZie bestekqualityQualitéQualitéORG-0001https://www.publicprocurement.beORG-0001120ORG-0004FRANLDfalsefalserequiredfalsetrue2024-03-28+01:0010:30:00+01:000falsenonefa-w-rc2023/036/HR2-CSS/KGV-2Ticketing tool pour le Contact center de la CSS et du Fonds socialTicketing tool voor het Contact center van KGV en het Sociaal FondsLe contrat portera sur la mise en place (et ensuite la maintenance) d’un ticketing tool qui pourra centraliser dans une seule plateforme de gestion les contact de la CSS et du Fonds social avec leurs affiliés, ainsi que la fourniture des licences pour cet outil. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1.mettre à disposition une plateforme de gestion des contacts avec les clients ; 2.permettre au contact center de fournir des réponses aux clients à partir du tool ; 3.permettre l’intégration des demandes introduites via • e-mails • une plateforme web accessible via le site web de HR Rail ; 4.permettre aux affiliés d’introduire des tickets et éventuellement d’en suivre leur évolution en temps réel ; 5.mettre à disposition un outil de reporting et un dash-board en temps réel ; 6.disposer d’une interface d’échange de données avec HR Rail Het contract omvat de implementatie (en het daaropvolgende onderhoud) van een ticketing tool die die de contacten van de KGV en het Sociaal Fonds met hun aangeslotenen centraliseert op één enkel beheerplatform, evenals de levering van licenties voor deze tool. De ticketing tool moet minimaal de volgende diensten bieden: 1.een platform bieden voor het beheer van klantencontacten; 2.Het Contact Center in staat stellen antwoorden te geven aan klanten vanuit de tool; 3.de integratie mogelijk maken van verzoeken via • e-mail • een webplatform dat toegankelijk is via de website van HR Rail; 4.Klanten in staat stellen om tickets in te dienen en, eventueel, de voortgang ervan in realtime te volgen; 5.Een rapporteringstool en een dashboard in real time voorzien; 6.een interface voor gegevensuitwisseling met HR Rail opzetten. services800000.007200000072000000BelgiumBelgiumBruxelles1060BE100BEL2024-08-01+02:0000:00:00+02:002028-07-31+02:0000:00:00+02:00Options autorisées (En option autorisée, le soumissionnaire pourra remettre une offre pour la mise à disposition d’une «knowledge data base» destinée à faciliter la mise à disposition d’informations.) Options exigées (En option exigée, le soumissionnaire devra remettre offre pour l’intégration des appels téléphoniques dans le ticketing tool.)Toegestane opties (Als toegestane optie mag de inschrijver een offerte indienen voor de levering van een "knowledge database" die de informatieverstrekking moet vergemakkelijken.) Vereiste opties (Als verplichte optie moet de inschrijver een offerte indienen voor de integratie van telefoongesprekken in de ticketing tool.)1Le lot 2 comporte une reconduction.Het perceel 2 bevat een verlenging